客服崗位職責(zé)內(nèi)容

　　在不斷進(jìn)步的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)內(nèi)容，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容1

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊各類報表的整合；

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計；

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實；

　　4、組織會議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；

　　5、對于運(yùn)營團(tuán)隊各項目的臨時需求及時響應(yīng)；

　　6、完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的工作；

　　7、協(xié)助operation團(tuán)隊一些臨時、緊急項目的運(yùn)營與推進(jìn)；

　　8、參與項目搭建、擴(kuò)容等工作

客服崗位職責(zé)內(nèi)容2

　　1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；

　　2、積極跟進(jìn)客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜；

　　3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；

　　4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

客服崗位職責(zé)內(nèi)容3

　　1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的'咨詢與投訴類問題；

　　2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；

　　3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；

　　4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；

客服崗位職責(zé)內(nèi)容4

　　1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具；

　　2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報告的及時性；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

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