客服崗位職責(zé)（通用25篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動(dòng)邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、根據(jù)公司提供的注冊會(huì)員信息，定期對會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；

　　12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

　　客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

　　客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運(yùn)輸異常；

　　6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、客戶資料收集與管理;

　　2、客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、高效處理客戶投訴;

　　4、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售;

　　5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

　　6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7、對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

　　客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4、通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

　　3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2、受理客戶對號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

　　3、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；

　　4、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　5、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

　　客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;

　　4、 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

　　客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;

　　2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

　　4、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

　　客服崗位職責(zé) 篇16

　　1、通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

　　2、通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

　　客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2、 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的'業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3、 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　6、 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

　　客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3、合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;

　　7、直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

　　9、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　客服崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 篇20

　　1、編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2、編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案

　　4、定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5、完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6、在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

　　8、定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9、處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　客服崗位職責(zé) 篇21

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;

　　3、完成簡單報(bào)表統(tǒng)計(jì);

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　客服崗位職責(zé) 篇22

　　1、以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔(dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營銷工作。

　　2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3、承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

　　4、對于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5、定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺(tái)展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5、負(fù)責(zé)對客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

　　客服崗位職責(zé) 篇24

　　1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　客服崗位職責(zé) 篇25

　　1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

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