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物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)（精選10篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作
2、業(yè)主電話接聽(tīng)
3、保修登記管理、電話回訪
4、打印、復(fù)印各類文件
5、投訴登記等事宜。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及客戶來(lái)電、來(lái)訪登記接待，并通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的辦理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的.咨詢及解答；
4、對(duì)報(bào)事報(bào)修問(wèn)題的派單處理；
5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告主管，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)3
1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時(shí)上報(bào)詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；
3、做好回訪記錄；
4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)的設(shè)立及取消；
5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費(fèi)用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費(fèi)率；
6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門維修，做好記錄并存檔；
7、對(duì)業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的.環(huán)境建設(shè)工作。
8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)4
1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理；
2、客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；
3、安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來(lái)人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查；
4、物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的.簡(jiǎn)單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作；
6、文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答；
2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；
3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的`收據(jù)開(kāi)立以及管理；
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪；
2、前臺(tái)接待，為客戶的`咨詢提供服務(wù)；
3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作；
4、來(lái)訪人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶個(gè)性化需求，提交并匯總；
6、倉(cāng)庫(kù)的管理；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。
3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。
6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的'管理。
7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、協(xié)助工程部對(duì)庫(kù)房進(jìn)行管理。
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的`接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)；
3、保證前臺(tái)所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等），每月月末盤點(diǎn)用量月初申請(qǐng)，并及時(shí)領(lǐng)��；
4、及時(shí)更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況；
5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的收發(fā)管理工作；
6、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)管理前臺(tái)服務(wù)崗位職責(zé)10
工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
（一）工作職責(zé)：
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的`問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6、每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7、每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8、負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9、負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）溝通職責(zé)：
A、外部溝通：
1、與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。
B、內(nèi)部溝通：
1、與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2、與其他部門溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。
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