駐場售后人員工作崗位職責（通用5篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的 駐場售后人員工作崗位職責（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　 駐場售后人員工作崗位職責1

　　工作職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的.語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡操作基礎；

　　2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

　　 駐場售后人員工作崗位職責2

　　為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2、指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5、 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

　　6、 在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7、 每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　8、 在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

　　10、 無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

　　 駐場售后人員工作崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經(jīng)驗。

　　3、有極強的服務意識。

　　 駐場售后人員工作崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、能適應短期出差，有結(jié)構方面工作優(yōu)先。

　　 駐場售后人員工作崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

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