客服崗位職責（通用25篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客服崗位職責 篇1

　　1、組織責任區(qū)域內業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的問題及時協(xié)調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

　　8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

　　客服崗位職責 篇2

　　1、負責人衛(wèi)智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　客服崗位職責 篇3

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服崗位職責 篇4

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　客服崗位職責 篇5

　　1、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

　　3、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；

　　5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　客服崗位職責 篇6

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

　　客服崗位職責 篇7

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

　　客服崗位職責 篇8

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　客服崗位職責 篇9

　　1、客戶資料收集與管理;

　　2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3、高效處理客戶投訴;

　　4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

　　5、孤兒客戶的管理與再消費;

　　6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　客服崗位職責 篇10

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2、負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3、負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4、通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客服崗位職責 篇11

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　客服崗位職責 篇12

　　1、網站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服崗位職責 篇13

　　1、為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務的服務。

　　2、受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　3、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務知識，根據相關業(yè)務規(guī)程認真處理各項業(yè)務和接受用戶的各種業(yè)務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

　　4、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　5、努力學習各項業(yè)務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務技能

　　客服崗位職責 篇14

　　1、 中文服務要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;

　　2、 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優(yōu)先;

　　3、 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4、 善于學習,積極創(chuàng)新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中;

　　客服崗位職責 篇15

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

　　2、開拓業(yè)務,聯(lián)絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

　　3、熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

　　4、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

　　客服崗位職責 篇16

　　1、通過入職培訓掌握相關的業(yè)務知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

　　2、通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

　　客服崗位職責 篇17

　　1、 負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產品規(guī)劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2、 對接不同業(yè)務條線,抽象、整合不同業(yè)務線的'業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3、 制定產品業(yè)務規(guī)范,整理和完善產品文檔、業(yè)務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4、 負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

　　5、 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6、 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　客服崗位職責 篇18

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6、會員體系建設,crm體系管理;

　　7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。

　　8、負責相關數據的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9、上級安排的其他臨時性工作。

　　客服崗位職責 篇19

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的臨時任務。

　　客服崗位職責 篇20

　　1、編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

　　2、編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4、定期對現場品質進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5、完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6、在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7、負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8、定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10、領導交辦的其他任務

　　客服崗位職責 篇21

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　客服崗位職責 篇22

　　1、以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3、承擔校區(qū)前臺行政工作,服務校區(qū)教師及學員,根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4、對于財務操作系統(tǒng)以及財務數據有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學員報名,轉退班,報道,教材發(fā)放等相關事物。

　　5、定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6、完成領導交辦的其他事務。

　　客服崗位職責 篇23

　　1、負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2、負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3、負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4、負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；

　　5、負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　客服崗位職責 篇24

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時向上級領導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　客服崗位職責 篇25

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人。

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