物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)2

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)接待來訪人員；

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負(fù)責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成；

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)3

　　1 、全面負(fù)責(zé)前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作；

　　2 、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的.辦理工作；

　　3 、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理；

　　5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負(fù)責(zé)客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；

　　8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

　　9 、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

　　11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)4

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作；

　　4、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運(yùn)行情況；

　　5、負(fù)責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；

　　6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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