客服文員崗位職責(zé)(通用13篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編為大家收集的客服文員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
客服文員崗位職責(zé) 篇1
1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;
2、根據(jù)工作指導(dǎo),在系統(tǒng)中接受商家訂單信息,按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全,針對(duì)提交的文件,通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;
3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論,與商家電話溝通,指導(dǎo)商家改善,滿足入駐平臺(tái)的需要,給予客戶良好體驗(yàn);
4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表;
5、完成主管指定的其他工作,達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
客服文員崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況,做好登記,并及時(shí)進(jìn)行反饋;
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題,提出預(yù)防和改進(jìn)意見;
3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服文員崗位職責(zé) 篇3
1、熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。
2、按要求規(guī)范接聽電話,并做好記錄大廈客戶的詢問。
3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略,參與公司系列相關(guān)客服工作。
4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,能處理租戶投訴及相關(guān)事宜,跟蹤處理結(jié)果。
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理,起草商務(wù)往來函。
6、熟練使用office軟件,制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。
客服文員崗位職責(zé) 篇4
1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫;
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服文員崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
2.通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求:
1.要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力,沉穩(wěn)自信;
4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,自我緩解壓力的能力;
5.具有對(duì)客服工作的熱情,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),
客服文員崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息,錄入后臺(tái)系統(tǒng);
3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程,依照公司管理制度,安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù),并不定期總結(jié)、報(bào)告;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接,訂購售后配件,更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
客服文員崗位職責(zé) 篇7
1、能夠正確使用客服系統(tǒng),了解常用系統(tǒng)操作,郵件、知識(shí)庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務(wù)的含義,表達(dá)同理心,能站在客戶角度思考;
3、能夠聽取用戶的聲音和意見,并能夠準(zhǔn)確獲取信息,提供解決方案;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備溝通能力,表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力;
5、一定的書寫能力,能夠清晰記錄工單內(nèi)容;
6、較低打字速度—每分鐘45字以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上;
7、基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和流程知識(shí)。
客服文員崗位職責(zé) 篇8
崗位要求:
1、20歲-35歲;
2、高中/中專以上學(xué)歷(無畢業(yè)證,需寫承諾書);只接受宣講會(huì)的實(shí)習(xí)生、價(jià)格另議。
3、有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,踏實(shí)勤奮能吃苦,無語言要求。
4、具備良好的溝通說服能力;
5、具有互聯(lián)網(wǎng)、廣告、電子商務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先考慮
崗位職責(zé):
1、通過電話發(fā)掘并追蹤潛在客戶,積累客戶資源,推廣廣告類營銷產(chǎn)品;
2、分析客戶需求,總結(jié)市場(chǎng)、行業(yè)特征及規(guī)律,為客戶提供專業(yè)的營銷方案。
客服文員崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話,回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的'形式進(jìn)行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集,售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn),將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),及時(shí)核實(shí)庫存
客服文員崗位職責(zé) 篇10
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接,提供詳細(xì)開箱報(bào)告;
4、送貨回庫,展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào);
6、售后處理制作上門服務(wù)單;
7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴},和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
客服文員崗位職責(zé) 篇11
1、公司?ǖ恼、收集、核對(duì),錄入。
2、按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù),以備主管核查
3、和門店核對(duì)系統(tǒng)里的庫存、樣品
4、定期處理有問題配件返修,入庫工作
5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作,完成上級(jí)交代的其他工作
客服文員崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)概要:
1.接聽和外呼,為公司潛在客戶提供快速、準(zhǔn)確的咨詢和服務(wù)。(無需外出,無需自己開發(fā)客戶)
2.依托公司資源,通過先進(jìn)的電話系統(tǒng),用標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀咨詢。準(zhǔn)確及時(shí)反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.擁有工作熱情,責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
3.熟知?jiǎng)勇岸卧?/p>
客服文員崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
通過電話對(duì)客戶做簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查即可,工作內(nèi)容簡(jiǎn)單。
免費(fèi)培訓(xùn)上崗,輕松上手。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰;
2、熟悉電腦的基本操作;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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