售后服務(wù)崗位職責(zé)范文
在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)范文，歡迎大家分享。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3、指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4、負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7、貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的.有效運(yùn)行。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責(zé)，對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項(xiàng)工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。
四、 審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的`，移交服務(wù)臺(tái)播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。
七、負(fù)責(zé)各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
1、收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的目標(biāo)客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。
2、訪問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么。客戶(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。
3、介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場(chǎng)演試，增強(qiáng)說(shuō)服力。
4、對(duì)比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的.便利和發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。
5、分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。
6、提出簽約事宜，談判簽約。
7、做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿意。
8、總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
1、售后服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類(lèi)說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。
2、售后專(zhuān)員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。
3、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì)議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。
4、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的`知識(shí)和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專(zhuān)員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請(qǐng)。
7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專(zhuān)員有權(quán)代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。
9、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。
10、售后專(zhuān)員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并有權(quán)對(duì)該名員工開(kāi)具處罰單。
11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶(hù)的合作關(guān)系。
12、售后專(zhuān)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。
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