酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)（通用30篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待。
2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的.注意事項(xiàng)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 2
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。
7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 3
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;
3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);
5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);
7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 4
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；
4、 掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；
5、 管理好客房鑰匙；
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的'賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 5
1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。
2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的'訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 6
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預(yù)定單，及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 7
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
酒店前臺(tái)的`崗位職責(zé) 8
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的.換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 9
1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3. 確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的'其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 10
1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的'為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。
4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。
5、日常行政后勤的運(yùn)作。
6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 11
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準(zhǔn)確快速的`辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 12
1、處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作；
2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告；
3、在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的'公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)；4。妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 13
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3、負(fù)責(zé)酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 14
1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的'日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定；
2、負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記；
3、負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管；
5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。
酒店前臺(tái)的`崗位職責(zé) 16
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的.問詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 17
1. 做好前臺(tái)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
2. 確保客人入住登記單，詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;
3. 做好交接班工作，把當(dāng)天應(yīng)解決的問題，清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;
5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的'寄存，做好詳細(xì)記錄;
6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 18
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的.登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 19
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。
5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺(tái)的`崗位職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；
2、正確掌握當(dāng)日客房的'需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；
3、接受和處理預(yù)訂信息；
4、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 21
1、掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。
2、問訊服務(wù)。
3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。
6、郵寄服務(wù)。
7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 22
1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時(shí)處理客人投訴
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負(fù)責(zé)客人入住期間的`費(fèi)用查詢及結(jié)算工作等
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 23
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心
2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的'準(zhǔn)確
4、對(duì)客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 24
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
酒店前臺(tái)的`崗位職責(zé) 25
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。
3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)信息;
4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`各項(xiàng)工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 26
1、及時(shí)確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作；
2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù)；
3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
4、處理下達(dá)的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作；
5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單；
酒店前臺(tái)的'崗位職責(zé) 27
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù)；
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的.咨詢和推銷工作；
六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 28
1、做好前廳的迎賓接待，做好對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價(jià)情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實(shí)名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。
4、配合部門開展其他服務(wù)工作。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 29
1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等；
2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；
3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的'飲食、住宿以及其他需求；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 30
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);
3、完成上級(jí)交給的工作。
任職資格:
1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。
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