物業(yè)管理處崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理處崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理處崗位職責1

　　1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節(jié)假日工作方案的'組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業(yè)務范圍內的對外協(xié)調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)管理處崗位職責2

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內住戶的`需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

物業(yè)管理處崗位職責3

　　按國家及公司規(guī)定的收費標準收取管理處各項費用。

　　嚴格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行，嚴禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。

　　每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務部。

　　按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權限，對管理處備用金進行管理和使用。

　　熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主（住戶）水、電及管理費的`收繳工作。

　　及時提供業(yè)主（住戶）每月應收、已收與未收款清單等有關統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。

　　負責管理處倉庫月末盤點。

　　負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。

　　負責業(yè)主檔案資料，應收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。

　　與扣款銀行聯(lián)系，負責每月送盤及回盤，做好各項物業(yè)收費的托收工作。

　　根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負責回收證件及裝修押金的申請。

　　向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據(jù)。

物業(yè)管理處崗位職責4

　　1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的.問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理

物業(yè)管理處崗位職責5

　　1、負責商業(yè)寫字樓、住宅人員及車輛的進出管理；

　　2、負責日常的巡邏和安全秩序，以及其他臨時性的工作；

　　3、負責物業(yè)包括停車場等公共區(qū)域的治安、消防巡查管理，安全隱患排查，消防設施檢查，防火防盜；

　　4、負責監(jiān)督和跟進公共區(qū)域內的'保潔、綠化工作情況，突發(fā)事件的處理。

物業(yè)管理處崗位職責6

　　1、負責辦理業(yè)戶收樓、進駐手續(xù)；

　　2、向業(yè)戶解釋說明管理處的有關管理工作細則、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)戶守則》、《裝修指南》等文件之內容或條款；

　　3、負責接待本物業(yè)業(yè)戶的二次裝修申報，跟進落實有關審批手續(xù)，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔；

　　4、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；

　　5、負責接待本物業(yè)業(yè)戶電話等項目的代開通申請，并負責跟進落實；

　　6、解答并記錄業(yè)戶提出的問題；

　　7、各項管理費用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作；

　　8、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行；

　　9、具體跟進綠化、清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生、整潔；及公共設施、設備的完好；

　　10、受理業(yè)戶室內設施報修，并對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)理、糾正違規(guī)行為；

　　11、負責本物業(yè)業(yè)戶招牌安裝申請，并負責跟進落實；

　　12、非辦公時間負責各項開源節(jié)流措施的落實和業(yè)戶加班的`管理工作；

　　13、協(xié)助處理當班時所發(fā)生的各類突發(fā)事件，處理過程中必須嚴格按突發(fā)事件處理流程執(zhí)行；

　　14、完成對業(yè)主的周期性統(tǒng)計，如租戶經營及管理狀況等工作；

　　15、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理處崗位職責7

　　負責物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備等管理及日常巡查工作；

　　負責物業(yè)對外招商、業(yè)務洽談、合同簽署、進場/撤場等工作開展；

　　負責物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數(shù)據(jù)；

　　負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的'關系；

　　負責跟進物業(yè)基礎建設、保修及維護工作，協(xié)助現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理；

　　負責業(yè)務資料、圖紙等管理工作。

物業(yè)管理處崗位職責8

　　1、協(xié)助部門負責人進行內勤及人事管理；

　　2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的巡檢和投訴的'處理。

　　3、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、負責管理費和各項費用的催繳工作。

　　5、停車場月保費登記，每月與財務對賬；

　　6、協(xié)助上級處理項目的物業(yè)管理、會務接待、文書起草等工作。

　　7、積極完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)管理處崗位職責9

　　1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的'溝通，為其提供便利服務，幫助客戶解決問題；

　　2、跟進業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務需求；

　　3、負責管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、維修基金申請及管理；

　　5、辦公用品、工程物資申購。

物業(yè)管理處崗位職責10

　　1、協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作；

　　2、能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業(yè)；

　　3、負責管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理；

　　4、認真落實各項政策、規(guī)定，收集客戶的.建議和意見，維持良好關系，隨時掌握客戶動態(tài)信息；

　　5、商場消防設施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓、消防演習指導工作；

　　6、上級交代的其他工作

物業(yè)管理處崗位職責11

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標；

　　2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度；

　　3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作；

　　4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關系，樹立公司良好的`形象。

物業(yè)管理處崗位職責12

　　1、主要負責物業(yè)項目管理;

　　2、負責檢查監(jiān)督部門執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及相關規(guī)定，確定各項目的具體工作方案，并對實施過程進行監(jiān)控;

　　3、負責監(jiān)督、指導片區(qū)的教育培訓工作;

　　4、負責現(xiàn)場衛(wèi)生質量監(jiān)督檢查、評估、績效考核;

　　5、負責對本部門人力、物料、綜合行政成本的`審核及監(jiān)控工作;

　　6、負責每月對各組現(xiàn)場清潔服務質量的監(jiān)控，并對不良原因進行分析，提出糾正預防措施;

　　7、保持與公司各部門之間工作的協(xié)調與溝通;

　　8、協(xié)助上級建立并維護與政府相關部門的友好合作關系。

物業(yè)管理處崗位職責13

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

物業(yè)管理處崗位職責14

　　1、負責部門年度預算計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度工程設備維保計劃的編制及實施;

　　2、負責月度部門運營指標達成情況的.回顧及月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行;

　　3、協(xié)助項目年度目標計劃的執(zhí)行與落地。

　　會議管理

　　1、負責組織召開部門例會，參與工程專業(yè)會議和項目周例會;

　　2、負責參與項目組織的報事分析會及組織區(qū)域報事分析會。

物業(yè)管理處崗位職責15

　　1、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，并安排人員進行實施。

　　2、負責小區(qū)的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)、空調及建筑裝修等項目的接管驗收和技術資料交接工作。

　　3、巡視、檢查小區(qū)公用設備及設施運行情況，監(jiān)督有關責任人對公用設備設施進行維修保養(yǎng)。負責處理公共設備設施的搶修及由設備設施運行不正常引起的`突發(fā)事故，及時排除設備設施故障。

　　4、指導、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務過程或服務質量不合格的，及時進行糾正并做好預防措施。

　　5、根據(jù)設備的實際運行狀況，提出對設備的維修養(yǎng)護或技術改造方案，并制訂零配件的采購計劃。

　　6、負責對設施設備專項業(yè)務外包方進行評審并對其實施情況進行監(jiān)督考核。

　　7、負責對部門設施技術人員進行培訓，并對其工作業(yè)績進行考核。

　　8、配合供電、供水、供氣、電信等有關市政部門進行小區(qū)內設施維修、檢查、保養(yǎng)工作。

　　9、完成上級領導交辦的其它工作任務。

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