汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文（精選5篇）

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶(hù)遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)

　　2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn)后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

　　4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開(kāi)機(jī)/電話(huà)轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

　　5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去

　　8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái)，讓師傅解釋。

　　9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶(hù)確認(rèn)簽名。

　　10、對(duì)在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后，方可通知客戶(hù)來(lái)提車(chē)。

　　12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

　　13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶(hù)，客戶(hù)不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在DMS"完工檢查"中的`備注欄，中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。

　　14、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。

　　15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。

　　16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)(直到看不到后視鏡為止)。

　　17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。

　　18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。

　　19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意，并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。

　　20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間，若必須進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù)，須掛參觀(guān)牌。

　　21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿(mǎn)足。例：專(zhuān)人專(zhuān)修。

　　22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車(chē)輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

　　汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；

　　4、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)。

　　2、高端汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、來(lái)電、來(lái)客的'接待工作；

　　2、展廳客流量登記；

　　3、引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；

　　4、每天檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)；

　　5、各部門(mén)快遞的發(fā)送工作；

　　6、客戶(hù)茶水的遞送工作；

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

　　汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；

　　4、將客戶(hù)意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員；

　　5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

　　汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　1、接聽(tīng)外部電話(huà)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)/銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　2、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　3、根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息。

　　5、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息。

　　6、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。

　　汽修前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1、客戶(hù)接待

　　及時(shí)問(wèn)候客戶(hù)并周到熱情地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

　　引導(dǎo)客戶(hù)至其所要求的銷(xiāo)售顧問(wèn)或者可用的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程。

　　2、接待管理

　　按要求及時(shí)、快速更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的銷(xiāo)售信息。

　　在展廳日志中記錄所有客戶(hù)的關(guān)鍵活動(dòng)和銷(xiāo)售線(xiàn)索-保持接待區(qū)和前臺(tái)的.清潔、有序，給客戶(hù)留下積極的印象。

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