接待員崗位職責(zé)（精選14篇）

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責(zé)（精選14篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　接待員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作；

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理；

　　4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶咨詢，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；

　　5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理；

　　6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的`整理和歸檔；

　　7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理；

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù)，如裝修申請(qǐng)的受理，借還鑰匙等；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；

　　10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

　　接待員崗位職責(zé)2

　　1.VIP會(huì)員卡和禮品的發(fā)放及管理；會(huì)員信息的錄入及臺(tái)賬的'管理

　　2.商場(chǎng)背景音樂(lè)及促銷廣播的錄制和播放；

　　3.商場(chǎng)增值服務(wù)（免費(fèi)停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等）；

　　4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì)，并制作相關(guān)報(bào)表；

　　5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打印；

　　6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢和投訴；

　　7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項(xiàng)推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈(zèng)品等；

　　8.根據(jù)上級(jí)安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國(guó)大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作。

　　接待員崗位職責(zé)3

　　1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的隱私；

　　2、通過(guò)面對(duì)面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的`妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員；

　　5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購(gòu)和管理辦公用品；

　　7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

　　接待員崗位職責(zé)4

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話；

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的`嘉賓進(jìn)行餐廳接待；

　　7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作；

　　8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；

　　9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位；

　　接待員崗位職責(zé)5

　　1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對(duì)無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話。

　　3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動(dòng)靈活、確保效果，對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的`書(shū)面或口頭問(wèn)詢，堅(jiān)持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據(jù)來(lái)訪者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、

　　7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責(zé)6

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。

　　6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的`安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。

　　13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責(zé)7

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的.預(yù)定并加以落實(shí)；

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　接待員崗位職責(zé)8

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的'客戶回訪工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作；

　　5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責(zé)9

　　1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；

　　3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問(wèn)題；

　　4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的.安全防范工作；

　　5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；

　　6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9)積極配合營(yíng)銷部提出的其他要求。

　　接待員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的'接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　接待員崗位職責(zé)11

　　1）指導(dǎo)和監(jiān)督餐廳的日常工作，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

　　2）負(fù)責(zé)制打服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)程序。巡視檢查各項(xiàng)工作的具體實(shí)施，糾正不符合規(guī)范的行為，改進(jìn)服務(wù)方法與態(tài)度。

　　3）組織安排員工的工作，監(jiān)督制定排班表，招聘新員工，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4）評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，保證執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，解決有關(guān)問(wèn)題。

　　5）發(fā)展良好的.客際關(guān)系，為客人進(jìn)行特殊服務(wù)，處理客人投訴。

　　6）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)額、經(jīng)費(fèi)及勞動(dòng)成本的預(yù)算工作。

　　7）撰寫(xiě)菜肴推銷方案，利用純熟的推銷技巧做好促銷工作。

　　8）協(xié)調(diào)餐廳與廚房之間的關(guān)系，及時(shí)反饋信息，建立以客人為中心的服務(wù)意識(shí)。

　　接待員崗位職責(zé)12

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

　　接待員崗位職責(zé)13

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的'所有活動(dòng)。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　接待員崗位職責(zé)14

　　1、需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);

　　2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3、與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通，及時(shí)了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì)員;

　　4、負(fù)責(zé)活動(dòng)前期對(duì)客戶電話邀約工作，保障會(huì)員活動(dòng)參與率;

　　5、負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報(bào);

　　6、圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

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