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客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。下面，小編為大家分享客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助!
管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管
職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作;負(fù)責(zé)房態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作;負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。 具體內(nèi)容：
1、 服從客房主管的工作安排。
2、 負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與 前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
3、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和 有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。
4、 負(fù)責(zé)與酒店其它部門(mén)的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。
5、 做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢，主動(dòng) 做好對(duì)客服務(wù)工作。
6、 負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
7、 負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、 負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞 保等。
9、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、 掌握VIP 和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。
11、 掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。
12、 做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。
13、 負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、 負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。
15、 負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。
16、 負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤(pán)存工作，定期檢查將過(guò)期的消費(fèi)品和酒水。
17、 認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。
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