總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-08-14 04:09:03 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店總臺(tái)接待員崗位職責(zé) 推薦度：
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總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)

　　篇一：總臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)

　　1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)

　　2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

　　3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。

　　4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　5、熟悉酒店的各種會(huì)議、包房、宴會(huì)、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問(wèn)訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機(jī)、POS機(jī)等）總臺(tái)服務(wù)設(shè)備。

　　7、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的.準(zhǔn)確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對(duì)客房、會(huì)議室的朝向風(fēng)景及設(shè)施設(shè)備有相當(dāng)?shù)牧私猓韵蚩腿送平榭头俊?/p>

　　9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)必須讓客人滿意。

　　10、合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準(zhǔn)備好重要客人（VIP）、團(tuán)體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆�、準(zhǔn)確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費(fèi)。

　　12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時(shí)準(zhǔn)確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門或崗位。

　　13、按規(guī)范接待好到店預(yù)訂及電話預(yù)訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對(duì)超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。

　　16、按電話禮儀要求撥打、接聽(tīng)內(nèi)外線及對(duì)講。

　　17、按服務(wù)規(guī)程做好電話留言、查詢工作。

　　18、執(zhí)行、落實(shí)公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。

　　19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，分送各相關(guān)部門。

　　20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會(huì)員卡消費(fèi)等工作。

　　23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實(shí)開(kāi)具發(fā)票及為消費(fèi)客人發(fā)放代金券。

　　24、按財(cái)務(wù)要求做好每一筆消費(fèi)的帳。

　　25、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　篇二：總臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé)

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、

　　三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、有會(huì)員來(lái)健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會(huì)員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問(wèn)是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開(kāi)記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。

　　六、

　　七、吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話必須使用普通話。熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷售部做好前來(lái)咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）十一、注意收集會(huì)員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　篇三：銷售工作流程及職責(zé)

　　一、熟悉俱樂(lè)部的組成，了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù)，熟悉所有銷售卡類的價(jià)格。

　　二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、有客人前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購(gòu)卡憑證、將銷售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。

　　六、在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話。

　　七、及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪。

　　九、所有卡類均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　十、隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、在銷售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。

　　十二、做好售卡后的'跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。

　　十三、要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

　　十四、隨時(shí)了解各類卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。

　　十五、根據(jù)俱樂(lè)部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、定期組織銷售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷售推廣，派發(fā)俱樂(lè)部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開(kāi)辟外銷新途徑。十九、所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見(jiàn)，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、每位銷售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。

　　篇四：VIP接待員崗位職責(zé)

　　1、通過(guò)VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、通過(guò)VIP接待與上級(jí)部門、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品的要求和評(píng)價(jià)，并收集有關(guān)意見(jiàn)，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報(bào)，整理VIP接待相關(guān)記錄。

　　4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時(shí)間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

　　篇五：接待員崗位職責(zé)

　　1：每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。

　　2：認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主管催促客人接單。

　　篇六：休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1：向上對(duì)休閑區(qū)值班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。

　　3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類球類的操作流程。

　　5：嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的.物品，不得私自外借。

　　6：愛(ài)護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。 8：簽單，退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開(kāi)啟，節(jié)約能源。

　　11：了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　篇七：餐廳主管崗位職責(zé)

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗.

　　2:對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時(shí)按序得到每一道菜。

　　3：觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證所有工作呵護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開(kāi)餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。

　　5：注意所負(fù)責(zé)的'服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時(shí)，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。 6：培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)的菜肴品種和飲料單上的全部?jī)?nèi)容、名稱、價(jià)格，獨(dú)到服務(wù)員有針對(duì)性的推銷飲料。 7：接到客人投訴、及時(shí)處理，處理不了，盡快報(bào)告上級(jí)，做好言安撫客人。

　　8：認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)日常工作。

　　9：餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負(fù)責(zé)召開(kāi)每日班前班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。