客服質(zhì)檢員的崗位職責

時間：2021-10-28 15:19:18 崗位職責我要投稿

客服質(zhì)檢員的崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的客服質(zhì)檢員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服質(zhì)檢員的崗位職責

客服質(zhì)檢員的崗位職責1

　　1、負責客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1—5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進內(nèi)容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的.服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性；

　　2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表；

　　3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)；

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓(xùn)計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

　　1、負責呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋；

　　2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準；

　　3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

【客服質(zhì)檢員的崗位職責】相關(guān)文章：