前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、進(jìn)行有關(guān)的'市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3、使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。
4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的`開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1）協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2）保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。
3）完善前臺日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5）全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6）制定日常會議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。
7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8）根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。
9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的.入住客人的資料，并傳輸。
11）確�，F(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。
12）確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊(duì)為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)；
2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)；
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì)；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；
6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的'票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹；
7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排；
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
2、協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的.事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析；
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預(yù)定；
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的'節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；
6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動的預(yù)定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
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