售后部門崗位職責（精選16篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的售后部門崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后部門崗位職責 篇1

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4、執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6、協(xié)調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9、負責并配合車間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

　　售后部門崗位職責 篇2

　　職責：

　　1、負責收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù)，填報相關報表，保證數(shù)據(jù)的準確性、及時性;

　　2、對接和內部售后數(shù)據(jù);

　　3、負責售后部的績效核算以及其他后勤工作事宜;

　　任職資格

　　1、本科及以上學歷，具有一定數(shù)據(jù)處理能力，邏輯思維強;

　　2、熟練使用辦公軟件;

　　3、工作仔細認真，有責任心，能承受較大的工作壓力;

　　售后部門崗位職責 篇3

　　職責：

　　1、負責廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報

　　2、負責售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結，更新售后看板

　　3、負責售后業(yè)務相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析

　　4、負責售后部會議紀要整理和發(fā)送

　　5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、準確性、完整性

　　6、整編部門的各類文件并做好歸檔

　　7、協(xié)助售后人員完善請假、調休，出差等流程

　　8、負責售后部門的物品領用和發(fā)放管理

　　9、其他臨時性安排工作

　　任職要求：

　　1、全日制大專以上學歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經驗;

　　2、年齡25歲以下;

　　3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

　　4、有4S店經驗優(yōu)先考慮。

　　售后部門崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經驗。

　　3、有極強的服務意識。

　　售后部門崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調研需求，聯(lián)系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細致、有較強的責任心；

　　2.有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力；

　　3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優(yōu)先。

　　售后部門崗位職責 篇6

　　工作職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產品品質做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的`意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；

　　2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

　　6、有電子產品售后維護經驗優(yōu)先。

　　售后部門崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　售后部門崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、了解產品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

　　售后部門崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1、完成項目監(jiān)控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶關系,協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設備監(jiān)控產品或者安防視頻監(jiān)控產品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

　　3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

　　售后部門崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；

　　2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

　　3、為用戶及時、準確解決問題；

　　4、準確判斷溝通結果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務；

　　5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

　　6、對與用戶的通話內容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領導布置的其他事項。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，表達口齒清晰，普通話流利；

　　2、情緒穩(wěn)定、自信開朗，有責任心及合作意識；

　　3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。

　　售后部門崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；

　　2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業(yè)務相關信息收集歸納，并及時反饋給公司；

　　3、解決客戶使用產品過程中的各種問題，并匯總及時反饋給公司；

　　4、完成上級交辦的其它臨時性任務。

　　任職要求：

　　1、�？茖W歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質佳；

　　2）計算機或電子商務、市場營銷專業(yè)；

　　3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟件；

　　4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學習與創(chuàng)新；

　　5）有良好的客戶服務意識；有市場方面經驗者優(yōu)先；能接受省內出差者優(yōu)先；

　　公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發(fā)放工資。

　　售后部門崗位職責 篇12

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發(fā)貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學歷，電子或相關專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

　　售后部門崗位職責 篇13

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業(yè)；

　　2、動手能力和學習能力強，適當?shù)谋磉_和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優(yōu)先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據(jù)設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；

　　3、有機械維修經驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設備檢修維護。

　　售后部門崗位職責 篇14

　　工作職責：

　　1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式，規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

　　2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

　　4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現(xiàn)形式。

　　售后部門崗位職責 篇15

　　職責描述:

　　1.負責現(xiàn)場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題

　　3.責任心強,做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強,耐心回答解釋顧客提出的問題;

　　4.負責協(xié)調銷售與客戶的關系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;

　　5.參與項目評審,對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統(tǒng)設計,對一般項目的技術方案進行審核

　　6.負責項目過程中的內外部技術交流,溝通和技術支持服務

　　7.負責檢查驗收項目結果,確認最終技術文檔材料

　　任職要求:

　　1.計算機相關專業(yè),本科以上學歷

　　2.有2年以上售后技術支持工作經驗;

　　3.有遠程售后服務溝通、解答、跟蹤、處理等相關客戶售后問題工作經驗優(yōu)先

　　4.了解計算機網絡、通信網絡技術以及軟件系統(tǒng)的技術,有系統(tǒng)集成工作經驗優(yōu)先

　　5.能適應一定程度的短期出差

　　6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力

　　售后部門崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1.根據(jù)公司下達的經營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場動態(tài),制定和更新服務策略

　　3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務合作關系

　　4.負責標準流程的實施與控制

　　5.管理并協(xié)調售后服務各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協(xié)調工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷

　　2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗

　　3.熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗

　　4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優(yōu)先

【售后部門崗位職責】相關文章：

售后部門經理崗位職責（精選5篇）12-16

售后崗位職責12-05

售后客服崗位職責12-11

售后的崗位職責01-03

售后前臺崗位職責10-28

售后客服崗位職責05-23

工程售后崗位職責02-18

售后支持經理崗位職責12-01

售后服務崗位職責04-03