客服文員崗位職責（精選14篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服文員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服文員崗位職責 篇1

　　1、負責對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時進行反饋；

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進意見；

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　客服文員崗位職責 篇2

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

　　2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

　　5、負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的'整理，起草商務(wù)往來函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

　　客服文員崗位職責 篇3

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進行真?zhèn)舞b別；

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺的.需要，給予客戶良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

　　客服文員崗位職責 篇4

　　1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負責人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的.存檔和保管;

　　5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服文員崗位職責 篇5

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的'能力；

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

　　客服文員崗位職責 篇6

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;

　　4、負責整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;

　　5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。

　　客服文員崗位職責 篇7

　　崗位要求：

　　1、20歲-35歲；

　　2、高中/中專以上學(xué)歷（無畢業(yè)證，需寫承諾書）；只接受宣講會的實習(xí)生、價格另議。

　　3、有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，踏實勤奮能吃苦，無語言要求。

　　4、具備良好的.溝通說服能力；

　　5、具有互聯(lián)網(wǎng)、廣告、電子商務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先考慮

　　崗位職責：

　　1、通過電話發(fā)掘并追蹤潛在客戶，積累客戶資源，推廣廣告類營銷產(chǎn)品；

　　2、分析客戶需求，總結(jié)市場、行業(yè)特征及規(guī)律，為客戶提供專業(yè)的營銷方案。

　　客服文員崗位職責 篇8

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單;

　　7、統(tǒng)計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的'送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

　　11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　客服文員崗位職責 篇9

　　職責概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務(wù)。（無需外出，無需自己開發(fā)客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的電話系統(tǒng)，用標準的.話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn)

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

　　客服文員崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　①負責人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶認可我們；

　�、鄹鶕�(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險一金

　　4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的'各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機會；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；

　　客服文員崗位職責 篇11

　　1、負責接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的'不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

　　客服文員崗位職責 篇12

　　1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對系統(tǒng)里的`庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復(fù)性勞動工作，完成上級交代的其他工作

　　客服文員崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡單。

　　免費培訓(xùn)上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的`執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服文員崗位職責 篇14

　　1、負責對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時進行反饋；

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進意見；

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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