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送貨崗位職責(zé)
在生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的送貨崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
送貨崗位職責(zé)1
一、送貨服務(wù)的規(guī)定
電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過程均可享受免費服務(wù)，送貨時限必須做到“半小時內(nèi)達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。
二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)
1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。
2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回?zé)o音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。
3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。
4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。
三、送貨員的服務(wù)用語
1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經(jīng)為您送到，請您核收！”
2、核對時：在顧客核對商品時，服務(wù)語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品�！�
3、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務(wù)語言為“您需要擺放在哪個位置？”
4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認真回答顧客提出的問題。
5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務(wù)語言：“請您驗收，有問題我們立即解決�！鳖櫩痛_認無誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語：“請您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認。
6、離開時：應(yīng)該微笑著和顧客道別、道謝，服務(wù)語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產(chǎn)品服務(wù)不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”
四、送貨服務(wù)注意事項
1、送貨須知：
�。�1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。
（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。
�。�3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。
�。�4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的.不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。
2、安全須知
�。�1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。
（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。
下單配送流程
廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當(dāng)面清點商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成
物流主管崗位工作職責(zé)
一、負責(zé)管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。
二、負責(zé)對公司車輛、配送人員的管理。
三、負責(zé)對進貨、出貨數(shù)據(jù)的及時、正確錄入核對工作。
四、負責(zé)對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關(guān)負責(zé)人。
五、負責(zé)督導(dǎo)送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。
六、配合公司對區(qū)域的宣傳工作。
七、負責(zé)對員工作情況進行考核，確保公司工作標(biāo)準(zhǔn)落實與執(zhí)行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓(xùn)。
送貨崗位職責(zé)2
1、認真掌握大件商品的搬運技巧。
2、熟悉本區(qū)域的線路分布。
3、熟悉電器等大件商品的基本性能和簡單的'安裝方法。
4、負責(zé)把顧客約定的大件或批量商品的安全，完好，準(zhǔn)時送至顧客指定的地點
5、對商品運送過程的安全負責(zé)。
6、負責(zé)為顧客放置或安裝好商品。
7、協(xié)助顧客搬運需退換或維修的大件商品。
8、嚴(yán)格按照商品送貨程序操作。
9、因特殊原因無法按時到達的，應(yīng)及時電話通知顧客聯(lián)系，并告知預(yù)計到達時間
10、注重文明禮貌，到顧客家必須先按門鈴或輕輕敲門，進門應(yīng)先主動打招呼并說明身份來歷，然后將商品搬入顧客家里。不得魯莽從事。
11、請顧客出示送貨單，核對顧客聯(lián)與送貨聯(lián)，并要求顧客在送貨聯(lián)上簽收并返回柜組交與柜組長。
12、送貨員正情況下，在值班經(jīng)理指定地點待命，收到傳呼5分鐘內(nèi)必須回覆。
送貨崗位職責(zé)3
一、安全出車
�。ㄒ唬⒊鲕嚽败嚊r檢查
1、出車前檢查水、油狀況。
2、檢查車身廣告。
3、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整。
�。ǘ⒊鲕嚽柏泦螌φ沾_認
出車前認真核對商品與出貨單，回貨單是否一致。
�。ㄈ�、途中安全行駛
不違反交通規(guī)則。
�。ㄋ模⑼＼囈踩�
1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。
2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車。
3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。
（五）、車體清潔
定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核。
二、規(guī)范服務(wù)
�。ㄒ唬x表整潔
1、穿著干凈整潔。
2、車身干凈、清潔，無污漬。
3、對訂貨客戶送貨要及時。
4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。
（二）、禮貌服務(wù)
1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作。
2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨。
3、收集競品終端信息并及時上報。
4、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、對終端店已下架產(chǎn)品要及時按調(diào)貨單調(diào)回，并及時與終端店交接補充新貨，未能及時按單調(diào)貨的，除要承擔(dān)臨期產(chǎn)品個人購買的責(zé)任外，加倍考核。
6、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核50元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。
7、要保證促銷政策及公司對終端店的補償事宜準(zhǔn)確及時落實，嚴(yán)禁發(fā)生模糊價格行為，如因以上原因被提報或投訴的，每次考核50元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的`，數(shù)倍考核。
三、記錄工作
�。ㄒ唬γ刻斓墓ぷ餍谐套龊糜涗�
1、認真填寫汽車使用記錄，每三天上報儲運部長。
2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全。
�。ǘ�、對顧客提出的建議做好記錄
顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo)。
四、服從指揮
對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從
1、不得無故拖延送貨時間或拒不。
2、上班時間不私自無故外出送貨。
3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報。
4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。
送貨崗位職責(zé)4
1、熟悉各類產(chǎn)品種價格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。
2、熟悉所管轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況。
3、做好送貨票據(jù)的簽收和貨物的領(lǐng)取，交接工作。
4、標(biāo)準(zhǔn)送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。
5、負責(zé)貨款簽收、確認、現(xiàn)金足額繳存，做到日清日結(jié)，確保貨物和貨款和貨款安全及包裝物的回收。
6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達客戶的.寄存，退換工作。
7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。
8、協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護工作。
9、做好線路物流周轉(zhuǎn)物品的清點，整理、回收工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)差錯及時反饋商行領(lǐng)導(dǎo)。
10、送貨員在日常工作中，應(yīng)收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報商行領(lǐng)導(dǎo)。
送貨崗位職責(zé)5
1、直接對配送主管負責(zé)，同時對物流部主管負責(zé)
2、負責(zé)所有單據(jù)交接管理工作
3、負責(zé)裝車和卸貨
4、負責(zé)周轉(zhuǎn)箱和廢紙箱回收管理工作
5、公司規(guī)定的重點商品與門店當(dāng)面交接工作
6、負責(zé)協(xié)助其他人員工作
送貨崗位職責(zé)6
送貨司機在工作的過程中責(zé)任重大，從出車前到送貨安全到達，作為送貨司機應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本公司規(guī)章制度
（1） 送貨司機上午上班時間為早4：30，上班后自動簽到劃考勤。
�。�2） 每天出車前實施出車前準(zhǔn)備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓、機油、
燃油、水、車門是否正常，行駛證、駕駛證、車輛保險等物品是否齊備，保證車輛安全
�。�3） 洗漱及早餐
（4） 早餐完畢后，聽從庫管員的指揮，根據(jù)銷售出庫單，裝貨，保
證單貨一致。裝貨前確認并清點，裝貨完成后，必須再次認真核對（主要核對總數(shù)量及單品數(shù)量是否與所持的送貨出庫單一致，如有錯誤及時與庫管員溝通調(diào)配）
�。�5） 送貨途中安全行駛，不違反交通規(guī)則，停車時不能影響正常交
通，下車要鎖好車門，按時到崗，及時送貨，不松懈出車，按順序和行車路線行駛，完成送貨過程。
�。�6） 送貨員要穿著整潔，車身干凈，清潔，無污漬，對訂貨客戶要
及時，途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。
�。�7） 對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；做好客情，按規(guī)
定及時調(diào)換貨。顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回后交由經(jīng)理
�。�8） 不得無幫拖延送貨時間或拒不；上班時間不辦私事。任何時候，
司機必須隨身攜帶手機并且保持開機，對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的
呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答，當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，給予經(jīng)濟處罰。
�。�9） 送貨司機要認真管理所使用的`車輛，還有所持的欠條、銷售單、
現(xiàn)金等公司物品，如果丟失，全額賠償。出納交給送貨司機的欠條，送貨司機要打收到欠條的證明。另外送貨司機必須在送貨單上簽上自己的名字，以此證明此自己是該銷售單送貨人，收款人，欠條簽字的證明人身份。經(jīng)理，出納，庫管，財務(wù)要對銷售單回收的現(xiàn)金以及收回的欠條做多重審核審查。并由相關(guān)人員在單據(jù)上進行審查簽字。
（10） 送貨司機要聽從庫管，經(jīng)理和公司管理人員的調(diào)配和安排。
協(xié)助庫管進行庫存盤點，根據(jù)值日表進行衛(wèi)生清潔工作。送貨司機回到公司后要完成公司的報帳流程。填寫當(dāng)日送貨日報表，并將現(xiàn)金和欠條交給出納，完成好財務(wù)接接過程。
送貨崗位職責(zé)7
一、 安全出車
�。ㄒ唬�、出車前車況檢查
1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。
2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整
（二）、出車前送貨單對照確認
出車前先到公司文員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時，要合理安排好送貨路線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給文員。
�。ㄈ�、倉庫提貨
司機憑送貨單提貨，提貨時，要遵循“先進先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和倉管員點清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如果某種產(chǎn)品缺貨時，倉管員要劃單簽名，是急送客戶 ，沒有送貨單的，要在倉管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補單。運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀(jì)者負全部責(zé)任。
(四)、送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是金州批發(fā)部（亮博公司）的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過來了，你看安排放在哪個位置。碼好貨后，要和老板當(dāng)面點清貨物數(shù)量﹑規(guī)格并收貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財
務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開時也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。
�。ㄎ澹⒂龅娇蛻舨皇肇浀�，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由文員打退單，商品交給倉庫入庫。
�。�)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認，最后把單交到文員做作廢單。
�。ㄆ�)、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財務(wù)，貨款及未付款的`單據(jù)要和財務(wù)當(dāng)面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人承擔(dān)；因送貨時間太晚，財務(wù)下班，貨款金額超過20xx元時，要把貨款交給陸總或門面，低于20xx元的，自己保管好，第二天早上交給財務(wù)；下班時，司機要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。
（八)、途中安全行駛
自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈，
�。ň�)、停車要安全
1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門
2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車
3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進
貨價賠償。
（十）、車體清潔
定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核
二、規(guī)范服務(wù)
�。ㄒ唬x表整潔
1、穿著干凈整潔
2、車身干凈、清潔，無污漬
3、對訂貨客戶送貨要及時
4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車
�。ǘ�、禮貌服務(wù)
1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作
2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨
3、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核20元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。
三、記錄工作
�。ㄒ唬γ刻斓墓ぷ餍谐套龊糜涗�
1、認真填寫汽車使用記錄，每三天上部門主管
2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安
全
（二）、對顧客提出的建議做好記錄
顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo)
四、服從指揮
對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從
1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨
2、上班時間不得私自無故外出送貨
3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報
4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。
送貨崗位職責(zé)8
一、基本要求：
1、 要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；
2、 必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；
二、具體職責(zé):
1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規(guī)定、決定。
2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。
3、送貨員各自負責(zé)所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫房人員當(dāng)面點清；
4、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；
5、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨司機,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴(yán)重經(jīng)濟損失的，我公司將依法追究其刑事責(zé)任；
6、送貨員貨送到制定地點后，應(yīng)嚴(yán)格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。
7、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。
8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責(zé)，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；
9、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；
10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財務(wù)，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；
11、送貨人員負責(zé)客戶漏記商品的.補單銜接和追索工作；
12、在一月內(nèi)沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責(zé)后無問題，可適當(dāng)給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。
13、當(dāng)日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務(wù)處。
14、未經(jīng)允許，不私自，公車私用。
15、當(dāng)月月底，必須交工作總結(jié)明細，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進行當(dāng)月匯總）規(guī)范報表。
16、月底必須進行工作自我總結(jié)，評估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪獎勵的基礎(chǔ)獎勵。
17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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