4s店事故專員的崗位職責（通用20篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題；那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的4s店事故專員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡；

　　4s店事故專員的崗位職責 篇1

　　1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關(guān)信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養(yǎng)和其他服務；

　　2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委托書，負責車輛維修合同的洽談，簽定.安排用戶車輛進廠維修；車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容；

　　3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關(guān)信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務跟蹤工作；

　　4、負責解答用戶的有關(guān)咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨；

　　5、負責展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的.維護和監(jiān)督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;

　　6、 向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作；

　　7、負責維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持；

　　8、積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競爭對手的有關(guān)信息；

　　9、完成上級交辦的其他事項。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇2

　　1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價；

　　2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判；

　　3、負責與服務顧問之間的交流來跟蹤事故車的`維修狀況；

　　4、在事故車完工3天之前負責通知保險公司和客戶。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇3

　　1、負責事故組全面日常工作，協(xié)助前臺經(jīng)理日常工作，與相關(guān)部門間(特別是保險公司)協(xié)調(diào)溝通;

　　2、協(xié)調(diào)車輛在車間施工、配件供應、質(zhì)檢過程;

　　3、參加部門小組早會、周例會，通報理賠各項工作開展進度;

　　4、保險事故車輛接車;

　　5、保險事故車輛的估價、報價;

　　6、協(xié)助保險事故現(xiàn)場的.查勘;

　　7、跟進保險事故車輛的核賠定損;

　　8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料，并提交給有關(guān)部門;

　　9、確認并辦理保險事故車輛出廠手續(xù);

　　10、保險事故完工車輛回款的跟進。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇4

　　1、從事故組長獲取事故資源后，快速聯(lián)系客戶并趕往現(xiàn)場，協(xié)助客戶處理事故，促成客戶進店維修;

　　2、維護區(qū)域內(nèi)保險公司、交警部門、停車場等外部業(yè)務合作關(guān)系;

　　3、嚴格按照公司的分配原則處理事故，協(xié)助客戶理賠并進店維修。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇5

　　1.負責所轄區(qū)域內(nèi)的終端店鋪員工的'招聘工作以及招聘渠道的開拓;

　　2.負責員工入離職手續(xù)辦理、完成社保繳納、公積金辦理等人事基礎(chǔ)工作及其他相關(guān)事務性工作;

　　3.負責員工人事檔案管理，確保公司員工人事檔案的完整;

　　4.負責店鋪員工的薪酬核算，確保薪酬核算的準確性以及及時性;

　　5.負責區(qū)域活動的組織安排以及相關(guān)行政工作內(nèi)容;

　　6.完成領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇6

　　1、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會；

　　2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員；

　　3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃；

　　4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料；

　　5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作；

　　6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的.收集、分析工作；

　　7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門；

　　8、收集匯總廠家市場政策；

　　9、貯存并管理促銷材料

　　10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡工作。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇7

　　1、負責GMC與經(jīng)銷商之間往來事務的溝通和傳遞;

　　2、協(xié)助經(jīng)理做好區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商溝通，做好日常經(jīng)銷商市場數(shù)據(jù)收集、匯總、統(tǒng)計;

　　3、聯(lián)合廣告相關(guān)事務協(xié)調(diào);

　　4、線下活動相關(guān)資料整理、歸檔;

　　5、線下大型活動支持;

　　6、精品管理。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇8

　　1、負責協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息；

　　2、負責各種物料的制作和管理和展廳的'布置；

　　3、負責協(xié)助市場經(jīng)理進行市場推廣活動；

　　4、負責網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布；

　　5、負責與廠家對接，各種市場報表的填報；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇9

　　1、據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；

　　2、負責研讀并領(lǐng)會廠家下的商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監(jiān)督實施完成；

　　3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經(jīng)理處；

　　4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；

　　5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行；

　　6、負責對銷售及市場信息的整理和分析；

　　7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的'動態(tài)情況；

　　8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

　　9、負責督促信息部定期向廠家上報報表；掌握車輛動態(tài)的銷售。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇10

　　1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；

　　2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的.展廳氛圍；

　　3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導；

　　4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；

　　5、領(lǐng)導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；

　　6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　7、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;

　　8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;；

　　9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋

　　10、協(xié)助處理客戶抱怨。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇11

　　1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導下，組織開展整車銷售業(yè)務；

　　2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

　　3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋；確保數(shù)據(jù)的.準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；

　　4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

　　5、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；

　　6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

　　7、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；

　　8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇12

　　1、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標；

　　2、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促；

　　3、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序；

　　4、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；

　　5、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃；

　　6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施；

　　7、組織并安排維修部人員的`日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務能力；

　　8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)；

　　9、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理；

　　10、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作、

　　4s店事故專員的崗位職責 篇13

　　1、認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、負責客觀真實的.開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

　　7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用、

　　4s店事故專員的崗位職責 篇14

　　1、積極主動的.推行雙向預約工作；

　　2、負責建立并完善客戶服務檔案；

　　3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；

　　4、認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象；

　　5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

　　6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度；

　　7、做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作；

　　8、客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

　　9、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

　　10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇15

　　1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量；根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)；

　　2、負責制定配件的儲備上下限定額；

　　3、負責到貨配件的入庫；

　　4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作；

　　5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的'計劃；

　　6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應

　　7、配合財務部進行每月的盤點工作；

　　8、每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件；

　　9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇16

　　1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

　　2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的`整潔衛(wèi)生工作

　　3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作；

　　4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇17

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略；

　　2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料；

　　3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部；

　　4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作；

　　5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出；

　　6、制定4S店活動的.預算，合理控制預算花費。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇18

　　1、負責公司各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行；

　　2、組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動；

　　3、負責廠家的`各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行；

　　4、各類宣傳物料的設(shè)計與制作跟進。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇19

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板；

　　2、負責信息上報、訂單工作；

　　4、每日查看銷售業(yè)務管理平臺；

　　5、根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請；

　　6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理；

　　7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性；

　　8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的.其他任務。

　　4s店事故專員的崗位職責 篇20

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

　　2、負責長城汽車標準服務流程的.執(zhí)行監(jiān)督和管理;

　　3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

　　5、分析車輛到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作;

　　7、負責一次修復的管理，改進;

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理;

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

　　10、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系；

　　11、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表；

　　12、各級領(lǐng)導分配的其它任務。

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