公司前臺(tái)崗位職責(zé)(通用6篇)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編為大家整理的公司前臺(tái)崗位職責(zé)(通用6篇),歡迎大家分享。
公司前臺(tái)崗位職責(zé)1
一、行政前臺(tái)接待
1.接待來(lái)訪者
接待不明目的的來(lái)訪者,先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因,根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問(wèn)理由或已預(yù)約,應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人,請(qǐng)來(lái)訪者到會(huì)客廳等候,并給客人倒水或飲料。若訪問(wèn)對(duì)象是集團(tuán)總裁或其他高管,應(yīng)向其秘書(shū)確認(rèn)約見(jiàn)時(shí)間,并通知其接待。
2.接待咨詢者
若有業(yè)務(wù)咨詢者來(lái)訪,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。
3.接聽(tīng)電話
接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)先說(shuō)“您好,大地集團(tuán)”。接聽(tīng)電話時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ),并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注:不可隨意將集團(tuán)總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人)。
4.接待推銷人員
上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門(mén)推銷,應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,告知上班時(shí)間在公司推銷,會(huì)影響他人工作。
二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交
收到信件及報(bào)刊雜志時(shí),應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管,應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書(shū)接收。
三、快遞管理
1.接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司,及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式,并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。
2.轉(zhuǎn)交快遞
收到快遞時(shí),快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取,并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管,應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。
四、會(huì)務(wù)工作
1.會(huì)議前準(zhǔn)備工作
主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息,向組織者或組織部門(mén)了解會(huì)議相關(guān)情況,及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容,并積極協(xié)助;做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作;協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。
2.會(huì)議中服務(wù)工作
維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜,根據(jù)會(huì)議組織者要求,適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料,并隨時(shí)待命,協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。
3.會(huì)議后完善工作
負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器;整理會(huì)議室,協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。
五、行政前臺(tái)日常事務(wù)
1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用
前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備,若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查,若無(wú)法維修,可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,排除故障。
2.前臺(tái)電源管理
每日下午下班后,須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。
3.公司鑰匙管理
前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙,前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。
公司前臺(tái)崗位職責(zé)2
公司前臺(tái)是公司涉外窗口,前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此,必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊,郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話,記錄好電話內(nèi)容,并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。
4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。
5、負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。
二、工作具體要求
1、接待
——為公司來(lái)客設(shè)立登記本,所有來(lái)公司人員均需登記,(與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記)。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。
——不以衣著、相貌取人。
——前臺(tái)接待公司來(lái)訪客人必須起身微笑相迎,熱情服務(wù)。
——問(wèn)清來(lái)訪事由,來(lái)客提出要找公司員工時(shí),前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約,并請(qǐng)來(lái)客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問(wèn)是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些帶進(jìn),安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后,再為客人倒水(七分滿)!腿穗x開(kāi)時(shí),請(qǐng)客人登記離開(kāi)時(shí)間,并微笑致意,“再見(jiàn),請(qǐng)慢走!”
2、上班時(shí)間必須在崗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,須向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),保證前臺(tái)無(wú)空崗。
3、接聽(tīng)電話
——鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),如超過(guò)三聲后接起電話,則應(yīng)說(shuō):不好意思,剛才有事走開(kāi)了,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。
——接聽(tīng)電話時(shí)要用規(guī)范語(yǔ):“您好,這里是成豐居!”
——對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來(lái)電登記(來(lái)電人姓名、事由及來(lái)電時(shí)間)——接電話時(shí)必須注重禮儀,身體不得傾斜或嘴里吃食物,說(shuō)話時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語(yǔ)調(diào)!与娫挶M量長(zhǎng)話短說(shuō),私人電話不得超過(guò)三分鐘。
——接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)(私人電話除外)
4、協(xié)助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生,做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物,不得在前臺(tái)吃食物。
5、公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達(dá)各部門(mén)或相關(guān)人員。
三、儀容儀表要求
1、公司定制制服的,需穿制服上班。無(wú)訂座制服時(shí),穿著要大方得體。
2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、上班時(shí)間應(yīng)化淡妝,不得在前臺(tái)化妝。
4、保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。
公司前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字。
2、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和商場(chǎng)制定的現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核,不符合規(guī)定的有權(quán)拒付。
3、現(xiàn)金要日清月結(jié),按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳,并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,做到記錄及時(shí)準(zhǔn)確、無(wú)誤。
4、支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度,不得簽逾期支票、空頭支票。對(duì)簽發(fā)的支票必須填寫(xiě)用途、限額,除特殊情況需填寫(xiě)收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。5、辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對(duì)發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā),不得隨意辦理匯款。
6、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)。
7、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用,不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票,不得丟失。
8、杜絕白條抵庫(kù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
9、按期與銀行對(duì)帳,按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,隨時(shí)處理未達(dá)帳項(xiàng)。10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交與的其他事務(wù)按規(guī)定辦理。會(huì)計(jì)員的崗位責(zé)任制
10、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及商場(chǎng)制定的各項(xiàng)制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。
公司前臺(tái)崗位職責(zé)4
一、衛(wèi)生清潔
1、每天早上提前到辦公室,打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,文件規(guī)整有序,待客用品更換及時(shí),確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時(shí)清理垃圾,保持室內(nèi)通風(fēng)良好。
4、定期給花草樹(shù)木及時(shí)澆水,保持它們旺盛的生命力。
5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。
二、電話接待
1、電話機(jī)旁常備紙、筆,方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏、不延誤。
3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,做到微笑服務(wù)、大方得體。將來(lái)客引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén),提供茶水和飲料等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購(gòu)以及使用管理,對(duì)公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。
2、安排會(huì)議并做好會(huì)議書(shū)面記錄,及時(shí)安排會(huì)議室及商務(wù)出行,安排活動(dòng)用車、機(jī)票車票預(yù)訂等。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)商務(wù)文件模板的.整理和編制,改進(jìn)和規(guī)范工作流程,收集并對(duì)往來(lái)商務(wù)信函、傳真,郵件等存檔備查;
4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
7、辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù),確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。
公司前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,保持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理,以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
公司前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)售樓部前臺(tái)接待工作。
2、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
3、銜接經(jīng)紀(jì)人與開(kāi)發(fā)商
4、了解項(xiàng)目詳情發(fā)圈動(dòng)態(tài)推廣
5、回答經(jīng)紀(jì)人問(wèn)題
6、報(bào)備客戶整理帶看單,核對(duì)臺(tái)帳,開(kāi)票回款
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