售后前臺接待崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的售后前臺接待崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

售后前臺接待崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施、

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）

　　4、創(chuàng)造良好的'工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

　　平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)2

　　1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)每天車輛維修日報工作。

　　2、負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責(zé)服務(wù)信息保密工作。

　　5、負責(zé)每天車輛迎送工作。

　　6、負責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認真負責(zé)地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負責(zé)每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責(zé)索賠件保管工作。

　　13、負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

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