服務員崗位職責（通用21篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的服務員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務員崗位職責 篇1

　　1、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　2、運用禮貌語言，為客人提供服務;

　　3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　4、團結(jié)及善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

　　服務員崗位職責 篇2

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容儀表良好。

　　2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

　　3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、了解熟悉場內(nèi)的設施及走道線路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開臺、轉(zhuǎn)房、取消房、客離的具體工作。

　　6、向顧客提出禮貌周到的`服務，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反應，并及時向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

　　9、掌握包房類型及房間一切設施配備，有禮貌地接聽電話訂房、訂座，搜集客人信息，重要信息要第一時間反饋到上級主管。

　　服務員崗位職責 篇3

　　1、負責茶飲、果汁等飲料的出品及調(diào)制;熟悉市場的需求和大眾口味，喜歡嘗試新口味，有創(chuàng)新思維;按季節(jié)研制水吧產(chǎn)品(比如咖啡、奶茶、鮮果茶);

　　2、負責原料的`統(tǒng)計，對現(xiàn)有產(chǎn)品出品質(zhì)量把控及正常供應;

　　3、熟練掌握吧臺各設備的使用及保養(yǎng)，負責水吧衛(wèi)生工作及食品安全;

　　4、嚴格按照制作程序與標準及要求進行產(chǎn)品出品和調(diào)制;

　　5、定期學習新型茶飲種類的學習與出品;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　服務員崗位職責 篇4

　　1、熟悉本餐廳的工作情況。

　　2、做好上班前的樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

　　3、工作時要做到門勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務。

　　4、要掌握業(yè)務操作知識，懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐方法。

　　5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。

　　6、迎賓員帶客到位，服務員應主動上前替客人拉椅子，做好接待工作。

　　7、善于運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。

　　8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色。

　　9、有較強的.工作責任心，有獨立處理事務的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，善于在班前或班后會提出問題，及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見。

　　10、配合領班工作，服從領導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作。

　　11、加強業(yè)務知識的學習，不斷掌握服務技能，提高服務質(zhì)量。

　　服務員崗位職責 篇5

　　1、依托公司提供的客戶資源，負責彩妝、紋繡等產(chǎn)品的課程售后咨詢工作，回答學員疑問并促成學員來我機構(gòu)報名學習;

　　2、為登門了解課程問題的來訪者提供顧問式咨詢服務，從而達成交易。

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，制訂合理化的培訓課程方案;

　　4、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務;

　　5、與客戶建立長久客情關系，確�？蛻舴�務的延續(xù)性。

　　服務員崗位職責 篇6

　　1、嚴格遵守KTV夜場的《員工手冊》，及各項規(guī)章制度。

　　2、按時上下班，穿著整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。

　　3、做好營業(yè)前的'KTV廳房衛(wèi)生及一切準備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機、開瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。

　　4、準時參加例會，接受KTV主管的工作安排。

　　5、服從KTV主管的工作分工，做到先服從，后上訴。

　　6、各項服務工作做到迅速、準確，及時安排好客人點的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　7、服務員不準私開包房，使用客用設施點歌，唱歌。

　　8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀察KTV包房內(nèi)的情況及客人是否需要服務，按照服務程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　9、主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待客人，在KTV服飾夜場內(nèi)不管在任何區(qū)域遇見客人，必須按規(guī)范向客人問好。

　　10、積極參加部門培訓，不斷增強自身質(zhì)量和業(yè)務技能。

　　11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱及價格，特別是大廳和包房的價格差異。

　　12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調(diào)、地面、臺面，鎖好柜。

　　服務員崗位職責 篇7

　　1.服從領班領導，做好餐前準備工作。

　　2.嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質(zhì)量。

　　3.按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態(tài)度。

　　4.分工不分家，團結(jié)協(xié)作，又快又好得完成接待任務。

　　5.做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務。

　　6.上班時要控制情緒，保持良好的心態(tài)。

　　7.遇到客人投訴，應立即匯報上級領導解決，隨時滿足客人的.要求。

　　服務員崗位職責 篇8

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責水吧環(huán)境衛(wèi)生、設備、食品等物資的管理工作，主動及時的為客戶提供新鮮的水果、飲品及簡餐服務；

　　2、不定時在醫(yī)院候診區(qū)域內(nèi)巡回，保證為客戶提供及時的服務及餐盤回收；

　　3、制定合理的'申領、申購計劃及完善的賬戶記錄；

　　4、定期對物品進行查核盤點，控制成本，降低損耗；

　　5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　任職條件：

　　1、熟悉飲品、點心搭配的基本技巧；

　　2、掌握服務禮儀及溝通技巧；

　　3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、親和力、服務意識強；

　　4、一年及以上酒店、茶園服務經(jīng)驗。

　　服務員崗位職責 篇9

　　1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度；

　　2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度；

　　3、儀容儀表按部門要求，準時參加班前例會；

　　4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務；

　　5、班前例會前，在規(guī)定時間內(nèi)將所有負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作；

　　6、及時認真了解當晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯；

　　7、以上5、6條做好后，按當晚領班工作安排站崗，迎接顧客的'來臨；

　　8、對客人所需酒水等應提醒客人確定，并加以適應推銷；

　　9、對客人所付現(xiàn)金應認真仔細清點清楚，并提醒客人確定；

　　10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況；

　　11、認真完成收銀程序，持單出貨；

　　12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定，并進入客人消費服務程序；

　　13、了解客人的消費期間情況，做好衛(wèi)生清理工作，進行第二次、三次推銷工作；

　　14、客人消費完畢后，應確認客人是否買單，做好送客準備，認真檢查設施、設備是否完好；

　　15、工作期間應提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負責區(qū)域的客人消費情況、安全、消防情況，有情況應自已能處理的，應立即處理，不能處理應馬上通知上級或相關工作人員（如保安等）；

　　16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設施、設備的到位情況，并做好迎接下一批客人的到來；

　　17、營業(yè)期間，對遇到的客人應主動問好，客人的合理要求應及時快速、熱情周到的提供滿足；

　　18、對上級和同事應主動問好，加強團結(jié)；

　　19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質(zhì)保量準確完成；

　　20、對上級安排的工作任務，如有不恰當之處，應“先服從、后上訴”，保證工作效率；

　　21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

　　服務員崗位職責 篇10

　　1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供***服務;

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;

　　6、積極學習，不斷提高服務技能。

　　服務員崗位職責 篇11

　　1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

　　服務員崗位職責 篇12

　　1.儀容整潔，精神飽滿，身體健康。

　　2.待客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規(guī)程，善于引導客人參加健身運動。

　　3.做好健身會員的檔案管理工作，熟練掌握發(fā)展會員的一系列工作程序，隨時保持與臺班間的.信息溝通。

　　4.堅守崗位,嚴格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意客人健身動態(tài)，隨時給予正確指導，確�？腿税踩�運動，禮貌勸止一切違反規(guī)則的行為。

　　5.負責運動器材的檢查、保養(yǎng)、報修工作，對電視機、音響、燈光系統(tǒng)實行管理。

　　6.負責健身房的衛(wèi)生工作。

　　7.帶客人做健身操，口令清晰,姿勢正確,動作一絲不茍，并根據(jù)客人體質(zhì)狀況做不同的指導。如客人誤場，可提供健身操錄像帶使用。

　　8.出租或收回壁球拍均要檢査質(zhì)量，對不懂壁球規(guī)則的客人，要耐心細致地講解和檢査客人的球鞋是否符合要求,如需陪打，要根據(jù)來賓的球藝盡量做到使客人滿意。

　　9.每月底上交《會員情況報表》。

　　服務員崗位職責 篇13

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的`清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時報修。

　　7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

　　服務員崗位職責 篇14

　　1、接受領導分配的服務工作，向老人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　2、負責開餐前的準備工作，負責幫老人打餐。

　　3、愛護餐廳設施設備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。

　　4、搞好餐前后的'衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務

　　6、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與老人保持良好的關系。

　　服務員崗位職責 篇15

　　1、接待顧客的.咨詢，了解顧客的需求并達成銷售。

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售任務。

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。

　　4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

　　服務員崗位職責 篇16

　　1、全面負責公司的物業(yè)工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的有關法規(guī)、政策，組織完成各項管理指標;

　　2、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護、檢查與指導維修人員工作并協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督維保單位的'運營工作，以確保設備設施的正常安全運行;

　　3、負責對外協(xié)調(diào)供水、供電等與物業(yè)管理相關部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。

　　服務員崗位職責 篇17

　　1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定，完成公司下達的工作責任目標;

　　2.統(tǒng)籌物業(yè)服務中心運營管理，定期向公司報告工作情況，認真完成公司交付的各項任務;

　　3.制定月度、季度和年度工作計劃，報公司審批后執(zhí)行;

　　4.建立富有高效率的管理團隊，科學完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效，調(diào)整管理體系;

　　5.監(jiān)督管理物業(yè)服務中心各部門工作情況，檢查確保設施設備良好運行服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定整改方案，進行及時整改;

　　6.負責本物業(yè)服務中心消防、治安及停車場管理，認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;

　　7.督促下屬管理人員的日常管理工作，檢查各項工作的'落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作;

　　8.以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使物業(yè)服務中心具有高度團隊凝聚力，限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感;

　　9.做好本物業(yè)服務中心的各項費用收繳工作，并處理好本物業(yè)服務中心的各類投訴;

　　10.協(xié)助集團公司營銷中心處理突發(fā)事件等工作;

　　11.與政府各有關單位保持良好公共關系，與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主、單位保持友好關系，樹立良好企業(yè)形象;

　　12.編制物業(yè)服務中心年度培訓計劃，報公司審批后執(zhí)行;重視人才培養(yǎng)，做好人才梯隊建設;

　　13.完成上級領導交辦的其它任務。

　　服務員崗位職責 篇18

　　1、負責對轄區(qū)內(nèi)公共設施、設備的檢查、巡檢與維護;

　　2、負責對轄區(qū)內(nèi)設施、設備的分布，功能分配情況進行管理;

　　3、根據(jù)業(yè)主報修信息及日常檢查結(jié)果，對設備設施進行維修、維護;

　　4、負責設備設施事故現(xiàn)場的處理，并分析原因、擬定方案、完成上報;

　　5、負責對調(diào)查中出現(xiàn)的.不合格項，提出并落實整改措施;

　　6、對電梯分供方工作計劃和質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

　　服務員崗位職責 篇19

　　(1)協(xié)助項目經(jīng)理完成前期物業(yè)交付前各項準備工作;

　　(2)配合各部門及業(yè)戶的協(xié)調(diào)工作;

　　(3)熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;

　　(4)負責督促客服助理大堂接待的日常工作;

　　(5)不定期抽查文檔管理工作;

　　(6)保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;

　　(7)妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　(8)做好日常各類費用(租金、管理費、電費等)付款通知單制作、催討及收取的.監(jiān)管工作;(9)堅定可靠，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴格遵守勞動紀律，保守機密，廉潔奉公及維護公司的利益;

　　服務員崗位職責 篇20

　　1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行;

　　2、根據(jù)公司收繳指標，帶領客服團隊進行物業(yè)費收取工作;

　　3、根據(jù)公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪;

　　4、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議;

　　5、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　6、社區(qū)活動的`策劃與實施;

　　7、負責對部門員工培訓考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促、改進;

　　8、負責完成領導交辦的其他任務;

　　服務員崗位職責 篇21

　　1、按照物業(yè)管理條例及相關法規(guī)、物業(yè)管理委托合同及公司各種規(guī)章制度，指定管轄項目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務、社區(qū)文化等管理方案;

　　2、編制年度工作計劃及預算，負責組織實施及監(jiān)督，接受業(yè)主、用戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理及經(jīng)濟指標;

　　3、持續(xù)完善項目各項規(guī)章制度，指定項目各管理人員的崗位職責、工作目標、工作內(nèi)容及工作流程;

　　4、熟悉項目結(jié)構(gòu)、機電設備、公共設施、用戶的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點;

　　5、負責組織實施各種款項收支繳交，開源節(jié)流，嚴格控制運營成本，提高管理處自愿使用率，廣開思路、積極創(chuàng)新，開展增值物業(yè)管理;

　　6、負責組織項目的'考核工作，客觀、公正評價員工的工作態(tài)度、業(yè)績和能力;

　　7、負責了解員工培新需要，及時有效的對本項目員工進行培訓、知道;

　　8、負責承包方日常管理和質(zhì)量監(jiān)督，嚴格執(zhí)行并確保各項合同的履行及有效落實;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作事項;

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