大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容

大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容1

　　1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單，并進(jìn)行指引;

　　2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問;

　　3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù);

　　4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

　　5、在接待客戶的同時進(jìn)行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品

大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容2

　　1.服務(wù)接待：負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

　　2.客戶協(xié)助：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備;

　　3.廳堂管理：負(fù)責(zé)管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)品信息的'準(zhǔn)確性;注意維護(hù)ATM等自助服務(wù)設(shè)施，保障其正常運(yùn)行

　　4.產(chǎn)品營銷：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務(wù);

　　5.完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容3

　　1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　2、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

　　6、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;

　　7、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào);

　　8、做好員工考勤、培訓(xùn)工作。

大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容4

　　1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證;

　　2.引導(dǎo)和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);

　　3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷;

　　4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

　　5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

　　6.協(xié)助維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);

　　7.協(xié)助保潔人員維護(hù)大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機(jī)等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)作正常;

大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容5

　　1、迎送、引導(dǎo)客戶：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關(guān)信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

　　4、維護(hù)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)正常有序。

　　5、指導(dǎo)客戶填單。

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