酒店樓層管理員崗位職責

時間：2022-07-13 00:41:09 崗位職責我要投稿

酒店樓層管理員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店樓層管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店樓層管理員崗位職責

　　酒店樓層管理員崗位職責1

　　1、協(xié)助樓層經(jīng)理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務。

　　2、協(xié)助樓層經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。

　　3、協(xié)助樓層經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的`各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

　　4、協(xié)助樓層經(jīng)理組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正。

　　5、協(xié)助樓層經(jīng)理組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調整經(jīng)營策略。

　　1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負責并報告工作。

　　2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關信息。

　　3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責對行政樓層工作班次的.安排、任務布置和工作考勤嚴格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優(yōu)質高效的服務。

　　4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確�？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設施設備完好有效。

　　5、做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系配合協(xié)調地進行工作。

　　6、加強成本費用控制負責行政樓內財產(chǎn)設備和物料的使用管理協(xié)助部門做好財產(chǎn)三級賬和客戶財產(chǎn)明細卡做好賬物相符無責任事故發(fā)生。

　　7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持與銷售部、總服務臺和公關部的溝通和聯(lián)系及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。

　　9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算并及時做好客史資料的積累和補充工作。

　　10、掌握酒店各種服務項目和營業(yè)時間為客人提供店內活動和旅游、購物等問詢服務。

　　11、堅持二十四小時為客服務并做好各班次的交接工作。

　　12、認真完成其它工作任務。

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