服務(wù)顧問崗位職責（通用15篇）

　　在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)顧問崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇1

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

　　3.及時熱忱的'接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù);

　　4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇2

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的.內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇3

　　嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的.相關(guān)要求保持高度一致

　　主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

　　作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨

　　領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　負責接待和處理重大客戶投訴

　　對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

　　組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　負責售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　負責售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇4

　　1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。

　　5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負責向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。

　　8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。

　　9、負責解釋維修內(nèi)容。

　　10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的`正確率<95%。

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。

　　1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

　　2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。

　　3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

　　4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。

　　5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

　　6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。

　　8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。

　　9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

　　10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項目。

　　11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。

　　12、負責按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。

　　13、負責向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。

　　14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

　　15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

　　16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。

　　17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇5

　　1、維護和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的'客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇6

　　1、負責協(xié)助廠長接待車主，受理車主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預(yù)約維修服務(wù)的'登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇7

　　1.負責客戶購車后的`跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù);

　　4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇8

　　1、負責每天車輛迎送.結(jié)賬工作。

　　2、負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　3、認真負責地正確使用透明車間管理板。

　　4、負責每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。

　　5、負責自己工作崗位的衛(wèi)生。

　　6.負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴

　　7、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　8、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的.問題；

　　2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

　　3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓；

　　4、技術(shù)支持過程中進行客戶需求、服務(wù)商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；

　　2、具有ERP軟件應(yīng)用、實施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導(dǎo)向；

　　3、解答客戶使用過程中提出的.問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、計算機科學、信息技術(shù)專業(yè)學等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷；

　　2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；

　　4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動，有堅強的毅力；

　　5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；

　　6、能接受短期出差。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系。

　　任職資格：

　　1、汽車專業(yè)，對汽車比較了解；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用ffice及良好的`文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)良好，語言表達能力較強；

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；

　　3、有汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇12

　　職責描述：

　　1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

　　2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動，提升客戶忠誠度；

　　4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　4、有較強的'應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力；

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護等工作。

　　2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責任心強；

　　3、保持良好的.客戶關(guān)系，及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。

　　4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。

　　職位要求：

　　1、計算機類、會計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專業(yè)大專學歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。

　　3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫，能寫簡單的SQL語句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、協(xié)調(diào)檢測、保養(yǎng)、維修車輛；

　　2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；

　　5、對車輛數(shù)據(jù)進行初級記錄、統(tǒng)計。

　　6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)的工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗；

　　2、具備良好的'客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。

　　要求：

　　1、中專以上學歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；

　　4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

　　服務(wù)顧問崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預(yù)估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；

　　3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護客情關(guān)系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲，大專以上學歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗，對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；

　　3、性格開朗主動，有很強的服務(wù)意識，較強的語言表達能力，組織協(xié)調(diào)能力，熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。

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