快捷酒店前臺接待崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的快捷酒店前臺接待崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

快捷酒店前臺接待崗位職責(zé)1

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

　　3、負責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

快捷酒店前臺接待崗位職責(zé)2

　　1、向客房部長負責(zé)，負責(zé)前臺接待的日常工作。

　　2、接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4、向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格。

　　5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6、解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

　　7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

　　8、接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9、做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10、對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11、與收銀協(xié)作填寫每日報表。

　　12、辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

　　13、經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

快捷酒店前臺接待崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、確保前臺的`所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

快捷酒店前臺接待崗位職責(zé)4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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