關于咨客部崗位職責范本

　　一、咨客部主管崗位職責

　　1、制定排班表、安排員工工作。

　　2、提早上崗，檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的預備工作。

　　3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。

　　5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。

　　6、時時正確把握訂房情況，靈活機動，正確無誤安排好預定工作。

　　7、主動熱忱做好VIP客的接待工作。

　　8、做好逐日的營業(yè)報表，訂臺、開臺情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。

　　9、客人到位時，做好營業(yè)部分的工作配合調和部分做好各環(huán)節(jié)的服務。

　　10、熱忱耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動調和解決題目。

　　11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營活動，優(yōu)惠政策和營銷方案。

　　12、定期向上級匯報工作。

　　二、迎賓員崗位職責

　　1、按時上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

　　2、了解公司各種卡位、散臺的功能特點及具體位置和最低消費。

　　3、主動熱忱迎接客人，主動先容臺、卡情況和節(jié)目安排情況。

　　4、接受電話訂位及當面訂位，正確作好訂位記錄。

　　5、為留言客人服務，引領臺、卡遲到的客人。

　　6、與服務員配合，為客人提供優(yōu)良服務。

　　7、隨時解答客人發(fā)問，引領找路的客人。

　　8、服從領班的安排，做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

　　9、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀律及各項工作規(guī)范標準。

　　10、重視本身形象、進步本身素質和禮貌修養(yǎng)

　　咨客部規(guī)章制度

　　一、班前工作預備

　　1、接受訂位：

　�、艁黼娪單换虍斆嬗單�，必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操縱，不得超時預留，超過規(guī)定時間預留，必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準。

　　⑵清楚訂位時間、種別，了解客人的需求，給予公道安排（既斟酌公司利益、當時營業(yè)狀態(tài)，又統(tǒng)籌客人）

　�、蔷唧w告知對方消費標準、具體位置等，征求客人意見，確認客人接受后，具體記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時間、經(jīng)手人簽名、訂臺時間，以方便查找聯(lián)絡。

　�、仍谄矫鎴D紙上標記，知會禮節(jié)其他迎賓，樓臉部職員，并掛上留房、臺、留座卡牌。

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