服裝銷(xiāo)售崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-08-23 09:25:16 崗位職責(zé) 我要投稿

服裝銷(xiāo)售崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的服裝銷(xiāo)售崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

服裝銷(xiāo)售崗位職責(zé)

　　服裝銷(xiāo)售崗位職責(zé)1

　　上班前：

　　（1）檢查儀容儀表；

　　（2）工作開(kāi)始：精神飽滿；

　�。�3）接待顧客：要熱情；

　�。�4）主動(dòng)介紹商品：要周到；

　�。�5）是否購(gòu)買(mǎi)商品：要婉轉(zhuǎn)；

　�。�6）計(jì)劃：要準(zhǔn)確；

　�。�7）商品包裝：要美觀；

　　1、檢查門(mén)面、門(mén)口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無(wú)阻。

　　2、商品陳列；補(bǔ)貨；檢查條形碼與價(jià)格是否正確；組織商品盤(pán)點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、面帶微笑，向顧客問(wèn)候“您好，歡迎光臨”；

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

　　1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　　5、收集顧客對(duì)貨品和專賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　7、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。

　　導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

　　一、工作職責(zé)

　　1、遵守專賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

　　2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

　　3、做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、了解所有貨品的知識(shí)，銷(xiāo)售技巧嫻熟。

　　5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

　　6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

　　二、日常工作流程

　　1、營(yíng)業(yè)前①檢查自我儀容儀表是否符合專賣(mài)店要求。

　�、谇鍧嵸u(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。

　�、蹤z查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。

　　④整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。

　　2、營(yíng)業(yè)中①有顧客光臨，按照（銷(xiāo)售作業(yè)流程）操作。

　�、谧杂X(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。

　�、酃ぷ髦杏龅絾�(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。

　�、艿瓐�(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。

　�、萁唤影鄷r(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。

　�、薨l(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

　　3、營(yíng)業(yè)后①晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。

　�、谧龊媒唤影鄷�(shū)面工作。

　�、坳P(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗。

　�、苤鲃�(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。

　　三、管理制度

　　1、試用制度初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須

　�、俚谝惶欤瑓⒓拥陜�(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。

　�、诘诙⑷�，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。

　�、垡院蟮囊恍瞧趦�(nèi)，參與銷(xiāo)售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。

　�、艿谑欤觊L(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮

　　2、獎(jiǎng)懲制度所有員工享有專賣(mài)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

　　服裝銷(xiāo)售崗位職責(zé)2

　　1、根據(jù)部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。

　　3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

　　4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

　　5、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶。

　　6、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。

　　7、掌握每位銷(xiāo)售人員每日銷(xiāo)售接待活動(dòng)，并審核銷(xiāo)售記錄卡。

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。

　　8、每天早晨組織銷(xiāo)售員召開(kāi)晨會(huì)，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)；晚上參加部門(mén)銷(xiāo)售會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。

　　9、根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見(jiàn)并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。

　　10、每周組織銷(xiāo)售員完成部門(mén)周例會(huì)。

　　11、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。

　　12、帶領(lǐng)銷(xiāo)售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

　　13、根據(jù)每位銷(xiāo)售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶進(jìn)行合理分配。

　　14、審核上交種類報(bào)告并提出處理意見(jiàn)。

　　15、協(xié)助銷(xiāo)售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。

　　16、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。

　　17、關(guān)心銷(xiāo)售員，做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

　　18、組織和參與一些交易會(huì)及外地促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　服裝銷(xiāo)售中問(wèn)題經(jīng)典應(yīng)對(duì)！

　　一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？

　　錯(cuò)：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎？

　　錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退！

　　錯(cuò)：不會(huì)短啊！不會(huì)長(zhǎng)��！顏色很好看啊！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！

　　錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢？

　　錯(cuò)：要不幫您改一下！

　　對(duì)：如果還有周旋的空間

　　您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍?/p>

　　是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是—————長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是—————所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得—————（賣(mài)點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）

　　對(duì)：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理

　　這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）

　　對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是—————

　　二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？

　　錯(cuò)：這是正常的

　　錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的

　　錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！

　　錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)——————對(duì)：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)———

　　三、這種面料不太好，容易變形，刺人！

　　錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！

　　錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！

　　錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！

　　錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料

　　錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了

　　對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)颍遣煌媪�、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）

　　是這樣的，—————（根據(jù)問(wèn)題解釋原因）

　　對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？

　　對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題

　　是的！其實(shí)每種面料他的'保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是—————所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以——————

　　四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

　　錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！

　　錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！

　　錯(cuò)：您是怎么洗的？

　　錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！

　　錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題1

　　錯(cuò)：唉！真是麻煩！

　　對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！

　　對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！

　　對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ剑媸窃愀�！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

　　五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）

　　錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！

　　錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！

　　錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮

　　錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)

　　錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講

　　錯(cuò)：不會(huì)

　　對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是—————面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。

　　對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)椤媪纤膬?yōu)點(diǎn)是——————而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意—————在洗的時(shí)候要注意—————這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！

　　六、你們的衣服怎么這么花呀�。銈兊囊路趺创┢饋�(lái)這么緊��？）

　　錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？

　　錯(cuò)：這是今年最流行的花色！

　　錯(cuò)：您可以看看其他款

　　錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧

　　錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好

　　錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的

　　對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色——————風(fēng)格——————所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色————風(fēng)格—————特別顯得大氣，很引人注意。

　　對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！

　　七、你們的款式好少啊！

　　錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了

　　錯(cuò)：您想要什么款

　　錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了

　　錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的

　　錯(cuò)：已經(jīng)賣(mài)的差不多了

　　錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了

　　對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

　　對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是—————

　　對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件

　　都有自己的特色！

　　八、太貴了！

　　錯(cuò)：這樣子還嫌貴

　　錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的

　　錯(cuò)：多少錢(qián)才肯要

　　錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了

　　錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，多買(mǎi)多送，也不會(huì)太貴

　　錯(cuò)：這是進(jìn)口面料

　　對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？

　　對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢(qián)。

　　九、穿著不合適

　　錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看！

　　錯(cuò)：什么地方不合適？

　　錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！

　　錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！

　　錯(cuò)：那您要不要試下另一套？

　　錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適�。�

　　對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹對(duì)：探詢問(wèn)題點(diǎn)

　　是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下

　　對(duì)：如果可以處理

　　原來(lái)如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別——————（加上贊美）

　　對(duì)：如果無(wú)法處理