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4S店客服專員最新崗位職責

時間:2021-09-10 13:30:27 崗位職責 我要投稿

4S店客服專員最新崗位職責

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責的使用頻率逐漸增多,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編為大家整理的4S店客服專員最新崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

4S店客服專員最新崗位職責

4S店客服專員最新崗位職責1

  1、 潛客、銷售客戶的到店回訪,檢驗客戶對銷售服務(wù)的體驗感受;

  2、 檢測銷售顧問、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務(wù)質(zhì)量,提出改進建議,并監(jiān)控整改措施的落實;

  3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調(diào)查,解答客戶問題;

  4、 戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因,統(tǒng)計戰(zhàn)敗數(shù)據(jù),提出改進建議;

  5、 內(nèi)部密采的執(zhí)行;

  6、 客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持,以及數(shù)據(jù)整理;

  7、 銷售DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控,監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量整改措施的落實;

  8、 客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

4S店客服專員最新崗位職責2

  1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋

  2.整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)

  3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管

  4.對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度

  5.接到投訴的'時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料

  6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售

4S店客服專員最新崗位職責3

  1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

  2.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、服務(wù)營銷活動邀請等。

  3.客戶關(guān)系的日常維護。

  4.店內(nèi)會員卡的辦理。

  5.領(lǐng)導交辦其他工作。

4S店客服專員最新崗位職責4

  1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

  2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

  3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

  4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

  5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

  6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

  7、客戶管理和客戶活動的管理;

  8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

4S店客服專員最新崗位職責5

  1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

  3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的增值產(chǎn)品,達到最好的的效果。

  5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

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