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客房服務員崗位職責通用15篇
在學習、工作、生活中,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的客房服務員崗位職責,歡迎大家分享。
客房服務員崗位職責1
一、樓層員工負責所在樓層的接待工作,掌握房間的入住房態(tài),隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。
二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境安靜,隨時提高日常接待和服務工作,盡量滿足客人要求并做好值班記錄。
三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上,發(fā)現(xiàn)房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。
四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題,打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生,檢查存放的物品,及時了解凈房的數(shù)量。
五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途,熟練掌握房間的.電器使用,并牢記防火、防盜和應急措施。
六、客人外出或退房時,及時檢查房間的設施是否正常,物品是否有損壞,并關(guān)閉好電源和水源,如有問題及時通知總臺。
七、做好客房服務,要特別注意安全問題,如防盜、火災和打架、搶劫等行為,應及時通知總臺或經(jīng)理。
八、夜班員工要負責好夜班的值班工作,負責所有房間的客人需求,在不忙的情況下及時巡查各樓層,要防止意外發(fā)生。
九、注意使用用具及物品的歸位工作,保持使用物品的清潔和擺放到位,不能亂放、亂丟。
十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作,并做好記錄,在不是很忙的情況下,要引領客人到入住房間的門口并打開房間,注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服務過程中要使用禮貌用語,做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中,要嚴格做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕,確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔,做到對工作認真負責。
客房服務員崗位職責2
1.熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2.接聽電話,答復住客咨詢或要求。
3.及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4.客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔,擺放整齊有序。
5.負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
6.隨時做好樓層的`公共衛(wèi)生,保持樓層干凈整潔
7.做好設備報修工作。
8.做好設施的使用和日常保養(yǎng)工作,正確掌握各類電器的使用方法。
9.負責客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。
10.認真做好交接班工作,交清交班記錄。
11.認真聽取賓客意見,并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。
12.認真學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平。
13.服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
客房服務員崗位職責3
1、保持儀容儀表干凈整潔,
2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負責本樓層客房、樓道的.衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等)記錄,并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領導安排的其他工作。
客房服務員崗位職責4
1、服從領導、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、領取樓層萬能、鑰匙,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。
3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層的`工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。
5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領班并交服務中心。
8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。
9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
11、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
12、愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務員崗位職責5
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。
3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
6、做好設施設備的`日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
客房服務員崗位職責6
1、準時上班,在總服務臺領取鑰匙,穿工作服、戴工作牌,進入工作崗位。
2、精神狀態(tài)良好,牢記服務宗旨。文明待客,禮貌用語,優(yōu)質(zhì)服務,加強管理。
3、熟悉本樓層客人住宿情況,來客主動問候、引導。離所歡迎再來,及時點驗客房設施,并通知總臺。
4、及時清掃整理房間,(上下午各一次或根據(jù)客人要求)補充一次性物品,臥具一客一換,按規(guī)定消毒,并做好記錄。要求用品齊全,設施完好,地面無灰塵,室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。
5、二、四樓服務員負責燒開水,一、三樓服務員負責消毒間,注意節(jié)約用汽。
6、根據(jù)客人需要。及時開啟空調(diào),制冷一般以25℃——27℃為宜,制熱一般設定18℃為宜。客人外出活動及時關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。
7、加強管理,提醒客人不臥床吸煙,貴重物品須寄存,不得私自留宿,做好防火、防盜、防事故工作。
8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。
9、好工作日記,向值班人員做好交接班。
10、下班時鑰匙交總服務臺。
客房服務員崗位職責7
1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;
2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;
3、根據(jù)當天的工作分配情況,領取相應的房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;
5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;
6、及時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;
7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況,準確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;
8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;
9、及時清理房間內(nèi)客人使用的.餐具,處理客人需送洗的衣物;
10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;
11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。
客房服務員崗位職責8
1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設備、用具的.完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設備設施及時報修。
4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領導交辦的其他工作。
客房服務員崗位職責9
一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,
為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作。
三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
四、規(guī)范著裝、保持良好的'儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
五、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
六、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
七、做好設施設備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
八、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
九、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。
十、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
客房服務員崗位職責10
1、準時上下班,不遲到不早退服從上級領導安排
2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的安全工作
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務,并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設備的'清潔與保養(yǎng)
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留
7、做好設施設備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求
8.負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。
9.熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷。
10.愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄
12.認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13.積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員崗位職責11
1、負責洗浴后,客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記,以備查閱。
2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。
5、負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標準及營業(yè)氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。
7、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷。
8、為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務工作,熟記客人特征,并負責客人的`物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的使用情況,準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員崗位職責12
崗位職責:
1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。
1.1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供各式客房服務;
1.2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;
1.3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;
1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;
1.5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作;
1.6.負責杯具的清潔與消毒工作;
1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
1.8.做好易耗品的`每期盤點工作;
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。
6、領導安排的其他任務。
客房服務員崗位職責13
1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與總臺校對報表、房狀。
3、協(xié)助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內(nèi)設施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。
4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
5、負責工作鑰匙的'收發(fā)、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
6、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
8、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
10.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
11.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。
12、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。
13、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
14、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管/經(jīng)理。
15.愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平
客房服務員崗位職責14
1、向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業(yè)務。
2、班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規(guī)范使用。
3、清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。
4、接待入住客人,向客人推價酒店的服務設施。
5、控制客情房態(tài),注意與前臺接待的.工作協(xié)調(diào)。
6、控制能源,節(jié)約易耗品及清潔劑。
7、注意清潔機械和工具的使用和保養(yǎng)。
8、完成部長交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、對客房的安全負責。
11、跟進客房維修。
客房服務員崗位職責15
1、熱情接待客人,隨時回答客人的提問,盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙,嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務項目及營業(yè)時間。
5、經(jīng)常檢查客房設施設備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
6、做好訪客登記,掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真,做到三查:設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對客人遺留的物品和拾獲物,要通知總臺,上交領班。
10、負責所管客房區(qū)域的安全,經(jīng)常巡邏,發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患,立即報告保安部。
11、會使用滅火器,遇火險,視情況第一時間內(nèi)撲滅,并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房,使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作,向領班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區(qū)域、服務間的清潔工作,做好計劃衛(wèi)生。
16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法,定期清潔、保養(yǎng)。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的.區(qū)域存在衛(wèi)生問題,立即做好清理工作。
18、節(jié)約用水、用電,嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,實行“誰當班,誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作,完成上級交辦的其它事宜。
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