家具導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的家具導(dǎo)購員的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　家具導(dǎo)購員的崗位職責(zé)1

　　一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話跟蹤目標顧客并說服務(wù)顧客購買。

　　四、做好顧客的`售前售中與售后工作。

　　五、準時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。

　　六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。

　　八、認真填寫客戶檔案表及日志。

　　九、積極向店長提建設(shè)性的建議。

　　十、嚴格遵守專賣店的行為規(guī)范。

　　十一、按期完成商品盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料。

　　十二、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　十三、主動協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神）。

　　十四、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　十五、手提電話早8：00－21：00務(wù)必開機，鈴聲不可以太幼稚。

　　家具導(dǎo)購員的崗位職責(zé)2

　　一：基本工作要求

　　1、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準時上下班；

　　2、 導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作；

　　3、 導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情；

　　4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報；

　　5、 上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位；

　　6、 導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手；

　　7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責(zé)，對顧客負責(zé)；

　　8、 導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

　　商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利；外表形態(tài)大方、親善和藹；態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

　　站在顧客的`角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰儐栴櫩蛯ι唐返呐d趣和愛好；

　�。ǎ玻�幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　　（３）向顧客介紹商品的特點；

　�。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

　�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�；

　�。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；

　　（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

　　作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

　　家具導(dǎo)購員的崗位職責(zé)3

　　1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的'各項工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)。

　　4、目標顧客的跟蹤。

　　5、積極進取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

　　家具導(dǎo)購員的崗位職責(zé)4

　　一、 工作職責(zé)

　　1、 遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

　　2、 必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

　　3、 做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、 了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

　　5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

　　6、 主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

　　二、 日常工作流程

　　1、 營業(yè)前

　�、� 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

　�、� 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的`陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

　　2、 營業(yè)中

　�、� 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

　�、� 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

　　④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。

　　3、 營業(yè)后

　�、� 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。

　　③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。

　　④ 主動接受店長檢查隨身物品。

　　三、 管理制度

　　1、 試用制度

　　初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須

　�、� 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。

　�、� 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。

　�、� 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

　�、� 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

　　2、 獎懲制度

　　所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

　　家具導(dǎo)購員的崗位職責(zé)5

　　1、營業(yè)員的崗位職責(zé)

　�。�1）向店長負責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

　�。�3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

　�。�4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

　�。�6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

　　（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。

　�。�8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　�。�9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　�。�11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　　（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　�。�14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

　　2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

　　當(dāng)營業(yè)員進入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

　　a） 優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

　　b） 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c） 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

　　d） 具備一種長期努力工作的恒心；

　　e） 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；

　　f） 在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

　　g） 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　h） 具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i） 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業(yè)員的儀容儀表

　　a） 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

　　b） 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，

　　c） 手指只可涂透明指甲油；

　　d） 上崗前、休息及飯后應(yīng)補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

　　e） 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

　　f） 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g） 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營業(yè)員的工作細則

　　a） 開單

　　快速、準確地為顧客開具銷售小票；

　　核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

　　b） 交接

　　在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

　　兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

　　c） 進貨 補貨

　　應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；

　　整理倉庫存貨，預(yù)備補貨明細。

　　d） 收貨 退貨

　　根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認。

　　e） 折扣促銷

　　必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

　　不得私分促銷贈品；

　　所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

　　在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f） 顧客投訴

　　處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

　　a） 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。

　　b） 營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c） 對顧客提出的`要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　d） 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。

　　e） 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

　　f） 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。

　　g） 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

　　h） 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

　　i） 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

　　不可以對顧客做出承諾。

　　j） 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k） 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養(yǎng)知識。

　　l） 當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　m） 不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

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