小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責（通用20篇）

　　在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇1

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

　　5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的.起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇2

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的`處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇3

　　1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的.投訴，維護好業(yè)戶關系；

　　3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領導安排的其他工作。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇4

　　1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的'巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇5

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;

　　7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇6

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

　　6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇7

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的'收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇8

　　崗位職責:客服主管崗位職責:

　　1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的部門管理工作;

　　2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

　　3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學�？萍耙陨蠈W歷

　　2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　4、有較強的'語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇9

　　1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和政策方針，組織所轄項目全體工作人員開展日常管理和服務工作;

　　2、依據(jù)公司年度工作計劃，負責編制所轄項目的年度工作計劃及財務收支預算，并實施，保證所轄項目工作的有效運轉(zhuǎn);

　　3、組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、設施設備、客戶服務管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的'執(zhí)行，提高服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度;

　　4、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善項目組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評;

　　5、負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素質(zhì);

　　6、負責日常的業(yè)務管理的收費管理和費用開支管理，開源節(jié)流。充分調(diào)動各崗位人員，以提高物業(yè)費收繳率。組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現(xiàn)成本控制。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇10

　　1.在區(qū)域總監(jiān)的'領導下，負責所管轄物業(yè)項目的日常管理工作，熟悉轄區(qū)日常運作情況，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務;

　　2.協(xié)助上級領導制定有關物業(yè)管理的各項目規(guī)章制度、工作標準及要求、程序，并確保貫徹執(zhí)行;

　　3.根據(jù)公司相關規(guī)定對轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理服務工作進行指導、監(jiān)督和檢查。加強轄區(qū)內(nèi)安全管理工作、提高小區(qū)物業(yè)管理收費率以及加強小區(qū)創(chuàng)收等;

　　4.做好轄區(qū)業(yè)主入住與裝修裝飾管理、房屋共用部位及公共設施設備、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序管理及物業(yè)檔案管理等相關工作等。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇11

　　1.協(xié)助做好小區(qū)各種費用的催繳工作;

　　2.負責維持小區(qū)內(nèi)的'秩序和處理住戶投訴;

　　3.對日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現(xiàn)場、整改工程等進行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場記錄;

　　4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的各類通知、通告派發(fā)工作，并負責做好跟蹤反饋、回收工作;

　　5.完成領導安排的其他工作;

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇12

　　1、負責物業(yè)服務中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責;

　　2、負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本項目年度及月度財務收支預算和控制;

　　3、負責制訂部門工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核;

　　4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;

　　5、對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的.關系;

　　6、所負責小區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務的開展，以達成年度業(yè)績指標;

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇13

　　1、負責全面統(tǒng)籌安全服務及相關管理工作;

　　2、組織調(diào)度安全部日常工作，定期對小區(qū)內(nèi)進行全面的安全風險評估，發(fā)現(xiàn)安全隱患，跟蹤整改，嚴防各類刑案的`發(fā)生;

　　3、定期檢查項目安全部工作的執(zhí)行情況，及時改進，控制服務質(zhì)量，妥善處理對安全部的投訴、意見及其他客戶關心的問題;

　　4、制定在重要節(jié)假日、重大活動和接待貴賓期間的安全保障工作方案并指揮執(zhí)行;

　　5、組織調(diào)動安全部及其他部門員工對火災、跑水等意外突發(fā)事件進行緊急處理;

　　6、組織安全部及其他部門員工定期進行消防安全培訓及防火宣傳工作，監(jiān)督檢查項目轄區(qū)內(nèi)存在的各類消防、安全隱患，及時向有關部門發(fā)現(xiàn)提示整改建議;

　　7、負責團隊骨干選拔和業(yè)務知識培訓、工作職責劃分的組織和實施

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇14

　　1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

　　2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務;

　　3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;

　　4、負責通知、信函等公文的`起草及相關事項的跟進;

　　5、負責營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇15

　　1、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案管理;

　　2、負責業(yè)主來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤;

　　3、負責物業(yè)管理費通知單的發(fā)放和費用催繳工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行活動進行現(xiàn)場管理。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇16

　　1、負責來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應事宜得到及時解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的.質(zhì)量和效率;

　　4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;

　　5、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;

　　6、完成領導安排的其他工作內(nèi)容。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇17

　　1、大堂各類設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

　　3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理進行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇18

　　1.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協(xié)助公司財務部門做財務報表。

　　3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.完成領導交代的'其他任務。

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇19

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢，恰當?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門跟進;

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

　　4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進完成物業(yè)服務中心安排的'其他工作;

　　小區(qū)物業(yè)客服員崗位職責 篇20

　　1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪;

　　2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

　　3.負責項目文件檔案基礎管理;

　　4.處理業(yè)務范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務;

　　5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。

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