銀行客服代表崗位職責（通用11篇）

　　在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的銀行客服代表崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行客服代表崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的'培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務(wù)標準。

　　銀行客服代表崗位職責 2

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔；

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴；

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力；

　　4、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作；

　　5、負責與其它部門的溝通與問題反饋；

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的'管理、培訓與指導。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等；

　　7、完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。

　　銀行客服代表崗位職責 3

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導決策提供詳實的參考依據(jù)。

　　2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。

　　7、 負責銀行客戶關(guān)系的建立和維護。

　　8、 負責完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標。

　　9、 負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作。

　　10、負責與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的.合作關(guān)系。

　　11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)。

　　12、負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議。

　　13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施。

　　銀行客服代表崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業(yè)大學生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統(tǒng)一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的.薪資；

　　底薪+補貼+業(yè)務(wù)獎金，根據(jù)個人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　銀行客服代表崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，費用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù)；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質(zhì)）

　　2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務(wù)，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質(zhì)）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶進行外呼回訪，主要核實信息的.正確性及對客戶登記不完整的信息進行補充，確保辦卡信息的準確性（僅做信息核實回訪，無任何銷售性質(zhì)）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

　　2、普通話標準、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；

　　4、18歲以上，大專以上學歷（專業(yè)不限）。（如個人能力較強者學歷方面可放寬要求）；

　　中國銀行客服崗位

　　銀行客服代表崗位職責 6

　　一、崗位職責:

　　1、 遵守公司各項規(guī)章制度， 接受運營主管的`管理，對運營主管負責;

　　2、 完成每天過程指標

　　3、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務(wù);

　　5、 合理的運用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務(wù)水平;

　　6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標準。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務(wù)意識，抗壓力強，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;

　　5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

　　銀行客服代表崗位職責 7

　　1、大專�；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話標準，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應(yīng)排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關(guān)金融信譽違規(guī)記錄。

　　6、對工作認真負責，職業(yè)規(guī)劃明確。

　　7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內(nèi)容：

　　1、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細做好客戶問題的.記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

　　銀行客服代表崗位職責 8

　　職位描述：

　　1、設(shè)定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預算方案；

　　2、與有關(guān)部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務(wù)順利發(fā)展；

　　3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務(wù)水平目標；

　　4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的要求；

　　5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導管理技巧和方法，并作出改進的.建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學歷，金融、經(jīng)濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有10年以上國內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，150人以上團隊管理經(jīng)驗，同時具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

　　4、、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

　　上班時間：

　　9：00—18：00；周末雙休

　　銀行客服代表崗位職責 9

　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現(xiàn)階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進成交。 無需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;

　　3、執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準進行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

　　銀行客服代表崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的'橋梁。

　　2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日�？蛻敉对V問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。

　　3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務(wù)。

　　4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進行業(yè)務(wù)操作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

　　3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

　　4、具有良好的服務(wù)意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。

　　5、有較好的應(yīng)變能力和較強的學習能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

　　6、身體健康、可接受輪班制;

　　7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。

　　銀行客服代表崗位職責 11

　　（一）崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的'時效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　�。ǘ�）應(yīng)聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大�；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　�。ㄈ�）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質(zhì)培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

　　工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應(yīng)公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區(qū)

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