總機室領班的崗位職責

　　1.具體負責酒店的話務服務工作，直接向電話總機主管負責。

　　2.以“賓客至上，服務第一”為服務宗旨，全心全意為客人服務。做到禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀律。

　　3.掌握電話通信專業(yè)知識，了解市話商業(yè)網(wǎng)的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序，了解國內(nèi)外電話操作方法及收費標準，國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話機線路布置及有關微機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應用知識。

　　4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運作等各個方面的工作。

　　5.配合主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　6.配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客人的合理要求。

　　7.以身作則，參與話務工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，做員工的表率。

　　8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。

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