【推薦】服務(wù)員崗位職責(zé)13篇

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1、接待客戶應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使客戶有賓至如歸之感；

　　2、負(fù)責(zé)店面及包間環(huán)境、家具、臺(tái)面、地面等的整潔和清潔衛(wèi)生工作；

　　3、善于向顧客介紹和推銷本店項(xiàng)目，根據(jù)客戶的需求端茶、倒水等各項(xiàng)接待事宜；

　　4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；

　　5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。

　　3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4、負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。

　　5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的'布置。

　　6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。

　　7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故。

服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)；

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)；

　　5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、KTV服務(wù)員一般只負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作，是保證KW包廂服務(wù)品質(zhì)的'關(guān)鍵人物。

　　2、ktv包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過(guò)一個(gè)半月，一方面鍛練服務(wù)技能，另一方面使服務(wù)員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜肴，并熟悉服務(wù)程序、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門(mén)情況。

　　3、KTV服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號(hào)及價(jià)格。

　　4、KTV服務(wù)員每晚開(kāi)業(yè)前一小時(shí)開(kāi)例會(huì)。

　　5、例會(huì)結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個(gè)房間的餐桌（第一遍用清潔劑，第二遍用清水），擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾（用柯林士杯裝10—12號(hào)餐巾）、每桌2個(gè)煙灰缸、火柴，調(diào)節(jié)好空調(diào)、打開(kāi)抽風(fēng)機(jī)（10分鐘后噴空氣清新劑）。從廚房搬運(yùn)備用的煙灰缸和茶杯，儲(chǔ)存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個(gè)抽屜，一個(gè)放餐巾，另一個(gè)擺放煙灰缸，下面的大櫥里放潔凈茶杯。

　　6、衛(wèi)生清掃結(jié)束后，可以輪流休息15分鐘，并按要求檢查儀容儀表。

　　7、提前半小時(shí)或15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或KTV包廂區(qū)域各就各位。

　　8、客人抵達(dá)時(shí)，立即將免費(fèi)的小點(diǎn)心及水果送至房間，并說(shuō)明為光顧KTV包廂的贈(zèng)送，待數(shù)清客人人數(shù)后，送上茶水（免費(fèi)）。

　　9、負(fù)責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒……。

　　10、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于2個(gè)煙頭。

　　11、要留意客人動(dòng)向，有情況立即報(bào)告。如遇房?jī)?nèi)客人爭(zhēng)吵、客人無(wú)理取鬧，要巧妙地脫身并經(jīng)理報(bào)告。

　　12、客人離開(kāi)時(shí)注意問(wèn)候。

　　13、客人離開(kāi)KTV后，立刻撤臺(tái)、清理，關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)。

服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1、按時(shí)到崗、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)、窗簾、電話、地板、（飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸）。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕。

　　2、物品的擺放是否到位，清點(diǎn)個(gè)房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。

　　3、每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。

　　4、迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)笑臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端正，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動(dòng)，要介紹清楚。

　　5、如迎接的客人是來(lái)找人的，請(qǐng)客人稍等，問(wèn)清楚要找人的姓名及所在房間。

　　6、如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應(yīng)向客人委婉道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。

　　7、點(diǎn)茶：要熟悉各類茶有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡發(fā)法。同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的.物品，確認(rèn)后，應(yīng)有禮貌地向客人說(shuō)聲：“謝謝，請(qǐng)您稍等”。

　　8、沖泡茶的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，不要讓客人等太久。

　　9、巡臺(tái)：每隔10-20分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力待回頭客。

　　10、客人點(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽(tīng)，準(zhǔn)確無(wú)誤，讓客人稍等。

　　11、客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)賬，告知吧臺(tái)客人所在的房間名稱，大廳座號(hào)。吧臺(tái)人員收款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字。

　　12、撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒(méi)有熄滅的煙頭熄滅，檢查客人是否有遺留物品（如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記）收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈。

　　13、下班前的收尾工作：

　　1）紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈垃圾必須運(yùn)走不得隔夜。

　　2）檢查房間物品是否齊全。

　　3）所有房間及操作間的插頭、燈、空調(diào)、飲水機(jī)都應(yīng)全部把電源關(guān)掉。

服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法；

　　任職資格：

　　1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；

　　3、包吃包住；

　　4、入職即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同，按標(biāo)準(zhǔn)為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)；

　　5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗。

服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、及時(shí)記錄住房，查房，退房時(shí)間

　　3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。客房物品清理，更換，消毒等。

　　4、愛(ài)護(hù)酒店內(nèi)設(shè)施。

　　5、熟悉所有房型，設(shè)施與其他服務(wù)。

　　6、每日閱讀交接班記錄及注意事項(xiàng)。

服務(wù)員崗位職責(zé)8

　　【篇六：餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé)】

　　1、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準(zhǔn)備，餐中服務(wù)和餐后收市工作。

　　2、正確擺臺(tái)，確保所有餐具、器皿清潔、光亮，無(wú)污漬、無(wú)斑痕、無(wú)破損；桌布、口巾布干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污漬。

　　3、了解酒店其它部門(mén)及餐廳各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。靈活機(jī)動(dòng)地向客人推銷。

　　4、了解預(yù)定情況，提前做好接待準(zhǔn)備工作，確保為客人提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)。

　　5、熟練掌握服務(wù)員流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。

　　6、負(fù)責(zé)本區(qū)域或臺(tái)位的服務(wù)用品及設(shè)施設(shè)備的'使用，保養(yǎng)工作，需維修事項(xiàng)，按報(bào)修程序報(bào)工程部處理。

　　7、積極收集客人對(duì)本酒店和本餐廳產(chǎn)品的意見(jiàn)或建議并及時(shí)向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理報(bào)告。

服務(wù)員崗位職責(zé)9

　　在宴會(huì)領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，把會(huì)議和宴會(huì)的.服務(wù)工作作好。

　　1、服從上級(jí)工作安排，按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議或宴會(huì)的準(zhǔn)備工作。

　　2、按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供良好的服務(wù)。

　　3、關(guān)注病殘和幼小客人，提供特殊服務(wù)。

　　4、盡量幫助客人解決疑難問(wèn)題，如不能解決要先讓客人稍等，再必要時(shí)將客人的問(wèn)題和投訴及時(shí)向上司匯報(bào)，尋求解決辦法。

　　5、當(dāng)班結(jié)束后與下一班次，做好交接工作，宴會(huì)結(jié)束后做好收尾工作。

　　6、完成上級(jí)指派的其它工作，遵守飯店規(guī)章制度。

服務(wù)員崗位職責(zé)10

　　1、執(zhí)行生鮮員工通用原則。

　　2、為顧客提供準(zhǔn)確、快速、微笑服務(wù)。

　　3、執(zhí)行本部門(mén)的促銷計(jì)劃，進(jìn)行商品的促銷活動(dòng)。

　　4、計(jì)算每日銷售和庫(kù)存，提供給訂貨的同事。

　　5、能背住所有品種的計(jì)價(jià)代碼，準(zhǔn)確、快速的進(jìn)行計(jì)價(jià)。

　　6、檢查商品來(lái)貨的質(zhì)量、品種、數(shù)量，檢查商品的'銷售質(zhì)量是否良好。

　　7、負(fù)責(zé)每日冰鮮商品的冰臺(tái)陳列和冷凍商品的陳列柜陳列、補(bǔ)貨、理貨工作。

　　8、負(fù)責(zé)檢查電子稱的價(jià)格與價(jià)格標(biāo)識(shí)是否一致。

　　9、本工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

服務(wù)員崗位職責(zé)11

　　工作內(nèi)容：

　　1、客戶滿意度

　　熱情周到的接待客戶

　　提供茶點(diǎn)餐飲及其它客戶需求服務(wù)

　　2、客戶休息區(qū)維護(hù)

　　始終保持客戶休息區(qū)的整潔、有序，為客戶留下積極的印象

　　保證客戶休息區(qū)茶點(diǎn)的'供應(yīng)

　　充分了解客戶休息區(qū)各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)備使用功能，正確引導(dǎo)客戶使用

　　崗位要求：

　　1、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心；

　　2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　3、有餐廳服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)員崗位職責(zé)12

　　1、 時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)人數(shù)一次。

　　2、 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。

　　3、 做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

　　4、 工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。可視實(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。

　　5、 看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。

　　6、 協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

　　7、 口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

　　8、 顧客上、下機(jī)要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、發(fā)卡和結(jié)帳。

　　9、 隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

　　10、 在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”

　　當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C(jī)時(shí)，適時(shí)的詢問(wèn)是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。

　　11、 預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情 。

　　12、 與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

　　13、 客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

　　14、 網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。

　　15、 聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

　　16、 遇到解決不了的.問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。

　　17、 每20－30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。

　　18、 隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）

　　19：上班期間嚴(yán)禁在吧臺(tái)逗留，如有發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。

　　20：上班睡覺(jué)一律罰款50元。

服務(wù)員崗位職責(zé)13

　　1、網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé)

　　微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

　　1、時(shí)刻了解空機(jī)的位置及編號(hào)，熟悉了解本網(wǎng)吧的機(jī)器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。

　　2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。

　　3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

　　4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢晫�(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。

　　5、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。

　　6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

　　7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

　　8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

　　9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”

　　當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C(jī)時(shí)，適時(shí)的詢問(wèn)是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。

　　10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c

　　客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

　　11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

　　12、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

　　13、網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。

　　14、聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

　　15、遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。

　　16、每20－30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。

　　17、時(shí)刻保持好網(wǎng)吧臺(tái)面衛(wèi)生

　　18、服務(wù)員負(fù)責(zé)登記本班異常情況及交接班工作。

　　19、負(fù)責(zé)廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理嚴(yán)禁私自做主賣掉廢品，

　　2、網(wǎng)吧服務(wù)員的工作職責(zé)

　　服務(wù)員的工作職責(zé)：

　　1、 確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。

　　2、 顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

　　3、 對(duì)顧客必須誠(chéng)懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問(wèn)題。

　　4、 及時(shí)響應(yīng)客人，快速準(zhǔn)確的為客人充買商品。

　　5、 服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。

　　6、 做好日常工作，做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

　　7、 崗位設(shè)備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。

　　8、 服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)方面的工作。

　　9、 努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的'服務(wù)水平。

　　10、 積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí)，提高自己各方面的能力。

　　3、網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé)

　　微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲。

　　1、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，每個(gè)工作人員應(yīng)熟悉本網(wǎng)吧機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。做好網(wǎng)吧的形象宣傳，善于向客人介紹上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。時(shí)常提醒客戶上機(jī)時(shí)注意自己所攜帶的手機(jī)、錢(qián)包等貴重物品；

　　2、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導(dǎo)致的損失，一切由接班人員負(fù)全部責(zé)任。

　　3、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。可視情況適當(dāng)休息，但每次休息不得超過(guò)10分鐘。休息時(shí)不得幾個(gè)人聚集聊天，確保每個(gè)區(qū)域有人巡視。

　　4、主動(dòng)和客人打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排客戶上機(jī)，提醒顧客上機(jī)7。提醒顧客不要遺失隨身物品�？蜐M時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋和協(xié)調(diào)工作。引導(dǎo)未上機(jī)顧客到休閑區(qū)休息待機(jī)。

　　5、在顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立即清理桌面、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器；隨時(shí)保持物品及桌椅一條線。清理客人桌上的雜物，應(yīng)禮貌地說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下、請(qǐng)讓一讓***”

　　6、與客人建立良好的關(guān)系，客人上機(jī)后盡量避免與客人閑聊及站在客人身后；熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

　　7、聽(tīng)從領(lǐng)班安排，配合網(wǎng)管克盤(pán)、除塵及其它工作。遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班。

　　8、每5——10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，機(jī)器是否正常運(yùn)行。

　　9、如發(fā)現(xiàn)電腦開(kāi)機(jī)5分鐘以上而沒(méi)人就坐者，須給該機(jī)下機(jī)。

　　4、網(wǎng)吧服務(wù)員職責(zé)

　　1、要有良好的服務(wù)意識(shí)，有禮貌。

　　2、值班人員不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得接聽(tīng)私人電話，吃零食，看書(shū)刊報(bào)紙等。

　　3、上班時(shí)間若要離開(kāi)崗位外出，必須得到領(lǐng)班批準(zhǔn)。保管好網(wǎng)吧物品及設(shè)備，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧物品及設(shè)備遺失，必追究責(zé)任。

　　4、配合收銀熟悉掌握各個(gè)時(shí)段價(jià)格。

　　5、負(fù)責(zé)招呼本班上機(jī)顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機(jī)的客人。

　　6、凡幫客人充值或買任何物品，必須先收現(xiàn)金。辨認(rèn)真假后再幫客人服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，觀察客人使用是否得當(dāng)、是否正常，如有技術(shù)性方面解決不了的障礙應(yīng)請(qǐng)顧客稍等，及時(shí)找當(dāng)班網(wǎng)管解決。

　　8、隨時(shí)檢查樓面環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理桌上雜物，避免與客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間呆站在客人身后。

　　9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)應(yīng)立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)墊、擺放整齊。

　　10、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有準(zhǔn)確時(shí)間觀念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。

　　交班：

　�。�1）下班前30分鐘應(yīng)清潔好衛(wèi)生檢查所有物品是否整齊，做好相關(guān)記錄。

　�。�2）必須等接班人員檢查所有物品及衛(wèi)生沒(méi)問(wèn)題才可下班。

　　衛(wèi)生制度：

　　1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由樓面值班服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈。

　　2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。

　　3、保持大廳、走道每個(gè)角落等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定時(shí)保養(yǎng)顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備等清掃清潔。

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