電商售后客服工作崗位職責說明

　　在當下社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的電商售后客服工作崗位職責說明，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商售后客服工作崗位職責說明1

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商售后客服工作崗位職責說明2

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

電商售后客服工作崗位職責說明3

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的'售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商售后客服工作崗位職責說明4

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

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