前廳崗位職責（通用15篇）

　　現如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的前廳崗位職責（通用15篇），希望對大家有所幫助。

　　前廳崗位職責 篇1

　　1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。

　　2、調整、完善本部門的組織機構及各項規(guī)章制度以適應工作需要。

　　3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發(fā)展與職工的良好關系。

　　4、努力創(chuàng)造工作中的.和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。

　　5、前廳部的考核是否有利于加強管理，有利于調動員工的積極性。

　　6、加強與客房務、財務等部門的橫向聯系，促進對客服務工作。

　　7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。

　　8、負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。

　　9、嚴格按酒店規(guī)定隊員工進行檢查考核，保證服務質量及各項工作正常運行。

　　10、傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。

　　11、根據客情變化，協助店經理及時做好人員、物資等方面的調整。

　　12、處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關系。

　　13、了解掌握員工思想動態(tài)，及時向店經理匯報，做好員工思想工作，調動員工積極性。

　　14、與酒店外有關業(yè)務單位保持良好關系。

　　15、主持召開本部門例會。

　　16、負責部門崗位人員的班次安排。

　　17、負責各類資料、文檔管理。

　　18、負責安排、檢查、設備設施的清潔保養(yǎng)。

　　19、制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。

　　前廳崗位職責 篇2

　　一、在部門經理領導下，負責前廳收款服務工作，負責收款結算臺各項工作的組織、指揮和協調，保證收款臺工作有條不紊、準確及時；

　　二、直接負責大型業(yè)務的結算工作和外欠業(yè)務款項的清理工作，并及時向財務部匯報，對拖欠帳款的客戶要組織進行督促；

　　三、負責每日業(yè)務票據及報表的審核工作，對于部門工作完成質量、報表正確與否負有全

　　四、負責月末結帳、對帳、盤查工作并將情況報告給財務部經理；

　　五、負責將審核后的'業(yè)務票據、報表等分別送給有關部門，屑前廳留存的應妥善保管，以

　　六、負責檢查各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記帳單位的帳務結算是否正確及時，并督促員工對應收款項及時迫收入庫；

　　七、督促收入會計按帳務處理規(guī)定及時銜接帳務、核對出納現金和票據，按時編制平衡表；

　　八、督促和檢查員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定，外幣收兌規(guī)定，現金管理制度，銀行信用卡使用規(guī)定，帳單及發(fā)票管理規(guī)定的情況；

　　九、督促各收款班組的現金、票證及時交收，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務周轉金；

　　十、嚴格各項工作程序，重點防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，對工作中出現的較大問題，及時上報財務部經理，有必要時報保安經理；

　　十一、嚴格檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現問題要立即與有關人員共同研究解決，并及時

　　十二、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電話、電腦收銀機、打字機

　　十三、每天上班必須先檢查各種電腦、收銀機的數據和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進行處理的內容及時作出處理或向部門經理報告；

　　十四、向財務部經理報告所屬員工的工作表現，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結算工作中的投訴及其它問題；

　　十五、完成財務部經理安排的其它工作；

　　十六、每天下班時，必須做出交班報告，交待各項未辦的事宜。

　　前廳崗位職責 篇3

　　1、進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。

　　2、主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務，在前臺提供一個熱情友好的服務環(huán)境。

　　3、處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預訂要求得到應的房間。

　　4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協助前臺員工做出決定及調解任何和客人的爭端。

　　5、精通前臺的業(yè)務操作程序，在Check-in&Check-out高峰期，能將客人服務到位。

　　6、準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結束時所有工作得到準確無誤的完成。（R/C的`錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負責保證所有的相關客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當地主管公安部門）

　　7、負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務禮貌用語及工作效率負責。

　　8、掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權公司帳等。減少酒店不必要的財務風險。

　　9、負責前臺設施設備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉。

　　10、每周檢查待結賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報。

　　11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃

　　12、每月20日前提交下月的排班表。

　　前廳崗位職責 篇4

　　一．絕對服從上級部署的任務和方針。

　　二．以身作則，做好表率，遵守各項規(guī)章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經理負責。

　　三．尊重領導，服從酒店內部的安排，以酒店的利益為第一。

　　四．遵守考勤制度，工作時間內嚴禁辦理私事。

　　五．認真主動遇相關部門加強溝通，發(fā)現問題協商解決。

　　六．認真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度，進行指正。

　　七．檢查所有員工的儀容儀表，并帶領監(jiān)督其工作。

　　八．留意賓客的動態(tài)，妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件，應及時上報經理。

　　九．技術屬實報告各區(qū)域的.設施設備損壞情況，確保及時維修。

　　十．負責新員工的培訓工作。

　　十一．做好與其他領班及組長之間的相互協調工作。十二．按“衛(wèi)生制度”檢查衛(wèi)生情況。

　　十三．了解當日訂餐情況，向員工詳細布置當班任務。十四．了解當日菜品供應情況，并及時告知服務員。

　　十五．督導服務員保證服務質量的標準性和服務程序的規(guī)范化。

　　十六．餐中主動與廚房協調，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關人員。

　　十七．留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴防跑單，漏單，吃單。

　　十八．了解當日訂餐性質、訂餐人和餐位安排情況，并告知員工以便引帶。

　　十九．帶領工處處以節(jié)約為本，做到合理的開關電器。

　　前廳崗位職責 篇5

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　6、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　7、完成經理交辦的其他工作任務。

　　前廳崗位職責 篇6

　　1、掌握前廳內的設施及活動，監(jiān)督及管理前廳內的日常工作，前廳經理崗位職責。

　　2、安排員工班次，核準考勤表。

　　3、對前廳服務員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。

　　4、經常檢查餐廳內的清潔衛(wèi)生，員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。

　　5、與賓客保持良好關系，協助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質量。

　　6、與廚師長聯系有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平。

　　7、監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產及用具的'安全完整。

　　8、主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結。

　　9、直接參與現場指揮工作，協助所屬員工服務和提出改善意見。

　　10、督促及提醒員工遵守餐廳的規(guī)章制度。

　　11、推動下屬大力推銷產品。

　　12、抓成本控制，嚴格堵塞偷吃、浪費、作弊等漏洞。

　　13、負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。

　　14、經常檢查前廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉。

　　15、嚴格財經紀律，根據有關憑據，認真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。

　　16、每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。

　　17、及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。

　　前廳崗位職責 篇7

　　1、根據店長的指示，制定、實施具體工作計劃，完成各項營業(yè)任務。

　　2、協助制訂前廳部各項規(guī)章制度和崗位職責，負責本部員工的考勤、考核和獎懲。

　　3、配合公司進行員工的'培訓工作，并定期對本部員工的業(yè)務技能進行檢查、評比、考核。

　　4、熟悉酒店的經營特點，了解廚房基本制作流程,掌握前廳服務規(guī)程.

　　5、與廚師長配合、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生，嚴把質量關，確保衛(wèi)生安全。

　　6、掌握市場信息,了解賓客的需求，做好業(yè)務資料的收集和積累工作，及時妥善處理有關投訴,事后把情況反映給廚房和有關領導。

　　7、協調本部門與其他部門的關系，抓好本部領班和員工的思想工作,安排工作任務,并監(jiān)督、檢查實施情況.

　　8、督導員工的服務規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀律的落實,保證優(yōu)質服務水準.

　　9、主持本部門工作會，檢查、督導本部各項工作并積極向店長匯報情況,交換意見。

　　10、負責申購前廳所需物品并對領用發(fā)放工作進行控制，防止浪費。

　　11、保證前廳的設施設備完好,并定期進行衛(wèi)生大掃除.

　　12、注意收集客人意見，及時處理有關投訴，并建立重要賓客檔案。

　　前廳崗位職責 篇8

　　1、對酒店前廳工作進行全面管理;

　　2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進行合理排班，

　　3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行檢查;

　　4、審核各班次員工賬務的.真實性及準確性;

　　5、對酒店服務員、前廳接待、收銀崗位員工進行日常工作的培訓、考核及管理;

　　6、督促酒店各崗位做好相關日常的服務工作;

　　7、熟悉了解酒店每日的房態(tài)，根據預定數量及時做好開關房調整工作;

　　8、做好酒店的消防管理臺賬等;

　　9、完成公司安排的其他臨時性工作任務。

　　前廳崗位職責 篇9

　　1、督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。

　　2、負責制定酒店服務規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務精益求精，不斷提高管理水平。

　　3、主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質量。

　　4、領導酒店全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量,把好酒店產品的每一關。

　　5、加強對酒店的財產管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　6、加強現場管理，堅持在線，及時發(fā)現解決服務中出現的'問題。

　　7、召開班前會，分配任務，總結經驗;

　　8、領導安排的其他工作事項。

　　前廳崗位職責 篇10

　　1、為賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務;

　　2、受理賓客的投訴、及時協調匯報并及時回復客人;

　　3、監(jiān)督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務;

　　4、向客人介紹并推薦民宿的各項產品與服務;

　　5、協調、監(jiān)督房源保潔，完善保潔體系;

　　6、協調布草和易耗品的.采購、運送、盤點;

　　7、致力于提高所轄民宿區(qū)域客戶體驗及滿意度，完成公司下達的營收任務，同時控制運營成本。

　　前廳崗位職責 篇11

　　（1）根據總經理的指示制定具體的實施計劃；

　　（2）做好餐廳前場與廚房的溝通協調工作；

　　（3）主持部門班前會，及時、準確地傳達上級指導思想；

　�。�4）負責制定本部門各工作人員工作程序和服務規(guī)范，并組織實施；

　�。�5）檢查安全、消防和保衛(wèi)工作，為賓客和員工創(chuàng)造安全舒適的消費環(huán)境和工作環(huán)境；

　�。�6）掌握國家衛(wèi)生法規(guī)，每日抽查部門員工的執(zhí)行情況；

　�。�7）指導、監(jiān)督、檢查前廳主管的各項日常工作；

　�。�8）每月聽取直接下屬述職，對其工作做出評估并對工作成果考核；

　�。�9）每日至少征求5位客人對酒店的服務質量、菜肴出品、就餐環(huán)境的.意見，處理客人重大投訴；

　�。�10）參與接待VIP客人；

　�。�11）每日開餐前，深入現場檢查餐前準備工作和服務規(guī)范；

　�。�12）檢查餐具的管理情況；

　�。�13）掌握餐廳棉織品的質量和數量；

　�。�14）每餐檢查餐廳衛(wèi)生及餐廳服務員個人衛(wèi)生狀況；

　�。�15）掌握酒店的客戶結構、消費結構；

　　（16）每月參與客戶部店外拜訪客戶5家；

　�。�17）檢查重要活動和大型宴會的準備情況；

　　（18）關心所屬下級的思想、工作和生活；

　　前廳崗位職責 篇12

　　1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　3、負責辦理客房的'換房手續(xù)。

　　4、保存好住店賓客的資料。

　　5、做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。

　　6、、負責辦理賓客離店結賬手續(xù)。

　　7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。

　　8、負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。

　　前廳崗位職責 篇13

　　1、全面負責酒店經營管理，制定酒店規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務質量的不斷提升;

　　2、制定經營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經濟效益;

　　3、有效運用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的同時，不斷擴大線上銷售，提高住宿率;

　　4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設，提出合理可實施的方案;

　　5、定期對員工進行培訓，不斷提升員工素質、技能和服務質量;

　　6、增強與工程維護部門之間的配合，保證酒店設備、系統(tǒng)等正常運行;

　　7、掌握部門財務報表，分析當前營業(yè)狀況和費用發(fā)生的合理與否，制定店內節(jié)能降耗工作計劃;

　　8、保持與酒店主管部門之間的`銜接性;

　　9、完成領導安排的其他工作。

　　前廳崗位職責 篇14

　　1、全權負責處理酒店的一切事務，完成酒店所確定的各項目標。

　　2、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，做好內務管理工作。

　　3、根據公司要求，與各界人土保持良好的'公共關系，樹立酒店對外形象。

　　4、進行團隊客戶拓展，完成酒店銷售事宜。

　　5、積極認真完成領導交辦的其它工作。

　　前廳崗位職責 篇15

　　1、負責酒店客房的管理工作，督導下級樣板間服務員;

　　2、根據樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作;

　　3、指導和督促客房服務質量，衛(wèi)生清潔及安全工作;

　　4、負責樣板間的布置，檢查和接待服務工作;

　　5、做好樣板間設備、設施的`檢查維修和保養(yǎng)工作;

　　5、監(jiān)督樣板間消耗品的使用和管理工作

　　7、負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

　　8、制定培訓計劃，并組織實施，提高員工綜合業(yè)務素質和技能;

　　9、正確處理客人投訴，解決客人其他服務要求

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