助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間；

　　2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；

　　3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；

　　4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護(hù)客情關(guān)系等。

　　任職要求：

　　1、20—28歲，大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)，對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；

　　3、性格開朗主動，有很強(qiáng)的服務(wù)意識，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。

助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

　　o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致

　　o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

　　o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)

　　o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

　　o 對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的'穩(wěn)步提高

　　o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動

　　o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

　　1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見

　　3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭取更大的利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程

　　10、及時(shí)了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作

助理服務(wù)顧問崗位職責(zé)4

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運(yùn)作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

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