客服接待崗位職責(zé)
客服接待是很重要，也是開啟與客戶的關(guān)系之門的第一關(guān)，以下是小編整理的客服接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀！
篇一：客服接待崗位職責(zé)
執(zhí) 行 者：管理處客服接待
上 級：管理處客戶服務(wù)部主管
部 門：管理處客戶服務(wù)部
工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。
崗位職責(zé)：
1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2. 負責(zé)管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。
3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。
4. 負責(zé)接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報修，并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。
5. 負責(zé)業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關(guān)管理記錄。
6. 熟悉業(yè)主（住戶）進駐情況，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。
7. 負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的.管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。
8. 負責(zé)業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。
9. 妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。
10.負責(zé)將業(yè)主（住戶）收繳的各種費用準(zhǔn)確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數(shù)據(jù)。
11.按時在月初將當(dāng)月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。
12.完成上級交辦的其他任務(wù)。
篇二：客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé)：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo)；
4、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負責(zé)關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；
2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、提前十分鐘準(zhǔn)時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé) （會前、會中、會后）
1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標(biāo)。
2、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。
3、做好會議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。
4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好會議前引領(lǐng)工作。
五、會議期間服務(wù)：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
六、會后清理：
1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬
2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
篇三：客戶接待類崗位職責(zé)
一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；
五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應(yīng)引導(dǎo)顧客
給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；
八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；
九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；
4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日�；顒雍椭黝}活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達到最佳效果；
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；
8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；
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