關于前廳經(jīng)理崗位職責范文

　　在現(xiàn)在的社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的關于前廳經(jīng)理崗位職責范文，歡迎大家分享。

　　前廳經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

　　4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。

　　5、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　前廳經(jīng)理崗位職責2

　　1、協(xié)助領導負責前臺大堂管理；

　　2、負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；

　　3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　　4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；

　　5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

　　6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題。

　　前廳經(jīng)理崗位職責3

　　1、進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。

　　2、主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務，在前臺提供一個熱情友好的服務環(huán)境。

　　3、處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預訂要求得到應的房間。

　　4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。

　　5、精通前臺的業(yè)務操作程序，在Check—in&Check—out高峰期，能將客人服務到位。

　　6、準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結束時所有工作得到準確無誤的完成。（R/C的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負責保證所有的相關客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當?shù)刂鞴芄�安部門）

　　7、負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務禮貌用語及工作效率負責。

　　8、掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權公司帳等。減少酒店不必要的財務風險。

　　9、負責前臺設施設備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉。10、每周檢查待結賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報。

　　11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃

　　12、每月20日前提交下月的排班表。

　　前廳經(jīng)理崗位職責4

　　職責：

　　1、對客務總監(jiān)和總經(jīng)理負責，負責前廳部的全面工作。

　　2、對員工素質(zhì)、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、對部門的'工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。

　　業(yè)務要求：

　　1、要求對所管各部門的工作、業(yè)務特點相當熟悉和熟練，善于進行工：作的策劃和工作督導。

　　2、要有較強的酒店意識，對前廳部工作的每個環(huán)節(jié)和工作流程是否靈便要敏感，善于發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。

　　3、要求對整個酒店的機構和管理系統(tǒng)、業(yè)務流程有個較詳細的了解，充分發(fā)揮前廳部在酒店管理中起聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)對賓客服務的橋梁和中心作用。

　　4、努力學習業(yè)務知識，即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷史等知識、不斷擴大知識面，提高管理水準。

　　5、要求充分掌握酒店的客情，注意�？汀⑹炜偷那闆r，善于判斷一般客人和重要客人的特點，有針對性地提供周到的服務。

　　6、熟練掌握一門外語，主要是英語。

　　工作內(nèi)容：

　　1、工作策劃

　�、儇撠煂Ρ静块T工作進行策劃。

　�、谪撠熤贫ū静块T的財政預算。

　　③向部屬下達工作任務和工作指標，進行工作指導。

　�、苤鞒植块T業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

　�、葚撠熍c酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通。

　�、迣Σ块T之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差進行協(xié)調(diào)與糾正。

　　2、工作檢查

　　①檢查房間預訂情況，了解和掌握房間狀況。

　�、跈z查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)、和工作效率，檢查總臺設施是否整潔美觀，布：有序。

　�、蹤z查前廳、門前迎賓員，行李員的儀容、儀表、儀態(tài)，工作程序，是否對賓客熱情有禮服務周到，愛惜客人的行李物品。

　�、軝z查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難。

　�、輽z查電話接線員的語言、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及對機月設備是否愛惜。

　�、迿z查其他工作人員，如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成：作任務。

　　3、其他日常業(yè)務工作

　�、儇撠熼T前迎送“v．I．P．”客人的工作指揮和督導。

　�、趨⒓涌蛣湛偙O(jiān)主持召開的部務會議，業(yè)務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、作計劃、工作建議等請總監(jiān)決策。

　�、壑贫ê蛯嵤┡嘤栍媱潱瑢Σ繉賳T工進行培訓。

　　④抓好本部門的衛(wèi)生、安全管理。

　�、輰忛啿繉俑鞑块T的報表，工作報告和工作日志。

　�、尴蚩蛣湛偙O(jiān)、總經(jīng)理匯報工作。

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