售后服務崗位職責（精選15篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的售后服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　售后服務崗位職責1

　　1、全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

　　2、支持與輔導內勤工作能力的.提高。

　　3、內勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

　　4、代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5、協(xié)助服務經理達成工作目標。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務崗位職責2

　　1、全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經營目標的實現(xiàn)。

　　2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3、制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的.積極性。

　　9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后服務崗位職責3

　　1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2、所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的'各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　3、負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務崗位職責4

　　一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程

　　1、指導、監(jiān)督設備操作人員嚴格遵守設備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng) 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態(tài)。

　　2、結合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內部設備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責任制。

　　3、對違反操作規(guī)程和不履行設備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

　　二、 檢查與管理

　　1、指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

　　2、負責做好工區(qū)主要生產設備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

　　3、根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

　　4、每周組織1次工區(qū)內設備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；

　　5、針對現(xiàn)場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；

　　三、 維護保養(yǎng)工作的指導與監(jiān)督

　　1、負責工區(qū)設備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。

　　2、做好工區(qū)所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

　　3、加強工區(qū)設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

　　4、檢查督促做好工區(qū)設備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。

　　5、做好工區(qū)領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。

　　四、 設備使用安全管理

　　1、完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規(guī)范管理

　　2、具備設備安全防護技能，并能根據現(xiàn)場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

　　3、協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設備例會的召開、檢查及設備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處理意見及上報工作；

　　五、 設備臺賬及設備狀況管理

　　1、并將結果登記好做好工區(qū)設備管理臺賬

　　2、負責做好工區(qū)所有設備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。

　　3、做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

　　4、完善工區(qū)設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

　　5、做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。

　　6、做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的`有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

　　7、做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；

　　六、 設備修理的管理

　　1、負責工區(qū)內所有設備修前的聯(lián)絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區(qū)設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

　　2、設備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產的，必須馬上制定安全可靠的臨時性措施，經生產設備部批準后執(zhí)行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。

　　3、抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設備進行保潔的督促；

　　4、負責組織計劃工區(qū)所有設備大修理計劃的編制報批工作；

　　七、 做好設備現(xiàn)場管理工作

　　1、定期向生產設備保部報送有關設備統(tǒng)計資料。其中要求有：

　　2、積極組織在工區(qū)內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化建議的質量和實施，優(yōu)化設備使用效能。

　　3、在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。

　　4、協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設備衛(wèi)生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；

　　5、做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理

　　6、督促設備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設備衛(wèi)生進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)設備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳。

　　售后服務崗位職責5

　　1、負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

　　2、負責售后服務網絡的.選擇、考察、評審和管理工作。

　　3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4、負責顧客財產管理工作。

　　5、負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6、負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7、貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

　　售后服務崗位職責6

　　【任職要求】

　　1、大專及以上學歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

　　2、有親和力和較強的人際交往能力。

　　3、遵紀守法,能接受嚴格的專業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

　　2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!

　　3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

　　【透明的晉升通道】

　　1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區(qū)域總監(jiān));

　　2、全面的保險業(yè)務知識培訓(保險法,各類保險產品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;

　　3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領導者!

　　4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

　　【我們需要這樣的你】

　　1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;

　　2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

　　3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的`理念;

　　4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內部培養(yǎng)人才)!

　　【入職后你需要做的】

　　1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

　　2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;

　　3、根據客戶需求意向,為客戶推薦保險產品

　　4、為客戶提供最優(yōu)質的服務

　　售后服務崗位職責7

　　崗位職責:

　　負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的'技術支持工作,從事過售后技術,為客戶解決技術售后問題。

　　任職資格:

　　1、了解安防產品,如停車場系統(tǒng),人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調試,維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。

　　3、有責任心,細心其他可以培養(yǎng)。

　　4、具有良好的職業(yè)素質,做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。

　　售后服務崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調解決,對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的.學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強,責任心強;

　　5、工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務部為公司新拓展的商業(yè)領域,結合公司現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務共同成長。

　　售后服務崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

　　2、負責新裝儀器的`安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

　　售后服務崗位職責10

　　1、收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。

　　2、訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

　　3、介紹公司的行業(yè)性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

　　4、對比說明電子商務模式的優(yōu)點，給客戶帶來的`便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。

　　5、分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

　　6、提出簽約事宜，談判簽約。

　　7、做好后期服務工作，令客戶滿意。

　　8、總結，提升業(yè)務水平。

　　售后服務崗位職責11

　　1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現(xiàn)的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的.各種意見及建議。

　　4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務工作。

　　6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

　　12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業(yè)務部。

　　13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

　　售后服務崗位職責12

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

　　2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的'收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質量的監(jiān)督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質量警示制度；

　　8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協(xié)等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領導交辦的臨時性工作。

　　售后服務崗位職責13

　　一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協(xié)助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的.監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　售后服務崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的`處理；

　　6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

　　售后服務崗位職責15

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

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