物業(yè)客服崗位的崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服崗位的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服崗位的崗位職責1

　　1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質(zhì)量進行回訪;

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉名等手續(xù)的辦理;

　　3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的'保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負責催收租戶應繳納的費用;

　　7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責2

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

　　3、會務布置、會場服務；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領導交辦的'其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責3

　　1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

　　2、負責甲方物業(yè)費的.收繳工作；

　　3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

　　4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項目領導安排的其他工作；

物業(yè)客服崗位的崗位職責4

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的.其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責5

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的`解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

　　5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責6

　　1、負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3、負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　7、識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

　　8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的.各項工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責7

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

　　4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作:

　　5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作:

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服崗位的崗位職責8

　　1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

　　4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的.意見;

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責9

　　1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質(zhì)量等情況。

　　4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　6、負責門禁卡/停車卡的'制作。

　　7、負責各類費用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服崗位的崗位職責10

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的'投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

物業(yè)客服崗位的崗位職責11

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的'儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責12

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關系

　　8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服崗位的崗位職責13

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的.咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)客服崗位的崗位職責14

　　1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　5、負責小區(qū)的`公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責15

　　1、負責業(yè)戶來訪或來電的接待;

　　2、為業(yè)戶提供收樓、辦證等服務;

　　3、業(yè)戶意見及投訴處理;

　　4、定期巡區(qū)、回訪業(yè)戶，業(yè)戶物業(yè)服務費的`催繳;

　　5、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

　　6、協(xié)助社區(qū)文化工作的開展。

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