休息大廳服務(wù)用語及崗位職責(zé)

時間：2024-04-12 08:36:49 林惜崗位職責(zé) 我要投稿

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有關(guān)休息大廳服務(wù)用語及崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的有關(guān)休息大廳服務(wù)用語及崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

有關(guān)休息大廳服務(wù)用語及崗位職責(zé)

　　休息大廳服務(wù)用語

　　1、先生您好，歡迎光臨休息大廳。

　　2 、先生您一共休息幾位。

　　3、您看這個床位可以嗎？

　　4、先生你是來茶水還是飲料。我們這里有毛尖，龍井，菊花，花茶。您來哪一種。

　　5 、先生請稍等馬上就來。

　　6、先生這是您的飲品，請您慢用。

　　7、先生您來那種按摩服務(wù)。我們這里現(xiàn)在做韓式、歐式期間客房是免費3小時的。那就來一個保健吧！有病治病，無病健身。

　　8、先生請稍等，按摩師馬上就來。

　　9 、先生這是為您服務(wù)的按摩師，她將為您提供最好的服務(wù)！

　　10 、先生請您保管好自己的物品。

　　11、先生您要是有事請隨時叫我，我很高興為您服務(wù)。

　　12、先生您有什么事嗎？請稍等馬上就來。

　　13、先生休息好啦，您的床位需要保留嗎？

　　14、先生您有沒有遺忘什么物品。

　　15、先生慢走，歡迎下次光臨。

　　16、先生請稍等我詢問一下其他客人可以嗎？

　　17 、先生您要是覺得大廳太吵，我們這里還有客房。每小時只收xx元，包斷xx元。

　　崗位職責(zé)：

　　1. 了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價格以及其他部門的基本情況，能夠回答客人的詢問。

　　2. 保持標準服務(wù)姿勢

　　3. 眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費要求，為賓客提供方便、快捷的服務(wù)。

　　4. 賓客在喝飲品、談話時，服務(wù)員應(yīng)盡量減少走動，在服務(wù)位置上保持站位姿勢，不準旁聽客人談話，更不能只看錄像而忽視客人，忘記服務(wù)。

　　5. 熱情服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。

　　6. 留意賓客的吸煙和煙頭，時刻注意防火安全。

　　7. 積極為客人推銷服務(wù)項目，滿足客人需求。

　　休息廳服務(wù)流程

　　1、領(lǐng)位：

　　賓客領(lǐng)上來時，詢問到休息廳還是到客房休息。

　　服務(wù)用語：“先生/女士，（早、中、晚）好，您到客房休息還是到大廳休息。

　　1）如賓客到休息廳休息，向賓客介紹休息廳的功能（客房、休息廳內(nèi)都可按摩），然后安排賓客到滿意的廳內(nèi)和座位/床位。

　　服務(wù)用語：“您到客房還是到休息廳，（賓客說我到休息廳）好的，請跟我來，先生/女士，這個位置可以嗎？”

　　2）如賓客要到客房休息卻未預(yù)定，則根據(jù)人數(shù)和需要（是否打麻將）和房間狀況安排“好的，請跟我來”。

　　2、鋪床（提前鋪好）：

　　為賓客安排好座位/床位后，征求意見，得到認可后為賓客先打開電視。

　　服務(wù)用語：“先生/女士，這個位置可以嗎？”

　　3、銷售：

　　鋪好床后，推銷商品，詢問賓客來什么商品（飲品/茶/酒水）？并向賓客推薦按摩，解除一天工作的疲勞，需要按摩及時通知保健部。

　　推銷方法：適當?shù)耐其N是良好服務(wù)的體現(xiàn)，休息區(qū)服務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)不遺余力的推銷各種消費項目。

　　1）茶水：為客人整理床鋪時主動推銷茶水、飲料：“先生/女士，需要來點茶水或飲料解渴嗎？”

　　2）按摩：客人不用茶水或上茶水、飲料時主動推銷按摩：“先生/女士，勞累一天了，需要按摩一下嗎？”

　　3）餐飲、商品和酒水：當客人在客房休息的時間比較長或遇飯口時，可選擇時機（如收攜帶客房，送茶水等）建議用餐或購習(xí)食品，并順帶推銷酒水、飲料、果盤等（自助餐的食品不能免費帶進房間享用）。

　　4）客房的再推銷：雖然客人在休息區(qū)休息，但如果客人不滿意或有更高需求時，應(yīng)主動向客人介紹客房。

　　5）推銷時一定要把握時機和分寸，盡量利用每一次為客人提供服務(wù)的時機去推銷，在推銷時賓客可能出現(xiàn)不情愿的表情，要適可面止并致歉，不能太勉強客人。

　　服務(wù)用語：“我們除了有線電視外，還可以欣賞影片……”“先生/女士，您們來點茶水還是飲料”、如果需要用餐的話可以到餐廳、工作勞累了一天，需要一個按摩師給您解除一下疲勞嗎？、如果客人不知聲繼續(xù)介紹，我們有足底按摩、全身保健按摩等（包括價格和時間），他們都非常專業(yè)和認真，客人需要時，要詢問客人點哪種按摩手法，男/女按摩師（在男女賓都有時根據(jù)男/女賓人數(shù)招呼男女按摩師，并向客人介紹哪種按摩可以使用免費按摩房）。

　　4、下單：

　　及時下單為賓客送上所點商品，如茶水或飲品，幫賓客打開并倒好，請賓客慢用。離開時祝�？腿诵菹⒂淇�。

　　服務(wù)用語：“請給×××區(qū)安排兩位男足底按摩師，謝謝！”祝您休息愉快、“晚安（在晚上）”給賓客送商品時“您好！”、這是您們點的×××茶，請慢用如需服務(wù)，隨時叫我……

　　5、服務(wù)“

　　在服務(wù)間隨時注意，發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域閑逛的可疑賓客應(yīng)加以留意，并詢問是否需要幫忙。如看到或聽到賓客需要服務(wù)時，應(yīng)及時上前根據(jù)賓客需要提供服務(wù)。

　　6、離開：

　　當賓客離開休息廳時，詢問是否需要保留床位，如果客人不需保留，提醒賓客帶好隨身物品，不要遺忘，歡迎再次光臨。指引回走通道。然后馬上檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全或損壞，關(guān)閉相關(guān)電器，如有損壞及時通知總臺和賓客聯(lián)系，合理賠償。

　　服務(wù)用語：“先生/女士，您回走嗎？是否需要保留床位？”請帶好隨身物品，歡迎下次光臨。

　　7、休息區(qū)服務(wù)工作要求：

　　1）主動為客人做好叫醒服務(wù)。

　　2）上茶水、飲料等要采用半蹲式服務(wù)。

　　3）下單前一定要看清楚客人手牌號。