客戶服務部客服專員崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客戶服務部客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶服務部客服專員崗位職責1

　　工作職責

　　1、負責編寫測試工具，自動化測試代碼，負責測試平臺的優(yōu)化；

　　2、負責執(zhí)行自動化測試、接口測試，以及性能測試；

　　3、負責了解業(yè)務需求，制定測試策略，編寫測試用例，準確描述bug，跟進bug修復并進行驗證；

　　4、負責解決測試過程中的復雜技術(shù)問題。

　　任職資格

　　1、全日制本科以上學歷，計算機、電子、通信類等相關(guān)專業(yè)

　　2、1年以上自動化測試相關(guān)經(jīng)驗，熟悉常見的.PC，安卓和ios自動化解決方案，至少熟練掌握一種mock平臺；

　　3、至少熟練掌握一種編程語言，如Python、Java、node。js等；

　　4、熟悉使用測試工具，如Jmeter、Jenkins等；

　　5、有白盒測試經(jīng)驗，熟悉白盒測試用例的編寫及代碼掃描工具的配置和使用；

　　6、具有良好的創(chuàng)新能力，良好的溝通能力，良好的書面和口頭表達能力，較高的文檔撰寫水平；

　　7、思維縝密，邏輯性強，具有挑戰(zhàn)精神和前瞻性，良好的團隊協(xié)作精神 。

客戶服務部客服專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客戶服務部客服專員崗位職責3

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執(zhí)行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協(xié)調(diào)消防培訓的相關(guān)事宜；

　　6、負責編制綜合服務部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關(guān)專業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場突發(fā)的安全事故的能力。

客戶服務部客服專員崗位職責4

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關(guān)服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

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