前臺領(lǐng)班崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的前臺領(lǐng)班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2、進行有關(guān)的'市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

　　5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

前臺領(lǐng)班崗位職責2

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；

　　2、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的`開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

前臺領(lǐng)班崗位職責3

　　1）協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務。

　　2）保持與財務部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3）完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5）全面了解酒店的設施設備及服務。

　　6）制定日常會議及定期的培訓計劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。

　　10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的.入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確�，F(xiàn)金柜臺的準確性。

　　12）確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

前臺領(lǐng)班崗位職責4

　　1、時刻確保安全為首要任務，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗；

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標；

　　4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計；

　　5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的'票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹；

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾；

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應流程；

　　10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責5

　　1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；

　　2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；

　　3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；

　　4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；

　　5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的.事業(yè)部進行相應的輔導和提升；

　　6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；

　　7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；

前臺領(lǐng)班崗位職責6

　　1、領(lǐng)導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的'節(jié)奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

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