工作前臺(tái)崗位職責(zé)（精選5篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作前臺(tái)崗位職責(zé)（精選5篇），希望對(duì)大家有所幫助。

　　工作前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。

　　2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的'及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

　　3、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗(yàn)鈔機(jī)、咖啡機(jī)、大廳音樂(lè)，確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。

　　4、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

　　5、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

　　7、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

　　8、每日9：00與財(cái)務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、大帳。與財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類(lèi)匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

　　9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

　　10、當(dāng)日定單錄入電腦，前期、后期當(dāng)日款項(xiàng)錄入電腦；二次錄入電腦（單號(hào)、套系、攝影師、加選金額）。

　　11、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計(jì)入次日收入。

　　12、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營(yíng)收、總營(yíng)收。

　　13、做好每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，日?qǐng)?bào)表起始須與大帳起始相同。前臺(tái)日常支出項(xiàng)目：客餐、供果、即時(shí)獎(jiǎng)由店長(zhǎng)簽字可從前臺(tái)支出。其他支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

　　工作前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

　　4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的`看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）

　　工作前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

　　2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)。

　　3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià)。

　　6、用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù)。

　　7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。

　　8、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設(shè)備。

　　11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

　　12、做好行政樓層客人的`接待工作。

　　13、把住店散客，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

　　15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。

　　17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

　　18、向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。

　　20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。

　　21、出席部門(mén)及班組會(huì)議。

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

　　工作前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。

　　2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶(hù)，樹(shù)立業(yè)主、住戶(hù)是"上帝"的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

　　4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷(xiāo)、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。

　　7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。

　　9、做好各項(xiàng)物品的'管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書(shū)等其它物品，確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、浴室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。

　　12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門(mén)、窗是否關(guān)好、鎖好水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　工作前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能?chē)?yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問(wèn)詢(xún)，登記入住等工作。

　　2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4.與自己的`同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

　　5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷(xiāo)項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等，以滿(mǎn)足客人的問(wèn)詢(xún)。

　　6.及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。

　　7.收集和更新前臺(tái)的各類(lèi)資料（如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

　　11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

　　12.檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。

　　13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話。

　　14.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　15.保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)以微笑來(lái)歡迎客人。

　　16.保證工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的整潔。

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