汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用16篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
1、協(xié)助總經(jīng)理，制定和完善展廳銷(xiāo)售戰(zhàn)略/計(jì)劃，部門(mén)工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)預(yù)算等；
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，全力配合銷(xiāo)售任務(wù)和滿意度目標(biāo)達(dá)成，提升銷(xiāo)售成交量和銷(xiāo)售利潤(rùn)；
3、根據(jù)集團(tuán)預(yù)算，制定有約束力的展廳銷(xiāo)售計(jì)劃、IDCC銷(xiāo)售計(jì)劃、二手車(chē)置換計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程；
4、在總經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)對(duì)本咳嗽鋇吶嘌怠考核加薪、晉升、處罰及辭退；
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的績(jī)效考核和人員激勵(lì)管理，并對(duì)下屬提供方向性指導(dǎo)；
6、促使客戶關(guān)系系統(tǒng)在部門(mén)內(nèi)部得到充分利用，確�？蛻魸M意度的提高；
7、定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，確保有效及時(shí)地開(kāi)展工作，宣傳新計(jì)劃，尋求新機(jī)會(huì)，培訓(xùn)具有現(xiàn)代銷(xiāo)售意識(shí)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”精神；
8、完成上級(jí)交代的其他工作。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。
2、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成展廳銷(xiāo)售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作，進(jìn)行績(jī)效考核。
3、跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售助理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
4、主持銷(xiāo)售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售流程、競(jìng)品等以此提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作能力、服務(wù)水平；
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度；
6、匯集銷(xiāo)售信息，并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類(lèi)；
7、協(xié)助處理客戶抱怨。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)門(mén)店團(tuán)隊(duì)組建、管理，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2、根據(jù)客戶購(gòu)車(chē)需求，銷(xiāo)售全品牌新汽車(chē)；
3、根據(jù)公司現(xiàn)有車(chē)輛，批售當(dāng)?shù)囟?jí)經(jīng)銷(xiāo)商，提供墊資業(yè)務(wù)解決二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商資金痛點(diǎn)；
4、不斷開(kāi)發(fā)、維護(hù)當(dāng)?shù)囟?jí)經(jīng)銷(xiāo)商、資源公司、4S店大客戶；
5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司APP平臺(tái)上，經(jīng)紀(jì)人提供的客戶線索，進(jìn)行跟蹤，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，以促成交；
6、打造強(qiáng)有力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力；
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、有效執(zhí)行部門(mén)各類(lèi)車(chē)型銷(xiāo)售政策，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)；
2、按公司分配精準(zhǔn)客戶進(jìn)行接待，根據(jù)客戶需求，為客戶制定購(gòu)買(mǎi)方案，跟進(jìn)與維護(hù)關(guān)系促成銷(xiāo)售；
3、建立客戶資料卡及客戶檔案；試乘試駕的實(shí)施；負(fù)責(zé)潛在和現(xiàn)有客戶的'跟蹤和回訪，并做好記錄；
4、向客戶解釋購(gòu)車(chē)程序，幫助客戶辦理新車(chē)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、精品加裝、上牌等手續(xù)，為客戶安排貼心隆重的交車(chē)儀式；
5、負(fù)責(zé)執(zhí)行展廳日常事務(wù)，如展車(chē)的整潔度、資料的擺放、客戶資料的登記、等要符合品牌的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、汽車(chē)新產(chǎn)品上市（要求對(duì)新產(chǎn)品定位人員培訓(xùn)上市計(jì)劃）
2、主持銷(xiāo)售部工作的全面開(kāi)展與管理工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部人員的進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；
4、部門(mén)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善；
5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析，評(píng)估預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和策略；
6、配合市場(chǎng)部進(jìn)行推廣、展示、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
7、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的招聘面試、管理、監(jiān)督和考核；
8、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告；
9、對(duì)銷(xiāo)售部的進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理；
10、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件，提升客戶滿意度
11、傳達(dá)公司各新政策，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，保證各項(xiàng)工作順力無(wú)誤展開(kāi)；
12、完成職能部門(mén)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排交代的臨時(shí)性及其他任務(wù)；
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1、協(xié)助總監(jiān)制定、分解年度銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
3、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
4、為銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期銷(xiāo)售和毛利目標(biāo)，控制成本費(fèi)用；
5、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃，建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)制度；
6、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷(xiāo)售目標(biāo)，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；
2、與客戶關(guān)系管理部共同制定銷(xiāo)售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷(xiāo)售滿意度；
3、負(fù)責(zé)展廳銷(xiāo)售、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開(kāi)展；
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單、車(chē)輛交接、資金、車(chē)輛保管等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
5、按照銷(xiāo)售流程、促銷(xiāo)政策等開(kāi)展銷(xiāo)售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷(xiāo)售策略。
6、收集行業(yè)銷(xiāo)售相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身進(jìn)、銷(xiāo)、存等信息進(jìn)行分析。
7、具備營(yíng)銷(xiāo)管理能力、溝通能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、客戶投訴處理能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1、在相關(guān)加油站點(diǎn)駐點(diǎn)值班，接受客戶咨詢。根據(jù)客戶需求解答及匹配適合的產(chǎn)品(包括汽車(chē)、金融、保險(xiǎn)、車(chē)輛收購(gòu))。
2、有效執(zhí)行各類(lèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略；
3、開(kāi)發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)完成汽車(chē)銷(xiāo)量指標(biāo)；
4、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車(chē)咨詢、配套服務(wù)等；
5、協(xié)助客戶辦理車(chē)輛銷(xiāo)售的相關(guān)手續(xù)；
6、積極上報(bào)并解決售車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
7、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶進(jìn)行汽車(chē)使用情況的跟蹤服務(wù)；
8、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、根據(jù)廠家下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃；
2、基于銷(xiāo)售計(jì)劃,結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài),更新銷(xiāo)售策略,完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、掌握公司銷(xiāo)售、庫(kù)存及財(cái)務(wù)狀況,控制和管理公司整體銷(xiāo)售費(fèi)用；
4、規(guī)范銷(xiāo)售流程,制定銷(xiāo)售管理制度,對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效地培訓(xùn)及指導(dǎo)。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)連鎖汽車(chē)服務(wù)店的整體營(yíng)運(yùn)管理。
2、制定連鎖店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范與提升操作流程。
3、全國(guó)區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理，提升人效，并進(jìn)行組織架構(gòu)合理化，控制人力成本。
4、建立店面培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施管理辦法。
5、管控店面供應(yīng)鏈及市場(chǎng)活動(dòng)，維護(hù)連鎖店體系管理質(zhì)量。
6、了解汽車(chē)金融行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展方式，負(fù)責(zé)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)與汽車(chē)廠商、汽車(chē)融資租賃公司、商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)合作，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系；
8、汽車(chē)金融平臺(tái)及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)搭建；風(fēng)控體系的搭建；
9、掌握公司整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)工作，制定運(yùn)營(yíng)策略并組織執(zhí)行；
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
1、參與或協(xié)助上級(jí)制訂和改進(jìn)公司銷(xiāo)售政策、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展；
2、負(fù)責(zé)組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并完成公司制定的年度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的日常工作和下屬員工的管理、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核，并協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；
4、協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
1、根據(jù)銷(xiāo)售中心整體計(jì)劃制定本部門(mén)銷(xiāo)售工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)組織本銷(xiāo)售小組完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；
3、執(zhí)行具體銷(xiāo)售工作包括與客戶談判、釋疑、簽約、催收銷(xiāo)售款項(xiàng)等；
4、依照公司的管理制度，負(fù)責(zé)本組業(yè)務(wù)員的考核、培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)本人及本部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成；
6、協(xié)助其他業(yè)務(wù)員談判；
7、團(tuán)隊(duì)人員日常工作的輔導(dǎo)與管理。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
1、服務(wù)公司客戶，為客戶提供全方面汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)貸款等咨詢方案和服務(wù)。
2、通過(guò)與客戶溝通，了解客戶的購(gòu)車(chē)、換車(chē)和財(cái)務(wù)方面存在的各方面的缺口，并提供建議方案。
3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握客戶需求；根據(jù)客戶需求，向客戶提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)金融理財(cái)方案和建議。
4、建立和維護(hù)已有的客戶關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新客戶。
5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)、面談和促成，并參與合同的談判與簽訂。
6、向客戶提供完善的售后服務(wù)，定期完成對(duì)老客戶的回訪工作。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
1、跟蹤公司分配的意向潛在客戶，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)并超越目標(biāo)；
2、認(rèn)真聆聽(tīng)客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)情況給予及時(shí)的解答出結(jié)果；
3、銷(xiāo)售工作流程開(kāi)展產(chǎn)品推薦工作、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶；
4、銷(xiāo)售活動(dòng)中客戶資料及客戶檔案管理，做好售前中后服務(wù)。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15
1、完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo)；
2、尋找潛在客戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交客戶；
3、客戶業(yè)務(wù)接待，掌握銷(xiāo)售核心流程的全過(guò)程；
4、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)文檔，定期回訪客戶并保持聯(lián)系建立持續(xù)關(guān)系；
5、熟悉基本電腦操作。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16
1、熟悉4S店汽車(chē)銷(xiāo)售管理流程，具有豐富的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)；
2、負(fù)責(zé)展廳秩序管理、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、組織實(shí)施銷(xiāo)售流程并進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督；
3、通過(guò)積極有效的管理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，建立積極的工作環(huán)境和氛圍；
4、配合總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督銷(xiāo)售價(jià)格，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整；
5、積極拓展市場(chǎng)，保障公司業(yè)績(jī)的逐步提升。
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