店長崗位職責(15篇)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的店長崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店長崗位職責1

　　一、 店長的職責 五項基本職責

　�。�1） 達成業(yè)績的職責：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。

　　（2） 管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

　　（3） 指揮統(tǒng)帥的職責：店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇�，下屬才�?00%的發(fā)揮能力。

　�。�4） 解決問題的職責：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。

　�。�5） 判斷的職責：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。 兩項最基本的工作

　　1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

　�。�1） 吸引消費者的貨品方案

　　不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領(lǐng)導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。

　�。�2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場

　　消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。 生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等�？此剖�分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。

　　（3） 讓顧客有行家的感覺

　　在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

　�。�4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性

　　無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。

　　2、 店長對內(nèi)的工作

　　（1） 無論如何以達成高銷售額為目標

　　這是店長的第五要務，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

　�。�2） 在庫品一定要保持鮮度

　　專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持

　　（3） 提高人員和售貨場地的平效

　　為了要達成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應確實、

　　c、提高售貨技術(shù)水準與工作效率。

　�。�4） 每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增

　　二、店長的職能

　　1、必備的9項資質(zhì)

　�。�1） 熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

　�。�2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

　�。�3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

　�。�4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心

　�。�5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性

　�。�6） 責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

　�。�7） 不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力

　　（8） 歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點

　�。�9） 行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質(zhì)

　　2、應備的8項基礎(chǔ)能力

　　（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

　�。�2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　　（3） 領(lǐng)導力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領(lǐng)導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

　　（4） 指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績的原點

　�。�5） 設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領(lǐng)團體的重點

　　（6） 說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

　　（7） 應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚?/p>

　　（8） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

　　3、 作為“工作管理者”的失敗原因

　�。�1） 沒有獨創(chuàng)理念

　�。�2） 無法掌握情勢的變化

　�。�3） 無法思考又欠缺果斷力

　　（4） 無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

　�。�5） 無法完成日常業(yè)務

　�。�6） 無法如期完成計劃

　�。�7） 無法圓滿地授權(quán)

　�。�8） 和部屬接觸不足

　�。�9） 無法掌握部屬的心態(tài)

　　解說

　　以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然

　　三、店長必備的任務

　　1、必備的6項知識和技能

　　（1） 工作的知識和技能

　�。�2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新

　　（3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬

　�。�4） 改善的知識和技能，細密地分析當?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著

　�。�5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

　�。�6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機構(gòu)與組織有關(guān)事務安排等，每天都會發(fā)生，店長應具備如何解決這些問題的能力

　�。�7） 測定能力的基準

　　項目 自我評價 上司評價

　　1 鎖定目標的達成

　　2 業(yè)務計劃的完成

　　3 組織完善人際關(guān)系良好的團體

　　4 努力向前，善盡責任的指導

　　5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助

　　6 合理地處理事務

　　7 公平地分派工作

　　8 有關(guān)市場和業(yè)界間的知識

　　9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

　　卓越領(lǐng)導者的特性

　　1 真正領(lǐng)導者的特征

　　2 對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢

　　3 己所不欲，不施于人

　　4 樂于助人

　　5 言教、身教并重

　　6 肯擔當，不規(guī)避責任

　　7 處事公平公正

　　8 對人、對事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問題

　　9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己

　　10 因材施教

　　真正領(lǐng)導者必備的能力

　　1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱

　　2 具備計劃、組織自己職務的能力

　　3 具備授權(quán)的技巧

　　4 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力

　　5 果斷力

　　6 具備不屈不撓的通融性

　　7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

　　四、店長的人際關(guān)系

　　1、 有效的溝通

　　（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

　　（2） 各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”

　　下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”

　　平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報”

店長崗位職責2

　　(1)解釋美容院的服務意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

　　(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術(shù)和銷售能力

　　(3)分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾

　　(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

　　(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律

　　(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務

　　(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

　　(8)合理布置院內(nèi)設施，盡可能方便顧客

　　(9)定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)

　　(10)依照市場情況，制定合理的收費價格

　　(11)明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑

　　(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

　　(13)負責美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

店長崗位職責3

　　職責：

　　1、帶領(lǐng)店員達成公司既定的銷售目標;

　　2、店面管理，包括人員管理、樣品管理、店面陳列、銷售數(shù)據(jù)分析等;

　　3、店面會議管理，包括晨會、夕會、周例會管理;

　　4、店面人員的培訓、激勵;

　　5、做好老顧客的維護工作;

　　6、及時反饋市場情況。

　　崗位要求：

　　1、普通話標準流利;大專及以上文憑，年齡：26歲-40歲之間;

　　2、具備零售管理經(jīng)驗，個人銷售能力較強，有高端家具(沙發(fā)、軟床等)、建材、家電、奢侈品銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、語言表達能力優(yōu)秀，有較強的學習能力，擅于溝通，能承受工作的壓力，心理素質(zhì)好;

　　4、具備良好的職業(yè)操守;

　　5、團隊意識強，工作責任心強，勇于挑戰(zhàn)自我。

店長崗位職責4

　　1、負責店鋪的日常營運管理，包括人員管理、貨品調(diào)配、店鋪陳列、帳務處理等；

　　2、執(zhí)行、跟進、達成店鋪銷售目標；

　　3、規(guī)范、監(jiān)督、指導、落實店鋪營運系統(tǒng)、公司各項管理政策及工作流程；

　　4、執(zhí)行、跟進、反饋、修正店鋪提升品牌形象、服務質(zhì)量、人員培養(yǎng)等計劃；有珠寶門店店長從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

店長崗位職責5

　　1、嚴格按營運規(guī)范操作并監(jiān)督所屬部門的具體實施;

　　2、負責協(xié)助經(jīng)營業(yè)務的洽談、新商品的開發(fā)、引進;

　　3、負責商品陳列、商品衛(wèi)生、商品價簽、商品護養(yǎng)及設備、用具的維修與護養(yǎng)工作;

　　4、負責協(xié)助大宗商品退貨;

　　5、負責協(xié)助客戶結(jié)算，并與其友好溝通;

　　6、負責部門績效考核及員工獎勵與處罰;

　　7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計量、價格及消防、安全、衛(wèi)生工作;

　　8、負責組織實施各種營銷計劃及促銷活動，完成部門下達的各項經(jīng)營指標;

　　9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性;

　　10、負責部門員工的培訓和考核;

　　11、負責組織、領(lǐng)導班前會及部門例會，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ;

　　12、負責組織、實施商品盤點，并對盤點結(jié)果進行分析;

　　13、參加部門值班;

　　14、負責協(xié)調(diào)處理部門之間的關(guān)系;

　　15、代表超市與顧客溝通及時向公司反饋顧客意見;

　　16、定期(周一)向直接上級匯報工作。

店長崗位職責6

　　首先我們要充分了解店長的基本含義，整體講店長是指具有領(lǐng)導能力、市場分析能力、財務核算能

　　力的高級營業(yè)員。

　　做一個好的營業(yè)員：

　　首先，做店長的前提是能做一個好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的珠寶專業(yè)知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經(jīng)常加入到柜臺銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)�營業(yè)員的銷售工作做出指導和示范。

　　做一個好的領(lǐng)導：

　　在一個店鋪里面，店長就是最高領(lǐng)導;除了要指導營業(yè)員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長是營業(yè)員的直接領(lǐng)導，有明確的上下級關(guān)系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。

　　工作范圍：

　　1.對下——管理店里的營業(yè)員

　　2.對上——直接和公司的相關(guān)管理人員溝通

　　——直接和商場管理方溝通

　　具體職責：

　　1.制定店里的管理制度和相應的獎懲制度;

　　2.協(xié)調(diào)營業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài);

　　3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報告;

　　4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁;

　　5.及時向營業(yè)員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議;

　　6.收集和總結(jié)身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關(guān)人員報告。

　　做一個好的市場營銷策劃師：

　　在日常工作中，在了解競爭對手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當?shù)劁N售氛圍的營銷策略。

　　1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過;

　　2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過;

　　3.提出貨品的定價方案;

　　4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策;

　　5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場廣告、對總部委托商場的廣告進行跟蹤核實。

　　做一個好的采購員：

　　店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場所;所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

　　1.在當?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時候，總結(jié)出那些款式最適合當?shù)仡櫩偷钠�好及所在賣場的特點;

　　2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門;

　　3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當?shù)仡櫩偷膶徝烙^;

　　做一個好的市場調(diào)查員：

　　在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會有很多的同業(yè)競爭者;因此作為店長應該積極主動的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報告，做到知己知彼。

　　1.調(diào)查了解競爭對手的新產(chǎn)品更新速度;

　　2.調(diào)查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措;

　　3.調(diào)查了解競爭對手的銷售業(yè)績;

　　4.每周填寫一次周報表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等……

店長崗位職責7

　　1、監(jiān)督和審核超市門店的會計、收銀、票據(jù)輸入等作業(yè)；

　　2、保證門店的清潔衛(wèi)生與安全；

　　3、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規(guī)范報告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理；

　　4、決定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意；

　　5、總部各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

　　6、迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫。

店長崗位職責8

　　1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

　　傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

　　2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

　　經(jīng)營指標的主要目標包括:營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃)，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

　　3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

　　店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

　　4、確定合理的零售價格。

　　連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

　　5、商品的消耗管理。

　　店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

　　6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學問。

　　不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

　　7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

　　(1)店內(nèi)設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等

　　(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責任到人，由店長落實檢查。

　　(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

　　8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

　　店長應負責考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

　　9、教育、指導工作的開展。

　　教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們?nèi)�立醫(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。

　　10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動藥店店長崗位職責說明書百科。

　　店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

　　11、加強服務質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

　　要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見

　　同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。

　　12、各種信息的書面匯報。

　　有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

　　13、意外事件的處理。

　　店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

店長崗位職責9

　　職責:

　　1、負責終端店面日常管理工作、財務管理、促銷管理和資產(chǎn)及物品管理及維護工作;

　　2、帶領(lǐng)團隊完成店面銷售目標及人才培養(yǎng)工作;

　　3、執(zhí)行公司的各項政策和制度;

　　4、組織店員學習公司官網(wǎng)和天貓的最新產(chǎn)品、價格和促銷活動;

　　5、收集用戶反饋意見，對公司產(chǎn)品定位及策略、售后服務等提出參考意見;

　　6、負責組織本店店員對產(chǎn)品知識、設計軟件、銷售技巧的培訓工作。

　　任職資格:

　　1、熱愛家居行業(yè)及銷售工作，有同崗位工作經(jīng)驗者有限考慮;

　　2、3年以上終端銷售工作經(jīng)驗，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力;

　　3、具有積極樂觀的性格及高度責任心，抗壓能力強，富有挑戰(zhàn)精神。

店長崗位職責10

　　一、 崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級：副總經(jīng)理

　　3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員

　　4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困；負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務的管理。

　　5、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

　　6、職業(yè)目標：經(jīng)理

　　二、 工作細則：

　　1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。

　　2、負責組織、落實GSP認證工作。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

　　4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

　　5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

　　6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

　　7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

　　10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　12、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待地其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關(guān)部門地關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工地工作積極性。

　　16、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店地社會信譽度。

　　17、負責門店內(nèi)配發(fā)地設備設施維護、保養(yǎng)、維修。

　　18、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設備、設施地維護、保養(yǎng)、維修。

　　19、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

　　20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

　　21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

店長崗位職責11

　　1.全面了解公司政策及運作程序，嚴格執(zhí)行公司制定的《員工手冊》和各項規(guī)章制度，努力完成公司下達的經(jīng)營、毛利率指標及其他指標，嚴格控制各種費用支出;

　　2.堅決執(zhí)行公司各部門制定的專業(yè)技術(shù)工作流程，接受公司總經(jīng)辦對本酒店的監(jiān)督、管理與技術(shù)指導，服從公司統(tǒng)一管理，努力做好與公司其他職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　3.全面負責本酒店各部門人員的日常行政管理工作，全權(quán)處理各種突發(fā)性事件，在自己權(quán)力范圍內(nèi)無法解決的，應及時向總經(jīng)辦匯報;

　　4.負責落實公司統(tǒng)一策劃的營銷促銷計劃，對于根據(jù)本酒店的特點自行制定的營銷促銷活動，應報公司批準后方可實施;

　　5.全面負責本酒店各種設施設備及其他固定財產(chǎn)的保管和維護保養(yǎng)，監(jiān)督各種設施設備及其他固定財產(chǎn)的購置、維修和原材料供貨的質(zhì)量與價格;

　　6.有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與公司良好關(guān)系，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶;

　　7.積極配合和參加公司各部門組織的各種培訓、技能比賽和文化娛樂活動;

　　8.參加公司周主管例會，向公司匯報本酒店一周工作，并及時傳達公司周主管例會精神;主持本酒店每天的碰頭會，及時發(fā)現(xiàn)并督促解決存在問題。

店長崗位職責12

　　第一，客服培訓與管理。客服直面顧客，無論是售前還是售后，首先表現(xiàn)的是專業(yè)性。你想，顧客無法忍受一問三不知的客服。況且，與顧客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那樣，只要是個人往電腦前一坐，開著旺旺就可以說話了，事實上遠非如此。這就要求，店長要對客服進行整體培訓，無論是溝通技巧還是所售產(chǎn)品的專業(yè)知識，都是非常需要的。

　　第二，對淘寶店的流量負責。無流量就是無銷量，相信這一點所有的淘寶賣家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一說明。

　　第三，協(xié)調(diào)工作。在一些比較正規(guī)的公司當中，相信，淘寶店長要負責也相對來說比較簡單，但我相信，在大多數(shù)公司中，淘寶店長要做的遠比我們想象的要負責。首先要碰到的就是要提交相關(guān)產(chǎn)品告知采購部門對某個產(chǎn)品進行有針對性的采購，就比如我自己公司的淘寶店長就在做這方面工作，每當組織活動的時候，他就要提前告知采購部，做好某款產(chǎn)品的采購工作，用以避免銷售出去卻無貨可發(fā)的境地；其次，他還要協(xié)調(diào)與技術(shù)部門的關(guān)系，因為美工在技術(shù)部門，他就需要去協(xié)調(diào)。

　　第四，活動組織�；顒咏M織對一個淘寶店長而言，這簡直就跟人要吃飯一樣必須。作為一個合格的淘寶店長，要熟悉淘寶上所有活動，光熟悉仍然不夠，在這些所有的活動當中，你有七八成要親自操作過，你知道在什么時候，注意什么樣的問題。這個很重要。

　　第五，商品信息的維護。產(chǎn)品上下架也是非常重要的，什么時候上什么樣的產(chǎn)品，信息的重新編輯，價格的調(diào)整，都屬于淘寶店長要關(guān)注的.范圍。

　　第六，針對組織過的活動，做好分析總結(jié)，有哪些不足之處，在下次活動時可以改進，同時，分享給相關(guān)客服和人員，以便規(guī)避。做到“傳道授業(yè)解惑”之目的。

店長崗位職責13

　　1、全面負責門店管理及運作，努力提高銷售業(yè)績、服務水平，負責督導商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；

　　2、帶領(lǐng)門店的員工不斷強化服務意識、積極提高員工的業(yè)務知識、技能水平；

　　3、積極培養(yǎng)新人，做好新人的發(fā)掘、員工的綜合考評；

　　4、維護公司形象，發(fā)揚公司企業(yè)文化；

　　5、完成公司下達的銷售業(yè)績指標。

店長崗位職責14

　　一、弘揚企業(yè)文化，熟悉并完全領(lǐng)會公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、經(jīng)營定位、經(jīng)營目標;

　　二、嚴格遵守公司規(guī)定的作息制度，按時打卡簽到并按指定員工通道上下班;

　　三、了解公司發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉公司基本現(xiàn)狀和下屬各營業(yè)網(wǎng)點。

　　四、按要求規(guī)范著裝，佩戴工號牌、淡妝上崗，男士禁止留胡須、長發(fā)。熟悉門店員工各崗位職責，以身作則在門店起模范帶頭作用，能用自己的實際行動帶動門店員工;

　　五、熟悉門店整體布局和商品配置，能夠準確快速回答顧客提出的問題，帶領(lǐng)門店員工為顧客提供良好的即時服務;

　　六、負責門店全體員工的考勤，請假、休假和調(diào)班的審批工作。本人的請假和休假應提前安排好工作后向直接上級提交書面申請獲得批準方可，不得在節(jié)慶日、雙休日請假和休假;

　　七、全面負責本門店衛(wèi)生、紀律、服務工作，每周組織一次衛(wèi)生大掃除工作，保持整潔、舒適的購物環(huán)境、營造良好氛圍;

　　八、指導各部門主管和員工開展工作。負責試用期員工的考核、員工業(yè)績考評晉升、跟蹤老員工對新員工的“傳幫帶”工作，做好本門店員工的思想教育工作，提高員工工作積極性和效率。負責選拔、培養(yǎng)、推薦干部，為公司發(fā)展儲備人才;

　　九、按要求對門店進行定時不定時巡視，檢查并記錄公司的各項規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范、商品銷售在門店的落實情況，如實填寫《巡場記錄表》，做好《工作日志》，對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題記錄、匯總、分類處理;

　　十、負責及時處理門店的售后服務、顧客糾紛、突發(fā)事件，若解決不了的問題應立即上報直接上級;

　　十一、負責制定全店的長期和近期經(jīng)營計劃和任務目標，并領(lǐng)導全體員工，按計劃組織有序的實施執(zhí)行;

　　十二、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務順利進行;

　　十三、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　十四、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。及時參加公司的相關(guān)例會，主持召開每周例會，廣泛聽取意見，商討酒店業(yè)務，努力做到任務明確，使工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上，并針對有關(guān)問題進行重點講評和指示;

　　十五、店長對本門店安全負有最終管理責任，按照公司要求應定期不定期對門店商品、各種設備、設施、用具、材料、現(xiàn)金、各種卡券進行盤點。每月28號、29號，為公司集中盤點日，組織全店員工對門店商品實施全方位盤點，并組織好抽盤、復盤、數(shù)據(jù)匯總制表和審核簽字工作。盤點應嚴格按照公司財務部規(guī)定的時間和流程要求作業(yè)，做到無漏盤、無多盤現(xiàn)象，快速準確、保質(zhì)保量的完成盤點工作。

店長崗位職責15

　�。ㄒ唬┑觊L職責

　　一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

　　二、督導員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

　　三、定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

　　四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

　　五、行政、人事管理人員職責

　　六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

　　七、督導員工工作職責和落實情況；

　　八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；

　　九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

　　十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時征詢客人的意見；

　　十二、組織和開展各種促銷活動；

　　十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解

　　決問題的參考建議；

　�。ǘ�）店長每日工作重點

　　一、每日開店前：

　　1、檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2、舉行早會

　　⑴帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　�、品�裝儀容檢查。

　�、墙袢展ぷ魇马椪f明及交辦（含各項活動之說明）。

　�、刃氯私榻B（若無則可跳過）。

　�、煞�務用語練習。

　　3、營業(yè)前工作檢查

　�、俑鱾�職能部門的衛(wèi)生檢查

　�、谏唐肺锪蠝蕚洌核�有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并已陳列妥當。

　�、凵唐返恼故娟惲�

　　A、對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

　　B、要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

　　C、準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D、商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

　　E、應站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點。

　　F、在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

　　G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　　④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調(diào)等設備是否處于正常工作狀態(tài)。

　　4、其它：

　�、俅黉N活動：

　　A、各項職前訓練的執(zhí)行，促銷活動說明，實地演練。

　　B、營業(yè)場所展示區(qū)的美化。

　　C、海報、POP的張貼、放置。

　　D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E、檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。

　�、谀旯�(jié)氣氛

　　A、營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

　　B、統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。

　　C、年節(jié)在客源增多時的人員支援。

　�、蹤z查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

　　二、營業(yè)時間內(nèi)

　　1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

　�、哦酱賳T工做好儀容儀表。

　�、埔�求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　�、顷P(guān)心員工的生活起居。

　�、冉档蜔o形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。

　�、蓜�(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團隊效率。

　　2、有效的人力支援安排

　�、诺觊L應徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

　�、频觊L應避免不當休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費人事費用。

　　3、保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

　　4、了解完成當日設定之營業(yè)目標。

　　在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。

　　5、客戶抱怨處理

　�、湃舭l(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

　�、僭敿殐A聽顧客的抱怨內(nèi)容

　　若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　�、谙蝾櫩偷狼福�并探討其原因，必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

　�、厶岢鰡栴}解決的方法

　　在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

　　⑵激起顧客憤怒時的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應方法可以考慮運用：

　　①其他的人代為處理

　　由于接待人員在處理時，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。

　�、谔幚韴鏊�的變換

　　在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

　�、厶幚頃r間的配合

　　對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。

　　6、員工之間異議的排除

　�、抛プ�員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；

　�、平忉屢�簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責任，你沒本事處理這事；

　�、菃T工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意；

　　⑷是物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；

　　⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

　�、蕬B(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹熱忱及誠意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

　�、巳绻�是自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉；

　　⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

　�、陀涗浛偨Y(jié)經(jīng)驗，避免再犯。

　　6、維持美容師對會員服務的品質(zhì)

　�、乓�求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　�、圃u估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓計劃。

　　⑶建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環(huán)境。

　�、纫魳凡シ殴芾�

　�、贍I業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

　�、垡繇懀阂袅抗潭ɑ�，不得任意變更開太大。

　�、芤魳返牟コ�，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段，并由指定人員負責。

　　7、了解會員對公司的需求或建議

　　⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務。

　�、萍皶r向管理層反饋顧客的意見。

　　8、檢查調(diào)配員對各項護理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

　　9、人員出勤管理

　�、懦銮谑貏t

　�、佻F(xiàn)場的其他人員應于每日營業(yè)前30分鐘到達。

　�、诘竭_時間列入上班時間計算。

　　③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

　　⑵外出登記

　�、贍I業(yè)中非必要，不得外出。

　　②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

　�、钦埿菁俟芾�

　�、俟�事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務代理人。

　�、诓〖偌熬o急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填（請假單）。

　�、厶匦菁�、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

　�、荛_發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。

　　⑷排班管理

　　良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

　　10、維護公司及會員在營業(yè)中的安全

　　⑴消防安全管理

　�、偈煜�滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

　�、陔S時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　�、矍謇砝�圾時，應確定其中無火種等易燃物。

　　④全體人員皆應知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　�、莸陜�(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責任工作。

　�、拚彰髟O備不可置放于易燃物旁。

　�、呖裳b設火災感應器（應按相關(guān)法令執(zhí)行）。

　�、品劳当I管理

　　A、光線充足。

　　B、隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態(tài)度來接近有心人士，以示警告。

　　C、金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

　　⑶災害防患管理

　　A、各店排水道，平時維護暢通。

　　B、建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　C、有災害記錄之店，整修設施排水道。

　　D、緊急照明設施裝置。

　　E、易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

　　⑷防止意外傷害

　�、偈虑邦A防

　　A、店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。

　　B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

　　C、登高必須用牢固的梯子。

　　D、玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E、發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應高速改善，以免傷害到人。

　　G、不可奔跑，應小心慢走。

　�、跔顩r處理

　　A、若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴重者并通知家人。

　　B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔醫(yī)藥費。嚴重者應立即通知其家人。

　　C、以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責任。

　　D、現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。

　　11、主管單位來訪檢查時接待工作

　�、潘�有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業(yè)用證件復印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

　�、怯涗浵嚓P(guān)性事項并及時向上傳達。

　　12、媒體記者來訪時的接待工作

　　⑴由店長負責一切聯(lián)絡事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

　�、浦贫ㄖ黝}

　　資料Q﹠A準備，有關(guān)公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項回答。

　　⑶采訪當日

　　即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內(nèi)容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

　�、刃侣剝�(nèi)容

　　新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。

　　①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標題，標題須切合報導內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

　�、诠�司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

　�、酃�司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結(jié)果等事實。

　�、荛_頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

　　⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明。

　�、蘩斡洺修k人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發(fā)表事項時的詢問。

　　⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

　　新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。

　　新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發(fā)狀況。

　　13、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

　　⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

　　⑵客人來訪應為客人開門，并問好。

　�、且龑Э腿酥燎芭_咨詢或登記。

　　⑷為客人送水。

　　⑸若前臺已有客人咨詢，應讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

　�、是芭_安排美容師時，值班美容師代為通知。

　�、丝腿饲皝斫邮芊�務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　�、炭腿穗x開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前臺干凈，潔的環(huán)境。

　　⑼客人做完服務項目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時，適時送水。

　�、慰腿艘�離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　�、蠟榭腿碎_門，送別客人。

　　14、送貨，驗收與清單并安排入倉。

　�、潘�有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數(shù)暫收，再點收清楚品項、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認。

　�、茝S商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤后才得簽名。

　�、沁M貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準。

　　⑷驗收時注意要點如下：

　�、倨讽�、名稱。

　�、谪浧肪帉�。

　　③數(shù)量。

　　④品質(zhì)。

　　⑤金額。

　�、蛇M貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　15、依公司安排準時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

　　16、及時向管理層反饋顧客的意見。

　　17、擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

　　18、節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

　　三、打烊前的工作

　　1、了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2、與前臺人員進行結(jié)帳，并將當日收入保險箱內(nèi)，并填寫報表。

　　3、對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。

　　4、打烊前清潔工作驗收。

　　5、注意關(guān)閉所有門窗。

　　6、關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7、囑咐員工回去時路上注意安全。

　　8、關(guān)閉大門。

　　9、自行回家路上，應特別注意自身安全。

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