健身房店長的崗位職責
篇一：健身房店長崗位職責
健身房店長崗位職責
1、健身房店長崗位職責
1、全面負責健身房管理及運作，制定月度、季度、年度銷售任務；
2、組建高效的管理團隊，完成總公司下達的門店經(jīng)營指標；
3、負責同行業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略；
4、負責門店組織架構設計及人員配置；
5、負責主持門店營運會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責；
6、負責全店所有人員的培訓工作，給公司發(fā)展培養(yǎng)人才。
2、健身房店長崗位職責
1、負責市場調(diào)研和需求分析；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、組建銷售隊伍，培訓銷售人員；
6、評估銷售業(yè)績，建設銷售團隊。
3、健身房店長崗位職責
1、負責店面整體運營管理和日常工作安排。
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各種突發(fā)事件。
3、提升健身房的服務意識和銷售業(yè)績。
4、內(nèi)部員工的定期培訓，員工潛力的挖掘和提升。
健身房店長崗位職責
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；
2、執(zhí)行公司下達的各項任務；
3、做好門店各個部門的分工管理工作；
4、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
5、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識；
6、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾；
7、負責對員工的培訓教育。
5、健身房店長崗位職責
1.了解經(jīng)營方針。
2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。
3.負責管理健身中心的日常工作，監(jiān)督考核會籍的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對員工進行培訓。
4.負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5.負責店鋪內(nèi)貨品補齊。
6.協(xié)助主管處理與改善健身中心運作的問題。
7.溝通與協(xié)調(diào)店內(nèi)投訴問題。
8.定時按要求為健身中心做公關推廣活動。
篇二：健身俱樂部崗位職責及工作流程
健身俱樂部各部門工作流程和崗位職責
管理部崗位職責
一、店長：
1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門
2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會
3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理
4、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘
5、為所有新任部門經(jīng)理提供基礎培訓與工作職責說明
6、當聘用新員工（特殊崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司文化 公司制度、部門目標及崗位描述
7、監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對員工進行一次工作評價
8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘
9、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理
10、監(jiān)督部門經(jīng)理對員工的日常培訓
11、監(jiān)督客戶服務部對所有銷售顧問予以培訓
12、具備較強的銷售會員卡培訓技巧
13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展營銷和廣告活動
14、計劃并監(jiān)督俱樂部的財務及預算
15、每月評審損益表和工作報告
16、每日審閱日�，F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題
17、負責員工之間的溝通以及負責參與行業(yè)相關會議，了解行業(yè)最新趨勢。
18、每季度與俱樂部董事會面，并審核俱樂部財務狀況
19、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部
二、店長助理：
1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門
2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會
3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理
4、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘
5、為所有新任部門經(jīng)理提供基礎培訓與工作職責說明
6、當聘用新員工（特殊崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司文化 公司制度、部門目標及崗位描述
7、監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對員工進行一次工作評價
8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘
9、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理
10、監(jiān)督部門經(jīng)理對員工的日常培訓
11、監(jiān)督客戶服務部對所有銷售顧問予以培訓
12、具備較強的銷售會員卡培訓技巧
13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展營銷和廣告活動
14、計劃并監(jiān)督俱樂部的財務及預算
15、每月評審損益表和工作報告
16、每日審閱日�，F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題
17、負責員工之間的溝通以及負責參與行業(yè)相關會議，了解行業(yè)最新趨勢。
18、每季度與俱樂部董事會面，并審核俱樂部財務狀況
19、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。
2、執(zhí)行領導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。
4、全面負責與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。
5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關業(yè)務的聯(lián)系。
6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關部門工作。
7、負責協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務。
四、文員：
�、�、工作內(nèi)容：
1、全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準備。
2、熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作，溝通與協(xié)作工作
3、運用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領導之間的關系，與領導、同事和客人有效溝通。
4、維護責任區(qū)整潔的工作環(huán)境
�、�、崗位職責 1、在公司領導下做好辦公室日常行政事務及文秘工作。
2、負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
3、做好各種會議的記錄及會務工作。
4、完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理
會員服務部
一、會員服務部經(jīng)理
㈠、崗位職責：
1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。
2、及時解決的當天發(fā)生的問題。
3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結，及時解決出現(xiàn)的問題。
4、及時的傳達公司的各種文件和通知。
5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、 會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。
7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。
8、傳遞各項單據(jù)到責任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
10、按照值班表安排各崗位值班人員。
�、�、工作流程：
1、工作時間： 早班：9：30—15：30 下午班：15：00—21:30（交叉的時間是為了避免交接時間工作的混亂，確保順利的交接 ）
2、上班前準備：
�、�、提前5—10分鐘到俱樂部。
⑵、到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。（具體標準參見員工手冊員工著 裝標準）
�、�、按要求簽到上班時間。
�、�、準備召開班前會。
3、召開班前會(建議5—10分鐘)
�、拧Ⅻc名、檢查員工的儀容儀表。
�、�、聽取匯報上午班發(fā)生的無法及時解決的問題，并及時給出解決方案。 ⑶、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結，及時解決出現(xiàn)的問題。
⑷、及時的傳達公司的各種文件和通知（例：各種通知、銷售活動的開展和 價格的變化、俱樂部的整改等）
�、�、安排當天的其它相關工作。
4、非高峰期工作安排（9：30—17：00）
�、�、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警
單，一并交給會籍部相關人員做好通知。
�、�、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、 會員意見單等）
⑶、檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
�、取鬟f各項單據(jù)到責任部門。
�、�、監(jiān)督前臺主管是否已清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管（男女柜分開，標明所清日期/柜號/到期日期。原則上為會員保留1個月。各店情況靈活自定）。
5、高峰期工作安排（17：00—20：00）
�、�、在前臺督管各項接待工作，并協(xié)調(diào)前臺、收銀（水吧）、寄存處順利完 成工作。
⑵、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
⑶、協(xié)調(diào)前臺，吧臺，事務，保潔與其他部門之間的'工作。
�、�、監(jiān)督各崗位人員的外出和返回時間，確保不能缺崗。
6、下班前的交接工作
�、�、按照值班表安排各崗位值班人員。
⑵、巡視、檢查各區(qū)域的情況，確保無誤。
7、外出
�、拧⒐ぷ鲿r間內(nèi)允許有40分鐘內(nèi)的外出吃飯時間。
�、�、外出必須在考勤本上注明外出時間，回來時要填寫回來時間。
8、下班離崗
�、�、更換工裝。
�、啤匆筇顚懣记诤�，下班。
二、前臺經(jīng)理職責：
1、制訂前臺工作時間表
2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間
3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應能及時安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺工作的員工
5、為新員工進行基礎培訓
6、教導員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題
7、及時更新符合實際的工作標準
8、定期召開部門會議
9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估
10、將會員記錄歸納入會員檔案
11、按計劃認真完成工作
12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領導意圖并及時傳達到員工
三、前臺接待工作流程及崗位職責
㈠、前臺工作職責
1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡 ，⑸、體驗， ⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認領。
�、�、前臺接待各項工作流程及標準
1、接待
篇三：健身房店長培訓
營運手冊
2004年1月
目 錄
1、04（人）－0001公司簡介??? 2、04（人）－0002公司宗旨??? 3、04（人）－0003公司結構??? 4、04（人）－0004員工手冊??? 5、04（人）－0005個人儀容手冊? 6、04（人）－0006違紀行為及處罰措施???? 7、04（人）－0007店長崗位職責? 8、04（人）－0008要求人事部發(fā)出書面警告通告 9、04（人）－0009口頭警告書面紀錄 10、04（人）－0010健身房員工評比／獎勵標準? 11、04（人）－0011崗位評估表?? 12、04（人）－0012健美操教練月崗位評估???
16、04（人）－0016店長日巡查表? 17、04（營）－0001會所守則及一般通則???? 18、04（營）－0002前臺（早／晚班）工作流程? 19、04（營）－0003更衣室／衛(wèi)生間巡查（男）? 20、04（營）－0004更衣室／衛(wèi)生間巡查（女）? 21、04（營）－0005來電訪客登記表 22、04（營）－0006會員資料日統(tǒng)計表 23、04（營）－0007前臺總預約單? 24、04（營）－0008會籍轉(zhuǎn)移申請? 25、04（營）－0009會員掛起申請表 26、04（營）－0010意外傷害報告書 27、04（營）－0011會員獎勵申請? 28、04（營）－0012意見回復單?? 29、04（營）－0013會員滿意程度總結表???? 30、04（營）－0014嘉賓來房流程? 31、04（營）－0015試用卷來訪流程 32、04（銷）－0001會籍顧問制度? 33、04（銷）－0002工作流程??? 34、04（銷）－0003“老帶新”培訓規(guī)定???? 35、04（銷）－0004銷售服務流程? 36、04（銷）－0005準會員市場調(diào)查檔案???? 37、04（銷）－0006會員推薦信??
42、04（銷）－0010銷售會員統(tǒng)計表 43、04（銷）－0011銷售數(shù)據(jù)日報表 44、04（銷）－0012外聯(lián)制度??? 45、04（銷）－0013外聯(lián)申請表?? 46、04（銷）－0014外聯(lián)業(yè)務報告? 47、04（銷）－0015會籍申請表?? 48、04（教）－0001教練工作守則? 49、04（教）－0002教練每日工作內(nèi)容 50、04（教）－0003教練預約時間表 51、04（教）－0004每日巡場??? 52、04（教）－0005健康／醫(yī)療史問卷 53、04（教）－0006體能評估表?? 54、04（教）－0007會員健身計劃表 55、04（教）－0008身體善安全問卷調(diào)查???? 56、04（教）－0009器械保養(yǎng)日志? 57、04（教）－0010嘉賓體能測試表 58、04（教）－0011教練表現(xiàn)評估標準 59、04（教）－0012教練表現(xiàn)評估表 60、04（教）－0013教練每周工作報表 61、04（教）－0014教練每月工作報表 62、04（私）－0001私人教練守則? 63、04（私）－0002私人訓練學員守則
67、04（私）－0006私教預約／簽到／簽退表?? 68、04（私）－0007私教銷售情況登記表???? 69、04（私）－0008私教溝通技巧? 70、04（�。�0001管理制度??? 71、04（健）－0002技術評估表?? 72、04（保）－0001工作程序???
公司簡介
我們的環(huán)境
逾4000平方米國際標準專業(yè)健身區(qū)域 逾200多臺美國PRECOR頂級健身器械 領先擁有
與國際健身行業(yè)同步的
逾800多個儲物柜，冷熱水沐浴間，附設桑拿浴、蒸氣浴 豪華舒適的休閑水吧，親切熱情的服務員
我們的設施
美國PRECOR頂級健身器械
電腦編程商用跑臺、太空漫步機、風阻式劃船器、新型功率自行車等有氣器械，您的運動效果數(shù)字化
多功能綜合健身訓練器、身體各部門單功能負重訓練器械，符合人體工程學的設計與先進的工藝制造，使您的訓練效果得到最佳保證。
我們的服務 體育評估
采用進口高科技儀器，進行體能評估測試，根據(jù)個人特定的身體條件及體能水平，制定不同的運動處方，建立會員健身檔案，并跟蹤會員運動狀況。更迅速、更有效達到康體目的。 私人教練
不僅僅是您的教練，也將是您的健康知已，提供一對一、個性化、貼身服務，科學、安全、有效 國際認可私人教練證書
我們的項目
主推操系
瑜珈：健身養(yǎng)性排毒素，它把姿勢，呼吸和意念緊密結合起來，通過調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心，運動意識對機體進行自我調(diào)節(jié)，能夠解除心理壓力，排除體內(nèi)毒素，有效調(diào)理身心，輕松纖體。
形體芭蕾：根據(jù)人體結構，融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓練，給您一種儀態(tài)萬千的驚艷感覺，舉手投足，更顯高雅。 街舞HIP－HOP
最隨意的減肥塑身方法，配入有氧舞蹈，以明顯的節(jié)奏搭配，目前更整合DISCO，JAZZ等多種舞蹈，有效達到減脂纖體效果，更可增協(xié)調(diào)性，心肺功能。 踏板操STEP
踏板操作為健美的一種形式在國際上日益成為的減肥方法，它把體能測試中的臺階練習與健美操的動作和步伐組合，既有健美操的所有特點，又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地保持運動減肥的有效強度，具有較好的安全性，又有明顯耗能減脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。 力量器械訓練
符合人體工程學的設計與先進的工藝制造，您的訓練效果將得到最佳的保證很明顯，健康的體態(tài)、
流暢的線條、結實的肌肉非您莫屬！
我們的特色 釋放激情的空間
動感單車：火爆全球的時尚運動，它運用可調(diào)節(jié)阻力的單車，配合精心編排的音樂，在專業(yè)教練
帶領下進行鍛煉。通過鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿，體
驗痛快淋漓的激情與美妙的心境。
我們的規(guī)則
一、會員辦理構卡手續(xù)后，即可使用本俱樂部所有運動設施及參加各項免費運動項目。免費運動項目須到服務臺領取課程表，并按規(guī)定預約。
二、本中心開設如下收費項目：私人教練、動感單車、體能評估、會員需要參加必須提前到服務臺登記、預約。
三、健身運動年卡為12個月，健身運動半年卡為6個月，健身運動季卡為3個月，健身運動月卡為1個月，運動30次卡期限為6個月，運動60次期限卡為12個月。
四、會員運動卡須貼本人相片，實行�？▽Ｓ�，不能轉(zhuǎn)讓及退卡，不能辦理�？ㄊ掷m(xù)。 五、會員可享受的免費項目、設施：有氧運動器械、負重運動器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。會員辦理運動卡后，由健身指導員進行指導，如需進行一對一運動技術指導，需另辦理私人教練卡。
六、會員購買俱樂部的運動卡，需在原始銷售憑證處簽名，并領到來賓須知，本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項要求。
七、進入俱樂部參加健身運動，應穿著適當?shù)倪\動衣、運動鞋、嚴禁赤膊。運動器械及其附件使用后請放回原處。 八、運動器械使用前應向健身指導員仔細了解器械功能和使用方法，有疑問應及時請教健身指導員。違反規(guī)定操作造成受傷者，后果自負。 九、私人教練卡由持有國際認可資格體適能專業(yè)私人教練進行體能評估和制定運動計劃并跟蹤計劃實施。
十、凡持一次性次票、贈票進場地活動者，需交押金50元，離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。
十一、本俱樂部不對儲物柜中物品負責，嚴禁將鷺物品交員工保管。
十二、運動區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴禁寵物入內(nèi)，愛護場內(nèi)各項設施。如有
篇四：2013最新健身中心職位說明崗位職責,會所俱樂部健身房(營銷銷售會籍顧問店長會所總經(jīng)理客服收銀前臺)
職 位 說 明 書
職 位 說 明 書
職 位 說 明 書
篇五：健身房崗位職責及工作流程(全)
健身俱樂部各部門工作流程和崗位職責
管理部崗位職責
一、店長：
1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門
2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會
3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理
4、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘
5、為所有新任部門經(jīng)理提供基礎培訓與工作職責說明
6、當聘用新員工（特殊崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司文化 公司制度、部門目標及崗位描述
7、監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對員工進行一次工作評價
8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘
9、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理
10、監(jiān)督部門經(jīng)理對員工的日常培訓
11、監(jiān)督客戶服務部對所有銷售顧問予以培訓
12、具備較強的銷售會員卡培訓技巧
13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展營銷和廣告活動
14、計劃并監(jiān)督俱樂部的財務及預算
15、每月評審損益表和工作報告
16、每日審閱日�，F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題
17、負責員工之間的溝通以及負責參與行業(yè)相關會議，了解行業(yè)最新趨勢。
18、每季度與俱樂部董事會面，并審核俱樂部財務狀況
19、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部
二、店長助理：
1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門
2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會
3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理
4、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘
5、為所有新任部門經(jīng)理提供基礎培訓與工作職責說明
6、當聘用新員工（特殊崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司文化 公司制度、部門目標及崗位描述
7、監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對員工進行一次工作評價
8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘
9、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理
10、監(jiān)督部門經(jīng)理對員工的日常培訓
11、監(jiān)督客戶服務部對所有銷售顧問予以培訓
12、具備較強的銷售會員卡培訓技巧
13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展營銷和廣告活動
14、計劃并監(jiān)督俱樂部的財務及預算
15、每月評審損益表和工作報告
16、每日審閱日�，F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題
17、負責員工之間的溝通以及負責參與行業(yè)相關會議，了解行業(yè)最新趨勢。
18、每季度與俱樂部董事會面，并審核俱樂部財務狀況
19、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。
2、執(zhí)行領導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。
4、全面負責與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。
5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關業(yè)務的聯(lián)系。
6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關部門工作。
7、負責協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務。
四、文員：
�、�、工作內(nèi)容：
1、全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準備。
2、熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作，溝通與協(xié)作工作
3、運用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領導之間的關系，與領導、同事和客人有效溝通。
4、維護責任區(qū)整潔的工作環(huán)境
�、�、崗位職責 1、在公司領導下做好辦公室日常行政事務及文秘工作。
2、負責各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
3、做好各種會議的記錄及會務工作。
4、完成領導交辦的其它任務和各種應急事務的處理
會員服務部
一、會員服務部經(jīng)理
�、�、崗位職責：
1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。
2、及時解決的當天發(fā)生的問題。
3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結，及時解決出現(xiàn)的問題。
4、及時的傳達公司的各種文件和通知。
5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、 會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。
7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。
8、傳遞各項單據(jù)到責任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
10、按照值班表安排各崗位值班人員。
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1、工作時間： 早班：9：30—15：30 下午班：15：00—21:30（交叉的時間是為了避免交接時間工作的混亂，確保順利的交接 ）
2、上班前準備：
⑴、提前5—10分鐘到俱樂部。
�、�、到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。（具體標準參見員工手冊員工著 裝標準）
�、�、按要求簽到上班時間。
�、�、準備召開班前會。
3、召開班前會(建議5—10分鐘)
�、�、點名、檢查員工的儀容儀表。
�、啤⒙犎R報上午班發(fā)生的無法及時解決的問題，并及時給出解決方案。 ⑶、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結，及時解決出現(xiàn)的問題。
�、�、及時的傳達公司的各種文件和通知（例：各種通知、銷售活動的開展和 價格的變化、俱樂部的整改等）
�、伞才女斕斓钠渌嚓P工作。
4、非高峰期工作安排（9：30—17：00）
�、�、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警
單，一并交給會籍部相關人員做好通知。
�、�、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、 會員意見單等）
�、恰z查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
⑷、傳遞各項單據(jù)到責任部門。
�、伞⒈O(jiān)督前臺主管是否已清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管（男女柜分開，標明所清日期/柜號/到期日期。原則上為會員保留1個月。各店情況靈活自定）。
5、高峰期工作安排（17：00—20：00）
⑴、在前臺督管各項接待工作，并協(xié)調(diào)前臺、收銀（水吧）、寄存處順利完 成工作。
⑵、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
�、�、協(xié)調(diào)前臺，吧臺，事務，保潔與其他部門之間的工作。
�、�、監(jiān)督各崗位人員的外出和返回時間，確保不能缺崗。
6、下班前的交接工作
�、�、按照值班表安排各崗位值班人員。
�、�、巡視、檢查各區(qū)域的情況，確保無誤。
7、外出
�、�、工作時間內(nèi)允許有40分鐘內(nèi)的外出吃飯時間。
�、啤⑼獬霰仨氃诳记诒旧献⒚魍獬鰰r間，回來時要填寫回來時間。
8、下班離崗
�、�、更換工裝。
�、啤匆筇顚懣记诤螅掳�。
二、前臺經(jīng)理職責：
1、制訂前臺工作時間表
2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間
3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應能及時安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺工作的員工
5、為新員工進行基礎培訓
6、教導員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題
7、及時更新符合實際的工作標準
8、定期召開部門會議
9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估
10、將會員記錄歸納入會員檔案
11、按計劃認真完成工作
12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領導意圖并及時傳達到員工
三、前臺接待工作流程及崗位職責
�、�、前臺工作職責
1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡 ，⑸、體驗， ⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認領。
�、妗⑶芭_接待各項工作流程及標準
1、接待
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