線上客服崗位職責（精選10篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的線上客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　線上客服崗位職責 1

　　線上客服崗位職責

　　1） 從事在線咨詢解答

　　2） 進行數(shù)據(jù)收集整理

　　3） 做好客戶回訪，維護客戶關系

　　工作內(nèi)容

　　1） 負責企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中；

　　2） 負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統(tǒng)中。

　　3） 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；

　　4） 實時把錄入的有效信息分配給銷售人員并監(jiān)督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯(lián)系記錄、改變跟進狀態(tài)、填寫客戶級別、確定線索的.有效性；

　　5） 發(fā)現(xiàn)銷售人員不按規(guī)定動作執(zhí)行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售人員；

　　6） 做好每日相關報表的填報整理工作；

　　7） 加強專業(yè)知識及營銷技巧的學習，努力提升個人綜合素質(zhì)及業(yè)務能力；

　　8） 完成部門領導所下達的各項工作任務和營銷指標；

　　9） 做好自身顧客的電話回訪、問候工作；

　　10） 梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；

　　11） 按照公司《總結計劃執(zhí)行手冊》的要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門領導。

　　12） 做好與市場部的配合。

　　線上客服崗位職責 2

　　職位要求

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達本事佳；

　　2、熟練操作辦公設備及OFFICE軟件；

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。

　　5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責：

　　1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

　　2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸?shù)脑谕拘畔⒏�蹤與查詢；

　　3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關項目的.工作實施。

　　福利待遇：

　　供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。

　　線上客服崗位職責 3

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務及為顧客開具發(fā)票。

　　3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5、店內(nèi)播音工作及播音設施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負責顧客存、取包業(yè)務。

　　9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10、賣場快訊的'追蹤、分發(fā)。

　　11、負責店內(nèi)顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見的收集反饋工作。

　　線上客服崗位職責 4

　　1.配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

　　5.負責所管轄范圍內(nèi)的.管理費的催收工作;

　　6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;

　　7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　8.協(xié)助相關部門做好物業(yè)

　　9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

　　線上客服崗位職責 5

　　1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　5、負責發(fā)展維護良好的.客戶關系。

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　線上客服崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關工作經(jīng)驗，大專及以上學歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

　　線上客服崗位職責 7

　　1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務;

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務;

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，供給流程改善提議。

　　線上客服崗位職責 8

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

　　3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的'建立和完善。

　　4、通過培訓加強客服的業(yè)務知識，提升服務品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務質(zhì)量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專業(yè)度。

　　6、日�？头�排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領導交代的其他事項。

　　線上客服崗位職責 9

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

　　●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的'關系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

　　線上客服崗位職責 10

　　1、公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答，促成買賣的成交；

　　2、售前支持，促成訂單達成；

　　3、售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；

　　5、負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7、負責產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；

　　8、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9、參與制定公司售后標準和服務。

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