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足浴接待的崗位職責
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足浴接待的崗位職責
1、在上班前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全.
3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。
4、客人來時，泡好茶水，果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺部長那里。
5、每30分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下鐘后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人還需要其他服務(wù)嗎，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助領(lǐng)班及部長進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。
8、及時對走客區(qū)域通知房嫂進行清掃工作。
9、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。
10、完成上級交辦的其它任務(wù)。
經(jīng)理工作職責
1、直接對總經(jīng)理負責；
2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃；
3、負責公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實營業(yè)施；
4、負責公司職員服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；
5、負責制定公司服務(wù)部及技術(shù)部門的制度與規(guī)定；
6、抓好各部門設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；
7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；
8、布署各部門員工的服務(wù)技能技巧考評；
9、督察各部門運作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并做出相應(yīng)的處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。
10、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。
11、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施。
12、組織與督導(dǎo)各部門實施工作計劃與日常人事管理工作；
13、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；
14、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程
15、經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理負責。
部門部長職責
1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。
2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。
3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達標者進行再培訓(xùn)。
4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。
5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感,負責處理客人日常投訴；
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù)；
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。負責部門日常事務(wù)的處理；
9、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn)。
10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。
11、負責店內(nèi)員工的考勤與考核；
12、負責實施公司制定的規(guī)章與制度，公平公正的實施員工獎懲；
13、落實上級下達的其它工作指令；
14、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。
15、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。
16、做好待鐘技師通知（通知3—5名待鐘技師做好上種準備），提高上鐘速度，做好技師上鐘次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。
17、對派鐘中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。
18、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。
19、做好調(diào)派工作記錄表。
20、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待下來的任務(wù)。
21、部長職責與工作直接向經(jīng)理負責。
副經(jīng)理崗位職責
1 、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。 2 、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3 、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。
4 、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。
5 、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。
6 、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。 7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。
8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，按規(guī)定給與處罰
9、技師獎懲以口頭、書面、罰款逐漸升級處理。
10、副經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理負責。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給營業(yè)經(jīng)理。
12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。
13、副經(jīng)理日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
14、負責技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向經(jīng)理提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。
17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。
19、副經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理及經(jīng)理負責。
收銀員崗位職責
1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的.登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。
3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。
5、精確無誤的做好當天的財務(wù)報表。
6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。
7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。
8、負責外線電話的接聽�？腿祟A(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。
領(lǐng)班的崗位職責
1：對部長負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。
2：負責安排技師上鐘，打牌，如遇技師特殊情況可適當給予特殊處理。
3：隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反應(yīng)情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期做出考評。
4：檢查員工的儀容儀表和工作紀律情況。
5：隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。
6：負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生.
7: 督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。
8：巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
9：負責店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。
10：負責客人一般性投訴處理。
11：負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。
12：負責員工所需物資的領(lǐng)用，歸還，登記。
13：負責店面日常安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
14：以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作
15：嚴禁欺上瞞下，任何事情必須第一時間處理，若不能處理者及時上報給部長給予解決
16：在員工面前起好帶頭作用，不得誹謗，中傷公司內(nèi)部員工，散播謠言，泄露公司機密，傳播負面情緒。
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